如何做一个客户待见的项目经理?
这里不说如何拍客户马屁,私下如何和客户来往获得客户好感,只是就正式工作中与客户如何以工作为中心,顺利的完成客户项目,并且得到客户的认可。这点在项目管理中,特别是项目验收中是非常重要的。因为一个项目到底是否成功,用户的满意度最为关键。否则,即使项目产品最后非常完美的完成了合同的要求,而并没有让客户感觉到满意,一切也是枉然。
首先在于客户的沟通中,先要对不同的客户进行分析定位,是比较了解技术的,还是仅仅了解业务的,是最后的系统操作用户,还是组织中领导,主要对数据进行统计报表分析等。找准客户定位,这样才能有的放矢,重点沟通他所感兴趣,关注的内容,才能用最少的时间,获得最大的反馈收益。
比如,如果是系统的最终操作用户,他们关心的是,系统在操作中,是否简单方便,步骤越少越好,能选择的绝不要录入,能默认给出的数据就不要在麻烦的录入一遍,减少他们的工作量。
如果是领导,或者管理层的用户,关心的是报表数据是否是自己统计分析时候需要的,是否准确和及时,还有展示界面是否高端大气上档次,是否和组织的风格相吻合,符合公司文化和习惯的审美方式。这方面深有感触。在很多时候,界面的设计,特别是门户,总是以自己习惯的欣赏方式来设计和布局界面,但是往往用户,特别是领导们都不太满意。
这首先是年龄的差距,基本上能够决定系统设计风格的领导,都不会太年轻,对最新最流行的界面设计风格,往往还不能一下就接收。还有公司文化的影响,往往我们觉得“其丑无比”的设计方案,反而会得到领导们的认可,这就需要实现留心收集客户公司平时的已有软件系统,门户网站,或者该行业、合作伙伴的门户软件的界面设计和操作习惯。
只要不是原则上的问题,尽量靠拢用户的习惯。毕竟我们不是垄断性的供方,可以左右用户的操作习惯和欣赏喜好。
再下来就是搞清楚客户的沟通方式习惯。
有的客户性子耿直,在沟通中直来直去,那么你也尽量不要绕弯子,否则会让客户对你产生反感,当然也不是说自己也要和客户针尖对麦芒的方式沟通,而是在遇到问题和障碍时,不要兜圈子,与客户坦诚沟通,一起找到解决方法,而不是有意隐瞒遮掩。
有的客户性格急躁,典型的只关心结果,不关心过程,那么在沟通交流中,特别是对已发生的问题交流中,不要纠结于原因和责任方,而是尽快找到一个合适的解决方案,最好直接给出几个不同类型的解决方法,让客户按照自己关心的角度来选择,在得到解决,客户的急躁情绪缓解之后,在就问题原因和责任方进行讨论,不要一味的推卸责任,当然也不要委曲求全,最好的态度是不卑不亢,其实大部分时候,客户反而最欣赏这类型的。
另外还要搞清楚客户对于软件的认识,不要一味的以自己的角度(特别是技术人员的角度)来猜度客户的认知。就像之前我经历的一个项目一样,累死累活的拼命加班,但是怎么也得不到客户的认可,客户不满意项目进度,而项目组埋怨客户吹毛求疵,过分要求。
最后在多次沟通之后才搞清楚,客户并不是对软件项目开发进度不满意,而是客户只看到系统中功能的增加,但是一直没有提供正式的测试账号和基础数据,让客户投入测试使用,另外还有几个功能点,(其实就是几个静态页面)一直没有开发,但是客户认为这是项目的门面工程,对这些开发认为一直退后不满意,让客户对系统到底能否完成最终的考核一直惴惴不安。
在满足的用户的要求之后,终于客户不在黑脸,总是埋怨项目进度,而我们也终于松口气,明白其实进度已经超过用户的预期,只是双方的理解出现偏差罢了。
相关推荐
树破工期请求是指绿城建设项目的工期要求,单个工程工期同施工工期,隶属配套工期按主体工程预验收之日开始顺延六个月。 七、代建治理限期 代建治理限期是指绿城建设项目的代建治理期限,从代建条约签约后至本工程...
每个项目都有一个开始时间和结束时间。参数应包括开始、结束的时间和一个标签。用户应该收到反馈信息,来说明注册是成功还是出错。 5) 查询项目 注册用户可以查找一个给定的时间间隔内的所有待办事项。参数应包括...
