解剖哈默流程优化原则

目前业内比较通用的加法是“哈默流程优化九大原则”，至于这些原则提炼的准确性及解释是否牵强，我们这里不敢妄加评论。但我们喜欢回归到哈默德原著中去理解他的本意，以便让你更好滴把握这些原则产生的背景和真实目的。我们这边只是把关键点提炼出来。

首先，哈默并没有直接提出九大优化原则，而是通过再造后的业务流程跟传统的业务流程的不同点进行对比，然后总结出再造后的业务流程经常出现的一些共性特征。这就意味着可能还存在其他特征，而不只是生搬硬套九大原则。

1）若干种职位组合成一种职位

再造后的流程有一个共同的最基本的特征，即不存在流水线。原先的若干种不同的职位或任务被整合或压缩成一种。最经典的例子就是国际商用信用公司，把若干种专业人员的职位如信用审核员、核价员的职位合并成一种简单的职位“综合办事员”。

值得注意的是，如果业务流程比较常，要把流程中所有步骤的工作压缩成一种综合性工作，交给单独一个人去完成，这种做法并不总能行得通。因为在某些情况下，要教会一个人掌握完成整个工作流程所需的各种技能，也许并不现实。而且流程并非就是完全否定分工，这是不冲突的。只是讲述的侧重点不同，以便把握事情的全貌而已。

2）工作人员有决定权

公司实施再造后，由于设定了项目负责人或项目小组去完成多种工作，所以大幅压缩了业务流程。过去实际操作的工作人员在实际工作过程中常常不得不向上面的管理部门请示、等候答复，而现在他们自己有权作出决定。

3）业务流程中的各步骤按照自然顺序进行

以往我们安排工作都是习惯地设计成直线序列，其实，大部分直线序列的工作被认为是强加的结果。现在有了信息系统的支持，我们可以把很多工作进行并行设计，这样可以大大提高工作效率。

比如各部门对同一张订单的审批，如果不存在逻辑上的前后递进审批，即可利用信息系统甚至E-mail做并行审批。

4）业务流程有多种多样

5）哪里是最合适，就在哪里安排工作

6）减少检查和控制

再造后的业务流程，最大限度地减少了另外一种非增值工作，那就是检查和控制。或者比较准确些地说，再造后的业务流程只是在具有经济意义的范围内才运用控制。

7）最大限度地减少调整工作

8）一个综合经理是企业同其客户的唯一联系人

在今天一切以客户为导向、商品又严重同质化的经济环境下，统一客户界面对于提高客户满意度是非常重要的。

9）普遍实行集中运作和分散运作相结合

针对如何应用以上几点再造后的流程体现出来的特征，哈默也有其“忠告”：举出一些例子，指出我们所看到的再造后的业务流程中一再出现的特征，目的并不是向读者表明，不论哪种业务流程，在再造后，其外表特征都是一样的，也不是表明流程的重新设计是简单明了之事。真理再往前一步就会变成谬论。并不是每一个再造后的流程都显示出我们论述的全部特征。实际上，由于有些特征之间有矛盾，它们也不能全部显示出来。实际上，建立一种新的设计，需要有远见卓识、创造能力和判断能力……