京东购物的痛苦经历

工作两年终于买了一台小黑 R400 ，本来应该是很幸福的感觉，但是却因为选错了卖家以至于交钱后的 10多 天后还没用上。唉！这段痛苦的经历还要从京东说起。

       听说京东自称为中国最大的 3c 网上销售商，报价比中关村的机器要便宜很多而且质量是可以保证正品行货的。怀着很兴奋的心情下了订单，等了两天之后机器就到货了(为了赚钱送货的速度京东在北京还是很快的。)

    接下来就感觉掉入一个别人早已经设好的圈套里了。送货的人要求先交钱再开箱验货。没办法先交了钱，一开机我就发现屏幕上有块 3*2 面积的白斑（先不说联想的问题），就问送货的人怎么换货，他的回答是“我只送货收钱别的不管，你可以打电话问一下售后那边。”于是上网查了一下换货流程，如下图：

仔细填完申请，提交。第二天售后就来了电话，说京东没办法直接给换货，必须要返回联想出鉴定报告，确定有问才给换。让我带着机器去了解一下。态度还挺好，当时心里还挺高兴，准备第二天去蓝色快车了解一下。但是当晚上下班回家看到提出的换货申请已经被拒绝了，理由是“已经打过电话了，谢谢！”当时我就苦笑不得地摸不着头脑，打个电话让我自己去监测点就算解决问题了？！（回复如下图）

     作为我个人来讲 还是很想用上新机器的于是就咨询了北京蓝快，工程师说屏幕上的白斑是由于屏幕受潮或者运输中收到挤压造成的属于包换范围问我当时为什么不要求经销商换。我说是从完京东买的。那位工程师意味深长的“哦”了一声，当时我感到一阵莫名的寒意袭来。

    13 号去了京东的售后服务部（收到机器的第 3 天）。自己带着机器去的，目的就是早点解决问题。登记完毕，验货完毕后京东工作人员说 7-15 天完成，回去等着吧。和朋友说这件倒霉事，朋友建议打电话勤催着点。当时我还 没有深刻理解这句话的含义。

    中间就略过了 。先后打过 6 个电话给售后，漫长的等待不说一挂电话就再也没有回音了。从 13 号送机器过去就是“商品到达京东，等待处理”，一直到23号还是“等待处理”。问京东接线员京东售后点的电话是多少人家说对客户保密！我晕，我还真没听说过售后维修部电话对客户保密的公司，京东可谓独此一家！每次给售后打电话 问我的机器现在是什么状态，你能帮我看一下吗？工作人员说是到达京东，等待处理。我说 13 号我送机器的时候就是这个状态，下面还有那几种状态，先后 6 个接线员都说系统刚升级完毕自己也不清楚，只能帮忙催一下售后人员加快处理。我说我的留言也没人回，也没人发邮件给我，更没人打电话能让售后人员联系我吗？每次都是回答可以，但是挂断电话就再没人打理我了。这点京东的售后人员可谓得太极之真谛————磨死人不偿命。

    直到今天售后终于打来电话说机器已经检测过了，但是没有任何问题所以不能换货。我问他有相关证明吗？他说没有。我又问他那我怎么知道机器是否真的检测过了呢？人家说你可以带着机器去检测点问一下，之后就说要把机器发回来。我当然不甘心了怎么着也得问一下结果的吧，就在网上留了言，可以结果就更让人哑口无言了，大家自己看一下下面的贴图就知道了。

最令人恼火的事，这次的流程又被京东的人设置为完成状态了，但是我的机器还不知道到哪去了！！！登陆京东“我的订单”状态为“完成”，查看“我的返修”状态也是“完成”，找了半天也没找到任何机器状态的字样。那叫一个欲哭无泪啊，万般无奈下我恍然觉得不能再让他们牵着鼻子到处撞墙了于是今天下午就打了北京的315电话。目前此事正在处理。

估计在这的各位都是我的同行在这里还是奉劝一句近期想换机器的兄弟姐妹们最好去实体店里提货。虽说贵个两三百，但是图个痛快，如果真想图便宜最起码要到一家售后维修部电话对客户公开的店。

 网购上京东，真的不轻松。

评论

1 楼 renyy 2009-07-02  

后续：

机器于28号回来了！先打给北京的315投诉，客服说和当地工商局联系让他们协助解决。
但是只能让他们返还机器，包换不属于服务范围。之后工商局的人给我打电话说负责
协调此事，关于机器检测的事他们也不能解决，如果实在想检测就必须到国家质检局
去处理。
   过了三天的时间机器就送回来了。（实际上我找京东物流人员要的配送站站长的电话）
今天接到工商局来电问机器返还了没有，看来个人所得税没有白交，还是给服务的。
    一次痛苦的经历终于告一段落，结果是机器还是原来的样子。也不想再和京东发生
什么关系，自己的时间和电话费花不起，还影响心情。写这些主要是有类似情况发生让大家
知道应该怎么处理，感觉上315还是有用的，最近看到中央2有个维权的广告也是3·15举办的，大家可以关注一下。