励志式的管理，是不是很流行

按照时下的说法，拿东西给别人看，叫做“分享”，最近某位人就群发了一个mail，给广大程序员们分享了一回。

邮件内容如此：
/*********引用开始**********/

遗忘机票的商人
某航空公司总裁在任时坚持“顾客第一”的原则，因此深深打动了所有同仁的心。建立起“顾客第一”的企业文化。
一天，某人出差到斯德哥尔摩，办完公事后匆匆赶往机场，准备办理登机手续，才忽然发现机票遗忘在了下榻的饭店里。
这时柜台的滑位小姐看到商人面有难色，关心的问起：“您好，是否需要帮忙？”
商人很紧张的说：“我不小心将机票遗忘在饭店的房间里，不知道该怎么办才好。”
没想到这位划位小姐回答说：“先生请您不用着急，您一定能搭的上这班飞机。我先给您一张临时登机证，您告诉我，您住的饭店和房间，我马上派人过去帮您拿机票。”
幸运的是，果然在登机之前，就顺利将机票拿回，让商人顺利的继续他的商务旅行。
－－
试想如果你是这位划位小姐，你会怎么做？会同样的，额外请同仁去取票，协助顾客解决问题，还是会依照公司规定，无奈或同情的对顾客表示爱莫能助。不同的处理方法，将获得不同的结果。回到我们的生活与工作上，你喜欢获得什么样的结果？你又该如何去做呢？

/*********引用结束**********/

下面是我回信“分享”了我的想法：

--------回信开始-----------

从故事中可以看出，一个普通的服务员，她可以调动同事飞奔到宾馆帮客人拿票，付出路费成本，还可能承担决策失误的后果（假如票没有找到，客人也飞走了）。她还必须利用临时登机制度，发给客人一张临时登机牌，如果这个制度不存在，她也没有办法把客人送上飞机。
一个雇员能有这些权力吗？一个也没有。在一个官僚体制的公司中，任何人做事必须得到上级的授权。
因此说必须是她的领导授权，给她这些权力，没有领导授权她什么也做不成，门都没有。
因此说功劳应该属于领导。
服务员小姐的总结是："您不应该感谢我，应该感谢我们的总裁卡尔森先生。"

--------回信结束-----------

几乎所有的企业采用的都是官僚式的管理体制。企业的最高权利属于股东，这个是毫无疑问的事情。股东们是企业的创建者，也是风险的承担者，毫无疑问也应该是最高权利的拥有者。然而股东却无法直接对企业的所有事务进行管理，所以他们必须依靠官僚。股东们把财务、人事、对外谈判、项目执行各种权力授权给各级官僚，让他们带领员工去履行各种流程。员工必须听领导的，小领导必须听大领导的，大领导必须听股东的。服从上级领导，这就是所有人行动的合理性来源。

股东们选择专业的、可以信赖的官僚，官僚平衡财务、客户、内部、外部、短期、长期各个方面的因素，制订企业的发展路线，设计每个岗位的工作流程，员工严格按照这些设计好的流程进行工作，并且适当的反馈，官僚通过反馈修订目标和流程。

这是一派完美的景象，高效稳定的官僚体系，很完美。

然而事实总不是完美的。最普遍的现象是：官僚体制难免带来僵化的业务流程。第一线的员工是最了解事实情况的人，然而他们没有权力对操作流程做任何修改。所以完美的官僚体制必然要灵活、开明。例如丰田模式，他赋予每一个员工很大的权力，他们可以在发现质量问题的时候停止生产。这是把一副刹车的闸装到了每个人的脚下。灵活、开明的官僚体制才是完美的官僚体制。

这还不是最糟糕的一点，更严重的一点在于：如果一个领导犯了错误，他最先想到的是怎样掩盖错误。他会想办法欺骗上级领导或者股东，制造假象、推卸责任。他有这么容易得逞吗？难道他能欺骗所有的人？他能够抗拒公司的制度吗？