3. 表白的重要性:当一个人的感情达到一定程度,他们通常会选择表白,以明确自己的感情,如小师弟送花、写情信或直接表达心意,这是由于荷尔蒙驱动的行为。 4. 主动与持久战:在暧昧关系中,如果一方持续主动,但...
鉴于 vue、 react 都有各自成熟的生态圈,我希望通过这个项目打磨出一个简单易用的 databinding 组件库。 1.1 data -> view,舍弃 Adapter 之前有不少前辈专门针对 RecyclerView 做了各自的封装,完全省去了 Adapter...
7. 夸夸其谈:空谈理论,不付诸实践,只说不做。这会降低你在领导眼中的执行力,影响信任度。 8. 缺乏自律:言行举止不检点,说话不负责任,贪小便宜。这会损害你的职业形象,给领导带来麻烦。 9. 越权施令:超出...
最近在做的一个项目中需要使用到HTML5中引入的WebSocket技术,本来以为应该很容易就能搞定,谁知道在真正上手开发了以后才发现有很多麻烦的地方,虽然我们是一个以前端开发和设计见长的团队,而且作为一个二手程序猿...
标题中的“总编声音:别不待见塑料光纤”意味着塑料光纤作为一种通信技术,尽管尚未得到广泛认同,但在未来的通信领域中可能具有重要的地位。描述中提到,塑料光纤似乎正站在大规模商业应用的边缘,然而在实现这一...
#### 一、情感计算的应用场景 **1. 客户情感洞察** - **情感分析技术的应用**:通过对客户在申请、理赔和续保等关键时刻所表达的情感进行识别和分析,帮助企业更好地理解客户的需求与期待。 - **优化产品设计和...
尤其对那些面对来自老板、客户、老师、家长、孩子等的压力的人来说,一个微笑可以让他意识到,并非毫无盼望这个世界毕竟还有欢乐可言。 最后,卡耐基先生说:能够共享的生活才是丰富多彩的。找个适当的机会,约上几...
本协议中,甲方为山西新晋界文化传播有限公司,拥有待见星空音乐节的主办权,乙方作为代理方,负责该项目的票务销售工作。以下将详细阐述协议中的关键条款和知识点: 1. **共同推广**:甲方承诺与乙方共同参与项目...
1. 五代历史:本文提到的人物朱温生活在五代时期,这是一个中国历史上动荡不安的时代,由唐末的动乱直接过渡到宋朝的建立,历经后梁、后唐、后晋、后汉、后周五个朝代。 2. 人物背景:朱温出生于一个贫穷家庭,父亲...
软件测试,一个即将要崛起的行业,却也是一个充满着争议性的行业。谈到崛起,是因为我们发现,我们身边的客户开始越来越关注软件的体验性了,如果你的软件还有功能问题,他们可就不那么待见你了。同样,在国内的公司...
一个APP 有多个版本,Release 版、Debug 版、Test 版。甚至针对不同APP Store 都有不同的版本。在以前ROM 的环境下,虽然可以配置Android.mk,但是需要依 赖整个Android 源码,而且还不能完全做到满足条件,很多...
卢松松在文章中还讨论了如何衡量一个博客的价值,提出了五个衡量标准:博客的基本数据、文章的质量、评论数、订阅量、文章的传播度。 最后,卢松松认为个人博客的价值在于:运营博客入门互联网、尝尝鲜、挣点钱、...
剧情梗概中描述了一个看似平静的苏家,随着苏母突然离世而开始分崩离析。父亲苏大强摆脱了妻子的铁腕控制后,对子女提出了诸多过分要求,尤其是对最不受待见的小女儿苏明玉。苏明玉曾誓言与家庭划清界限,但最终仍被...
这个是一个驻留在内存的禁用u盘工具,有别于普通的通过改注册表拦截u盘,这个软件是在内存中拦截USB存储设备,无需手动改变注册表设置,在软件中一键勾选即可启用优盘禁用。禁用u盘功能可以支持禁用各类优盘、大容量...
这篇故事讲述了主人公艾米尔·勃鲁阿戴,一个在政府机关任职的官员,因其严谨的生活习惯和暴烈的性格而引人注目。他的生活严格按照时间表进行,直到一次意外的通宵娱乐打破了这个规律,导致他开始在白天梦游,夜晚却...
苹果是世界上最不待见广告行业的公司,几乎不在自己的任何服务中加入广告(除了面向开发者之外)。同时,苹果又是世界上最在意广告的公司,他们为自己的产品制作的广告当中的大部分,除了精彩绝伦,没有其他词可以...