客户要的是功能还是产品

昨天偶然听到的一句话让我想起来了这篇帖子：

http://www.iteye.com/post/230068

某女生提到某洗洁产品，说不敢买其他牌子的。然后我的思维便突然跳到那个帖子上去了。

品牌代表的应该是几率，是指产品能够正确实现所需功能的几率。

功能是用户对产品的“期望的功能”而不是产品本身“宣传的功能”。功能也包含外观，味道等能给人带来心理满足的能力。在某些情况下，品牌本身也是一种功能。

在如上定义的限定下，“客户需要的是功能而不是产品”的看法似乎是正确的。

产品是一些功能的集合，只有这些功能集合可以达到顾客需求的时候，顾客才会买她。由于“功能”可能包含着感性的功能。

如果从另外一个角度，因为顾客购买的是功能集合，所以顾客考虑的是功能集合是否满足自己的需求，那么此时，“客户需要的是产品”就更加合理了。

评论

8 楼 spinach 2007-04-11  

hurricane1026 写道

rtdb 写道

面向个人的消费类产品与面向组织的应用类产品是不好相提并论的。
纯以品牌论英雄的服装及化妆品等，说明女性的购物心理是我等不可理解的。

推荐看看《消费者行为学》，你会对很多不可理解的消费行为增加新的了解。

晕了，飓风大哥真是博览群书呀

7 楼 basicbest 2007-04-11  

jack 写道

品牌代表着"用户对这类产品的信任度",不是购买几率. 是因为信任度提升而提升了购买几率.

我表述的是“指产品能够正确实现所需功能的几率”。我认为，因为产品能够正确实现所需功能的几率高，而导致用户对产品产生信任。

从众心理是被“功能”的定义概况的，注意我前面功能的定义。

我这里的功能的范围很大，自己都觉得似乎有套圈子下结论的嫌疑，但是一时半会也找不到更好的表达。

6 楼 flyingbug 2007-04-10  

品牌是一种消费预期，价值不是品牌的核心因素，不同品牌的产品通常能够提供相同的主要价值。

品牌经营中有句话：预期等于收益。

用在其他经济领域同样起作用。

5 楼 hgq0011 2007-04-10  

关注应用，为客户增加价值－－这是以前公司的尊旨

4 楼 rtdb 2007-04-10  

面向个人的消费类产品与面向组织的应用类产品是不好相提并论的。
纯以品牌论英雄的服装及化妆品等，说明女性的购物心理是我等不可理解的。

3 楼 zeng1980 2007-04-10  

gigix 写道

都不是。客户要的是价值。

精彩！所以要以价值为中心

2 楼 gigix 2007-04-10  

都不是。客户要的是价值。

1 楼 jack 2007-04-10  

品牌代表着"用户对这类产品的信任度",不是购买几率. 是因为信任度提升而提升了购买几率.

品牌还有另外一层含义就是,经过了足够多的人的试用和检验,并让其中的大部分人都认为达到自己购买目的. 所以品牌能够增加"用户信任度"主要原因是"从众心理"在起作用.

产品也并非简单的功能集合,你忽略了最重要的因素,产品对应的服务. 用户并非因为功能集合达到需求才会购买,是综合考虑功能集合和产品相对应的服务之后,才会考虑是否购买.

综上,你说的太牵强了.