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ITIL的基础和学习总结

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  • ITIL
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  最近在学习ITIL和ITSM,要很好的理解什么是ITIL和ITSM必须将其拆开来理解。

 

  ITSM=IT+Service+Manage/IT+ServiceManage/ITService+Manage

 

  IT是什么?

  • 用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称
  • 第一层是硬件,主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备
  • 第二层是指软件,包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件
  • 第三层是指应用,指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息

  ITIL是什么?

  • 是IT服务管理的最佳实践框架
  • 是IT领域公共框架
  • 是IT服务管理的标准

 服务是什么?

  • 本意是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动
  • 寓意为在客户不承担特别的成本和风险的情况下,便捷地提供给客户想达到的结果,从而带来客户价值的方法

 IT服务:IT服务指利用IT资源(人、资源和程序)以满足客户的信息需求。

 

 管理:本意指的是制定,执行,检查和改进。

 

 服务管理:

          是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力,组织能力是以职能和流程的形式贯穿在战略、设计、转换、 运营 和持续改进整个生命周期过程中。

 

ITSM(IT服务管理)

          是一种以流程为导向,以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水平。

 

ITIL的出发点:

  将IT服务这种无形的东西转化为有形的流程

 

 更多总结见附件

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评论
1 楼 snow8261 2010-08-12  
非常有帮助,谢谢分享。学习了,楼主把ITIL的知识整理的很好。

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