客户提出的新需求，不能一味接受

　　软件开发，需求变更是经常会遇到的问题。“顾客就是上帝”这样的思想在进行处理需求变更的时候要不得。客户提出的新需求，不能一味接受。需要经过理智思考后，结合项目进度和公司利益充分考虑后才能够做出理智的选择。客户提出新的需求时，该如何处理呢?以及如何更好应对项目需求变更，该做注意哪些事情呢?

　　对客户需求变更要深入分析，再做决定。

　　理论上说，应该对客户提出的变更对项目带来的一些影响，比如成本的增加、时间的消耗、增加的风险等进行评估，将评估的结果与客户进行讨论，如果客户觉得可以接受，则按照变更的程序填写相关的表格，实施变更。否则则变更中止。而且，提出锦上添花要求的是客户方的什么人?可能提出变更的人并没有批准的权力，这样其实变更可能可以不予考虑。

　　与客户沟通是要灵活一点，利弊要明确指出。

　　与客户沟通增加这些需求将产生的相应的时间，成本，人力，风险。把这些阻力放在客户面前的时候，也要站在客户角度，对这些锦上添花的需求作出一定的肯定，如果可以找出1个既有亮点，又相对容易实现的小需求，去满足客户，那么拒绝其他的需求，就比较容易了。

　　应对项目需求变更要注意这几点

　　(1)合同制(虽说没有法律效益，但是在一定程度上可以约束客户)，要让客户知道需求变更的代价;在和客户接触时应该挑明态度，特别是要让他们清楚需求随意变更所带来的代价和风险。如果客户认为代价太大，那么开发人 员就没有必要及时修改，按原来的进度走，但仍要记录变更，待下一版本在修改。

　　(2)确认客户是否接受变更的代价

　　(3)每月变更记录上报双方领导

　　最后，实施顾问要将有关变更措施和记录随时抄报双方最高层留档备案，可采取简报、文件、抄报、抄送、会议等多种形式。掌握主动权，逐步让不合理的随意频繁变更，成为客户不好意思开口的尴尬事件，尽快形成正常的项目执行氛围和良好的工作习惯，也为可能受到变更所带来的责任问题留下伏笔。

　　客户提出的新需求，不能一味接受。合理的对待客户需求变更，不仅仅能够给客户树立一个专业负责形象。也能够为自己团队和公司尽可能多利益。

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