郭静：电商的这些问题你逃不掉

电商这块肉，谁都想要咬一口，似乎它就是个公共厕所，谁都可以上，小的团队或者个人，笔者就不在这里过多描述，像是顺丰、像是四大银行，像是现在的郭台铭，这些似乎和电商无关的传统领域标杆，都试图在电商版图上分得一块地。作为一个小白用户，破锅网作者倒是不多大关注是否有“新人”加入到电商这个领域中，小白关心的是，哪里有促销，哪里的快递快，哪里的服务好，哪里的质量过硬，这些才是小白关心的。所谓用户就是上帝，电商只有围着用户转，才有饭吃，而想有饭吃，随着用户而来的问题，电商是逃不掉的。

价格战，你打不打

越来越多的商家加入到电商这个行列，必将导致竞争加大，有些淘宝卖家就在感叹，现在卖的人比买的人还多，生意还要不要做了？

大多用户在网上购物的时候，第一眼看的就是价格，通过一些比价网站或者软件，比较几家网站的价格，再从价格低的网站里面选，这是大多用户常用的手段之一。当然某些商家的铁杆粉丝可能会一直死忠某个商家或者平台，但是这样的用户占总用户的多少呢？用二八定律来说，这些死忠粉丝，应该还不到20%吧？当当、京东、淘宝这些大牛敢说自己的死忠粉丝超过20%吗？不敢！所以，价格战，逃不掉！

京东对于价格战的不予回应，也只是不回应而已，真正打不打，你比一下价格看看，不会差很多，而苏宁董事长张近东则宣称，价格战不仅要打，还要更残酷的打。在这个用户忠诚度如微信一样泛滥成灾的时候，用户唯一敏感的是价格，电商，离不开的。

做大了，再想小而美很难

苏宁电器旗下的苏宁易购算是脱离了“电器”的身份，用大而全进军到电商领域，以图书出身的当当，算是逃离了“图书”的范畴，也是大而全，但是曾经的大牛，变成如今的二流商家，可惜呀。马云将阿里拆分为25个事业部，不就是想要在更细的领域里面做到“小而美”，如今的电商哪个不是大而全，哪个不是什么都卖？大到各种电器、生活用品，小到发卡、饰物等，只要能赚钱的都卖，只要用户想在这一家买的，就全部都卖，一点儿都不可能让用户在哪怕是自己不精通的领域内流失，就是你买盒杜蕾斯，这里也有，反正“我”不让你跑掉。

也许对于一个电商企业来说，只是在一个领域内做好做精，并不能让其感到有“成就感”，所以就开始大肆跃进，都卖吧，反正用户来了也是来了。但是什么都卖的弊病出现了，用户只想在当当买书，不想在当当买手机或者买衣服，即使当当有，用户也只是看看就走了，甚至连看都不看。

如今的当当，在图书方面，面对着京东、淘宝等甚至是图书网站的夹击，日子并不好过，而在其他领域，也没有太大的建树。还不如一直在图书或者电子阅读领域内独占鳌头，就像是后起之秀的豆瓣一样，何不在自身熟悉的领域内突破和创新呢？

现在很多大型互联网网站改版，都走向精细化，不再是大开大合，让用户每天吸取无数的不相关的碎片化信息，门户站更加走向精细化。而电商也应是如此，越精，越细的领域才是电商最终的方向，不是所有的电商都适合走“大杂烩”的路线，用户也不喜欢什么都吃，也许用户只是想吃一个蛋挞，你不用把川湘菜、东北菜、甚至是鸭脖子都上来了，用户会累的，所以，还是小而美吧。

容易让用户迷路

不要让用户迷路，这个和“小而美”有点类似，但是也有些微区别。实在想大而全，非要大而全，好，不要让“我”迷路。不要让用户有迷路的感觉，进入到你们商城，一进入，铺天盖地的弹窗、优惠、促销，各种信息纷至沓来，也许用户是想看一看这些优惠促销信息，但是找半天，找不到真正优惠的在哪里。点到网站的导航，找半天发现不了想要的产品在哪个分类，导航的字像蚊子一样秀气，什么、图书、影音、服装等等，就是找不到自己想要的区间，想要找一件男士短袖上衣T恤，发现各种短袖、长袖混杂，始终分不清，用户始终找不到最精准、最想要的信息在哪里，各种杂、各种乱，“我”这是在买衣服吗？这是在大润发超市还是海澜之家呢？

让人迷路的感觉很不爽，而让用户迷路，最终会失去这个用户，“我”不是铁粉，“我”只是新来贵地的路人甲。

现在的“大超市”类电商太多，用户想进找旗舰店太难，用户希望看到的是成排的旗舰店，而不是成排的超市。现在太多的电商面临着“大超市”的现状，问题也纷纷乍现，这些逃不掉的问题，也许不能彻底断根，但是可以改变。（文/破锅网 郭静）