业务流程的落地：制度与流程

制度是为了保证流程能够有效执行，保证流程设计涉及的目的能够顺利实现而做出的工作。制度则是基于人性本恶的假设来涉及的，即人天生会逃避工作，不喜欢工作，非理性而且不能够自律。基于此，流程设计完成后，不会被自动执行，需要给操作者相应约束，这种约束在公司通常表现为制度。制度是公司的法律法规，具有正式性与强制性的特点，所有的人必须遵守。当流程有了配套制度之后，流程执行人员就必须严格按照流程制度去执行，否则就要受到公司制度的制约。

制度设计通常包含哪些内容呢？

（1）流程运作的方法，主要是指流程运行的活动步骤。由于在制度中规定了任何人都不允许跨越流程，流程设计的活动路线才会变为实际操作，价值才能够得到体现。流程运作的方法一般是以流程图的方式展示。

（2）流程运作的规则：主要是指为了实现流程目的需要遵守的规则，例如计划流程中的改单规则、排单规则、插单规则等。目的是保证流程运行井然有序，控制流程运行的风险，执行流程设计的策略，确保实现流程设计的目的。

（3）流程执行的职责分配，主要是指流程团队成员之间的分工与职责，确保团队合作规则清晰，每一项工作都能够落实到岗位。

（4）流程运行的管理要求，包括流程的整体目标及关键活动的KPI，必须符合管理标准，也就是要解决管理流程的目标，并规定每个节点的操作要做到怎样的程度。这实际是对流程操作提出具体的绩效要求，以确保流程目标能够实现。

（5）流程运作绩效的评估规则，包括流程检查、流程绩效评估、流程审计相关的制度，保证流程的执行会得到检查，有制度去保证当流程执行不符合的时候能够被发现。

（6）流程运行绩效的奖励规则，即奖优罚劣。对于不符合流程、流程执行力达不到要求的责任人员要有约束，对于表现优秀的人员要有正确的奖励。

概况而言，制度包括两大部分：一是流程必须要遵守的规则；二是对流程执行绩效的激励制度。前者保证流程操作有章可循，流程的关键控制点用制度的方式严格地管理起来，符合流程设计的思路；后者保证流程执行有激励机制保障，使得流程执行人员既有高效执行的动力，又有严格执行的压力。