项目方法论(微观)

一.组织

1.目标管理：基于公司战略目标，分解制定部门，岗位，项目目标（人员分工，资源安排等）

 2.流程梳理：定义流程接口,定义交付标准（责任到人，环节审核，产能分析）
  3.组织结构图:人员姓名，岗位，座位,职责(减少信息传递环节)
  4.协同办公:  文档：腾讯文档
                       沟通：钉钉，微信
  5.知识沉淀，培训体系，考核：
           知识沉淀工具：wiki，文档系统
           培训： 通用+垂直领域的知识培训，工具培训
           考核方式： 入职培训考核，目标考核
6.狼性KPI：

（1）从3方面进行考核，质量和效率，其他对公司有价值的成果（具体情况具体讨论）
（2）每年都以上一年为基准，对今年提出更高的要求

分4个等级
A：优秀：有重大提升   (10%总员工)
B：良好：有轻微提升   (20%总员工)
C：达标：效率与质量保持不变  (65%~70%总员工)
D：不合格：                 （0~5%总员工）
7.推动项目结构化，标准化，规模化，自动化
8.组织文化建设：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业
 制度是显性规则，难以面面俱到。文化是隐性规则，具有深远的影响力
  
 
 

二.时间
  1.四象限分类问题：重要紧急，重要不紧急，紧急不重要，不重要不紧急
        使用工具： Teambition

 

三．客户/项目
1.建立正式反馈渠道
       **bug信息--》缺陷管理系统--》研发
        **需求信息--》需求池--》产品经理
        **竞品信息--》需求池--》产品经理
2.使用CRM管理系统与项目管理系统（销售线索，销售跟进状态，客户信息，客户分级，项目状态，风险预警，权限分配等），并建立信息双备份
3.项目全生命周期建模，迭代优化（3个层次）
      **客户找我们后，解决问题（事后补救）
      **通过提醒或防错设计，避免项目出问题（提前预防）
      **帮助客户成功（产业协同）
4.过程管理： 通过分析操作过程了解问题的产生原因，通过问题推动过程改进，PDCA迭代优化
5.流程融合：公司内部流程只是整个项目流程的一部分，要把公司项目流程和客户的流程整合
6.信息分级与同步: 使用系统或协作工具
7.业务流程自动化：把频繁用到的经验和操作固化到软件中，做成一种软件服务。降低每个人的学习成本，输出标准可靠的服务，减少人力成本
8.从众多项目中抽取共性，推动标准化建设
10.数据驱动意识，统计客户问题，出问题的环节，各环节工作时间，为改进提供数据支撑
11.成本与效益意识，任何操作和流程都有成本，执行前要考虑实际收益
12.项目资源聚合（话术，模板，工具，问题日志，风险登记册等等）
13.问题闭环解决，以结果作为完成的标志，而不是动作。 比如通知一个人某件事，以对方准确答复作为完成的标志，而不是发一个邮件就完了。
14.单项目规划（范围，成本，进度，质量，风险，沟通，相关方，资源 ，整合，采购）
15.多项目并行： 关键资源分析

16.项目收尾，客户满意度调查，需求调查

 

四．岗位
  1.实战模拟（系统部署，模拟客户问答，流程建模等等）
  2.模板文件  ---比如邮件模板,拜访报告模板,出差申请模板
  3.提供软件工具包:  软件赋能我们,我们也可以自己创建软件,降低做一件事情的复杂度
  4.建立岗位能力模型，列出岗位所需的技能和开展工作需要的说明文档
  5.工作自动化，向技术部提出需求（通过程序和脚本将部分工作自动化）
  6.分工+任务轮换，培养T型人才，增强专业能力的同时，有全局优化意识
  7.本质思考,从根源解决问题
                       比如安装软件: 电脑系统有xp版本,有win7版本
                                最差的软件是出现问题,然后告诉你怎么操作
                                好一点的软件,安装包区分了不同版本
                                最好的软件,自动适配版本       
  8. 建立培训体系，增强落地能力
  9. 打通端到端的信息流 ，不仅仅以企业客户为中心，而且要把流程中的下游同事作为客户     
  10. 执行目标管理，岗位的目标服务于企业整体目标