信息化组织的“乐谱” ：德鲁克日志之六月三日

引用

医院中的所有专业人员共用着一个“乐谱”——对病人的照顾与治疗。

信息化组织的要求是什么？几百位音乐家和他们的“首席执行官”——指挥，能够在一起演奏，是因为他们面对的是相同的乐谱。类似地，医院中的所有医护人员也肩负着共同的使命：照顾与治疗病人。诊断是他们的“乐谱”，它指挥着X光检验师、营养学家、理疗师以及其他的医疗人员。换而言之，信息化组织要求的是明确简洁的共同目标，这些目标将转化成特定的行动。

由于在信息化组织中的“演奏者”都是专业人员，首席执行官并不需要告诉他们该怎样去完成他们的工作。甚至没有几个乐团的指挥能够用圆号演奏出成段的旋律，更不用说要他去教导圆号手如何吹奏了。但指挥却能察觉到，圆号手在配合演奏者的联合演出方面的技术与知识问题。这种洞察力，也是信息化商业组织的领导者所必须具备的。信息化组织的机构，必须以明确反映出管理层对企业绩效、企业各部门及专业人员绩效的预期目标，并通过系统化的反馈，将企业的成果与这些绩效的预期进行对比，便于每个员工开展自我管理。

行动指南：

为你的组织谱写一个共同的“乐谱”，“乐谱”要明确反映出管理层对企业绩效、企业各部门及专业人员绩效的预期，并将企业的成果与这些绩效的预期进行对比。

摘自：

彼得·德鲁克《生态愿景》（The Ecological Vision）

评注：

德鲁克很喜欢说，管理者就像乐队的指挥。

指挥不太可能精通每一种乐器，就算他是千年一遇的天才，精通世间每一种乐器，也不能指望他一个人来完成整个演出。事实上，也没有哪个乐队，真的需要这样的天才指挥。

乐队指挥需要洞察力。也许他不会吹奏圆号，最多算一个三流的小提琴手，这些都不是问题。因为本来就不需要他去吹奏，乐队本来就有很好的小提琴手。指挥要比圆号手和小提琴手站得更高，不仅要找出每个乐器的演奏问题，更要找出乐器之间相互配合的问题。指挥没有直接用嘴和手去演奏，却需要用耳和心去洞察。

乐队指挥还需要协调力。就算小规模的交响乐团，也有二十名以上的乐手，也包括弦乐、木管、铜管、打击乐等多声部乐器。要让乐手和乐器演奏出美妙的乐曲，指挥的协调力至关重要。

乐谱，是乐队指挥不可或缺的工具。只有通过总谱和乐器分谱, 指挥才能给乐手明确的任务和指示，才能准确地指出演奏中的问题所在。没有乐谱，指挥的洞察力和协调力就成了无源之水、无米之炊。

把乐队看成一个企业，乐队指挥就是企业的首席执行官。他可能是技术出身，也可能一直在市场打拼，这些都不重要。从当上首席执行官那天开始，企业需要的就不再是他以前的专业技能，而是他的洞察力和协调力。在日常工作中，洞察出问题所在，并协调企业现有资源，谱写成功的篇章。

企业的目标，就是乐队的乐谱。没有乐谱的乐队，只能制造噪音。没有目标的企业，只能走向混乱。有了目标，才有努力的方向，以及对方向的调整；才有具体的行动，以及对行动的调整；才有绩效的考核，以及对绩效的调整。

乐队离不开乐谱，企业离不开目标。管理者的工作，和乐队指挥一样，就是去洞察，去协调。