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如何做一个客户待见的项目经理

 
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如何做一个客户待见的项目经理?

 

这里不说如何拍客户马屁,私下如何和客户来往获得客户好感,只是就正式工作中与客户如何以工作为中心,顺利的完成客户项目,并且得到客户的认可。这点在项目管理中,特别是项目验收中是非常重要的。因为一个项目到底是否成功,用户的满意度最为关键。否则,即使项目产品最后非常完美的完成了合同的要求,而并没有让客户感觉到满意,一切也是枉然。

 

首先在于客户的沟通中,先要对不同的客户进行分析定位,是比较了解技术的,还是仅仅了解业务的,是最后的系统操作用户,还是组织中领导,主要对数据进行统计报表分析等。找准客户定位,这样才能有的放矢,重点沟通他所感兴趣,关注的内容,才能用最少的时间,获得最大的反馈收益。

 

比如,如果是系统的最终操作用户,他们关心的是,系统在操作中,是否简单方便,步骤越少越好,能选择的绝不要录入,能默认给出的数据就不要在麻烦的录入一遍,减少他们的工作量。

 

如果是领导,或者管理层的用户,关心的是报表数据是否是自己统计分析时候需要的,是否准确和及时,还有展示界面是否高端大气上档次,是否和组织的风格相吻合,符合公司文化和习惯的审美方式。这方面深有感触。在很多时候,界面的设计,特别是门户,总是以自己习惯的欣赏方式来设计和布局界面,但是往往用户,特别是领导们都不太满意。

 

这首先是年龄的差距,基本上能够决定系统设计风格的领导,都不会太年轻,对最新最流行的界面设计风格,往往还不能一下就接收。还有公司文化的影响,往往我们觉得“其丑无比”的设计方案,反而会得到领导们的认可,这就需要实现留心收集客户公司平时的已有软件系统,门户网站,或者该行业、合作伙伴的门户软件的界面设计和操作习惯。

 

只要不是原则上的问题,尽量靠拢用户的习惯。毕竟我们不是垄断性的供方,可以左右用户的操作习惯和欣赏喜好。

 

再下来就是搞清楚客户的沟通方式习惯。

 

有的客户性子耿直,在沟通中直来直去,那么你也尽量不要绕弯子,否则会让客户对你产生反感,当然也不是说自己也要和客户针尖对麦芒的方式沟通,而是在遇到问题和障碍时,不要兜圈子,与客户坦诚沟通,一起找到解决方法,而不是有意隐瞒遮掩。

 

有的客户性格急躁,典型的只关心结果,不关心过程,那么在沟通交流中,特别是对已发生的问题交流中,不要纠结于原因和责任方,而是尽快找到一个合适的解决方案,最好直接给出几个不同类型的解决方法,让客户按照自己关心的角度来选择,在得到解决,客户的急躁情绪缓解之后,在就问题原因和责任方进行讨论,不要一味的推卸责任,当然也不要委曲求全,最好的态度是不卑不亢,其实大部分时候,客户反而最欣赏这类型的。

 

另外还要搞清楚客户对于软件的认识,不要一味的以自己的角度(特别是技术人员的角度)来猜度客户的认知。就像之前我经历的一个项目一样,累死累活的拼命加班,但是怎么也得不到客户的认可,客户不满意项目进度,而项目组埋怨客户吹毛求疵,过分要求。

 

最后在多次沟通之后才搞清楚,客户并不是对软件项目开发进度不满意,而是客户只看到系统中功能的增加,但是一直没有提供正式的测试账号和基础数据,让客户投入测试使用,另外还有几个功能点,(其实就是几个静态页面)一直没有开发,但是客户认为这是项目的门面工程,对这些开发认为一直退后不满意,让客户对系统到底能否完成最终的考核一直惴惴不安。

 

在满足的用户的要求之后,终于客户不在黑脸,总是埋怨项目进度,而我们也终于松口气,明白其实进度已经超过用户的预期,只是双方的理解出现偏差罢了。

 

 

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