可悲的是，官僚体制必须建立严格的权威，官大一级必然要压死人，这是必须的。下级对上级是一种严格的依附关系，服从是一种美德，偶尔的意见和批评是一种艺术性的调味品（例如：领导，我对你有意见，你对自己要求太严格了）。没有人分的清楚他所服从的是一个制度，还是仅仅是某个人。

于是他没必要欺骗所有的眼睛，他只需要欺骗他所服从的人，不需要欺骗需要服从他的人，难度大大大大的降低，可能不到原先的1％。

Borland公司曾经有位总裁，在一次销售计划失败造成巨大损失之后，采取的措施是：开除当初阻止他犯错误的人。

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有没有其他的体制，让我们可以依靠？

假如有这样一个公司，在这里工作的所有人对公司的事情都有一部分的决定权，他们共同制定一个章程，按照这个章程，对各种类型的事情采用不同的委员会，采取某种表决方式。大家都认可的事情可以去执行，不认可的事情就停止执行，部分认可的事情应该继续修订，直到大家都认可了再做。

就像是三个人开着一辆车去旅行，没有人有完全的权力决定车开到哪里去，一个人掌握方向盘，一个人踩油门，另一个人踩刹车。任何决定都必须他们三个人一致同意，否则就必须重新讨论，直到大家都同意，或者给受到委屈的人其他补偿条件。

他们自己会做的事情自己去做，不能做的事情就雇请专业的人员来做。对于有能力的人，会让他担任更高的职位，给他更大的权利，带领大家做更挣钱的事情。对于无能的人，总是耽误事的人，就收回他的权利，让他到自己该去的地方去。

他们都是公司的决策者，公司的发展路线由他们共同制定，所有的制度和工作流程是他们所有人的意愿。因此，他们自然也有权力修改这些制度，只要修改行为符合公司章程的约定。当他们发现业务流程不符合公司的原则，他们有权发起讨论和表决，修改不合理的制度。当有人发现某件事情现在必须要做，或者是必须要停止，或者必须调整，他也有权发表自己的意见。这就是一个集体的自我管理和自我成长，不需要权威的管理。

我们会看到一些股份公司，他们有着复杂详尽的公司章程，其复杂程度不亚于一部USA联邦宪法。为什么要有这样复杂的章程？就是因为这样的公司中不存在权威，所有的股东都是平等的，于是大家必须授权与一个章程，依照章程产生的决定才是大家必须遵守的。

这样的体制需要一个条件：所有能参与决策的人，他们必须是公司的股东。否则他们没有理由，当然也没有可能拥有这样的权利。共同的利益和风险，只有这个才能让他们组织到一起，每个人放弃坚持自己个人的意见，形成一个共同的行动。他们必须一起行动，才能保护和增加自己的财产——这才是他们组成一个公司，愿意停留在这个公司中的理由。

假如这个公司已经无法保证所有股东的利益，必然会出现混乱和分裂。这样的公司，他还有继续存在、或者说保持完整的价值吗？

评论

8 楼 gigix 2009-01-04  

seen 写道

整个过程不超过5分钟。那些服务生又不是住我房间隔壁，能那么快检查房间？
当然，有些劣质酒店的前台会一直等房间检查完了才开始打水单，不过这是极少数，一年碰不上一次。

呵呵
经验丰富的做法是，先checkout，然后去吃早饭，这样如果落下东西查房就可以发现
因为出门时条件反射的检查是”电脑、皮箱、手机、钱包“，我就有一两次落下衣服在房间的

7 楼 seen 2009-01-04  

gigix 写道

ozzzzzz 写道

gigix 写道

引用

一天，某人出差到斯德哥尔摩，办完公事后匆匆赶往机场，准备办理登机手续，才忽然发现机票遗忘在了下榻的饭店里。
这时柜台的滑位小姐看到商人面有难色，关心的问起：“您好，是否需要帮忙？”
商人很紧张的说：“我不小心将机票遗忘在饭店的房间里，不知道该怎么办才好。”

嗯，这个，像我这种飞得比较多的人，一看就知道这个事情，它，是假的

但是如果说这个事情发生在日本，那么可信度就比较高了。但是如果是在日本，那么多半酒店会直接打电话过来，而且搞不好在出租上就已经接到消息了。

第一，经常飞的人根本不会忘记任何重要的东西──重要的东西是指，行李箱是有可能掉下一只的，手机钱包机票不会
第二，机票是不可能被忘在酒店的，因为退房的时候就会发现
第三，经常飞的人根本不会”面有难色“、”很紧张“，该做的事情是很明显的，没什么好难的

总而言之，这个故事给我的感觉就是，离生活太远，太像一个励志作家坐在家里憋出来的故事──还是个不常坐飞机的励志作家

不觉得。我从来都认为酒店没那么快速度检查房间。
从到前台开始checkout之后，对话非常简单：
前台：您好，哪个房间？
我：XXXX
前台：用了小冰柜吗？
我：没
前台：（开始打水单，刷卡）
前台：请签字
我：（签字）
前台：欢迎再来云云。。。。
我：（不理他们，直接提箱子走人）

整个过程不超过5分钟。那些服务生又不是住我房间隔壁，能那么快检查房间？

当然，有些劣质酒店的前台会一直等房间检查完了才开始打水单，不过这是极少数，一年碰不上一次。

6 楼 seen 2009-01-04  

坐飞机的人该上的第一课：online checkin！
不过好像国内不是常有能online checkin的航线

5 楼 gigix 2009-01-04  

ozzzzzz 写道

gigix 写道

引用

一天，某人出差到斯德哥尔摩，办完公事后匆匆赶往机场，准备办理登机手续，才忽然发现机票遗忘在了下榻的饭店里。
这时柜台的滑位小姐看到商人面有难色，关心的问起：“您好，是否需要帮忙？”
商人很紧张的说：“我不小心将机票遗忘在饭店的房间里，不知道该怎么办才好。”

嗯，这个，像我这种飞得比较多的人，一看就知道这个事情，它，是假的

但是如果说这个事情发生在日本，那么可信度就比较高了。但是如果是在日本，那么多半酒店会直接打电话过来，而且搞不好在出租上就已经接到消息了。

第一，经常飞的人根本不会忘记任何重要的东西──重要的东西是指，行李箱是有可能掉下一只的，手机钱包机票不会
第二，机票是不可能被忘在酒店的，因为退房的时候就会发现
第三，经常飞的人根本不会”面有难色“、”很紧张“，该做的事情是很明显的，没什么好难的

总而言之，这个故事给我的感觉就是，离生活太远，太像一个励志作家坐在家里憋出来的故事──还是个不常坐飞机的励志作家

4 楼 DraculaW 2009-01-04  

很假
非常假
没有机票有ID没？
没有ID有护照没？
有ID有护照 需要机票么

3 楼 ozzzzzz 2009-01-04  

gigix 写道

引用

一天，某人出差到斯德哥尔摩，办完公事后匆匆赶往机场，准备办理登机手续，才忽然发现机票遗忘在了下榻的饭店里。
这时柜台的滑位小姐看到商人面有难色，关心的问起：“您好，是否需要帮忙？”
商人很紧张的说：“我不小心将机票遗忘在饭店的房间里，不知道该怎么办才好。”

嗯，这个，像我这种飞得比较多的人，一看就知道这个事情，它，是假的

但是如果说这个事情发生在日本，那么可信度就比较高了。但是如果是在日本，那么多半酒店会直接打电话过来，而且搞不好在出租上就已经接到消息了。

2 楼 gigix 2009-01-03  

引用

一天，某人出差到斯德哥尔摩，办完公事后匆匆赶往机场，准备办理登机手续，才忽然发现机票遗忘在了下榻的饭店里。
这时柜台的滑位小姐看到商人面有难色，关心的问起：“您好，是否需要帮忙？”
商人很紧张的说：“我不小心将机票遗忘在饭店的房间里，不知道该怎么办才好。”

嗯，这个，像我这种飞得比较多的人，一看就知道这个事情，它，是假的

1 楼 javaeyebird 2009-01-03  

意思就是：每个员工都成为公司股东？然后天天开股东大会？

引用

然而事实总不是完美的。

是的，因为任何人都找不到完美的制度