2006 中国CIO最关心什么

随着大规模信息系统建设阶段的结束，中国CIO迅速地调整着自己的关注点。

在今年的“CIO高峰论坛”上，《IT经理世界》再次对到会CIO 进行了“2006年你最关心的是什么”的调查。虽然问题与去年论坛完全相同，但CIO们的答案却发生了很多变化，他们从关注IT部门管理转变为关注IT 治理，从关注IT系统规划扩展到IT 架构规划，并把IT 如何与组织战略匹配聚焦在更为具体的整合策略和创新上。

通过今年的调查，我们还发现CIO们关心的信息化命题同其所在组织的信息化建设所处阶段密切相关——处于不同信息化阶段（见图1）的CIO关注的问题和出发点差别很大，而处于相同信息化发展阶段的CIO 所关心的问题具有很多共通性。如处于应用系统建设阶段的CIO非常需要ERP、CRM等系统的实施策略和经验；处于系统整合期的CIO对如何进行系统整合、数据整合非常关心；处于信息深度应用阶段的CIO则在数据挖掘、商业智能、协同工作、IT治理等方面投入了很多精力。然而不管组织处于哪个信息化阶段，几乎所有的CIO 都对如何将IT与业务进行深度融合的关注远远超过了对技术的关注。另外，即使在2006 年这样一个“创新年”，CIO 们也没有孤立地将IT 技术创新作为体现自身价值的唯一途径，而是将IT 与组织创新、整合、管理变革等紧密捆绑。“创新首先依赖于组织的观念创新，IT 只是实现创新的一个
工具。”天津家世界连锁超市公司信息副总裁韩劲松强调道。可见，对业务和战略的关注已经成为优秀CIO 们的“天性”。

今年，我们再次依据论坛调查和采访总结出了2006 年CIO 最关心的7 大热点和5 大技术。

信息安全
和去年一样，“信息安全”依然稳居“CIO 最关心问题”的榜首。随着国内众多组织信息化应用的不断深入，CIO对信息安全的重视程度也在增加。近半数受访CIO 表示其所在组织已经结束大规模IT 系统建设，进入系统整合期或信息深度应用阶段，组织大部分或全部业务都在IT 系统上运作，因此信息系统一旦出现问题，组织的业务就难以展开。青岛市商业银行董事长张广鸿就将信息安全列为他关心的头等大事。

于是，让与中枢神经一样的IT 系统安全而稳定地运行成为CIO的基本职责。“现在，信息系统建得越多，我的压力就越大，医院的IT 系统一旦宕机，病人就没法看病。”北京同仁医院院长助理兼信息中心主任田剑说。对安全和稳定的追求使他在选择IT 技术时非常理性，基本不会采用市场上最新的技术，而更多地会选择成熟、可靠、有成功案例的技术，以减少信息系统的风险。他的技术选型理念得到绝大多数CIO 的认同。

此外，数据集中、系统整合、无线网络的大范围使用、多种移动终端设备的接入，更使得CIO对信息安全的关注度备增。IDC于2006 年3 月发布的一份报告显示，2005 年中国IT 安全市场总量为3.781 亿美元，比其在2005 年初预测的3.63 亿美元高出1510 万美元。家世界超市从2002 年开始在每个门店铺设无线网络，目前其近20家门店均实现无线网络环境。为了保证信息安全，他们新采购了身份管理、访问控制软件及最新的防火墙技术。“我们给每位销售员都配备了可接入公司网络的PDA”，因此“保证移动办公环境下的信息安全”被美国强生集团制药部北亚区首席信息官冯太川连续两年列为他最关心的问题之一。

通过防火墙、安全软件等并不能完全解决CIO们担心的所有安全问题。不少CIO表示，那些即插设备，如U盘、移动硬盘等正在极大地威胁着组织的信息安全；另外，电子邮件泄密也成为新的安全隐患。该如何制定有效的信息安全机制、及时跟踪网络用户恶意窃取信息，将是CIO 们长期关注的重点问题。

IT 治理
与去年相比，CIO开始将聚焦于“IT部门管理”上的目光投向内涵和外延都更广阔的“IT治理”上。今年，约有40%的受访CIO提及他们非常关心“IT治理”。国家开发银行信息总监胡本钢表示：“2006年，我们需要完善IT治理体系、流程、规范及创新。”如今，几乎所有的IT项目都已不再是IT 部门的项目，CIO 只有很好地整合组织资源，才能发挥IT 的价值。因此越来越多的CIO 将IT 管理的视野从IT 部门内部拓展到整个组织层面，将IT 管理提到与公司治理同等重要的层面对待。

在关注IT 治理的CIO 群体中，有一些CIO 尤其体会到了IT 治理的紧迫性。他们所在的组织要么正在应对塞班斯法案，要么面临IT 外包，多为处于信息深度应用阶段的外企和国有、民营大型企业（上市公司居多）及电信、金融企业。这说明CIO对IT治理的关注度同其所在组织信息化深入程度成正比。上海贝尔阿尔卡特公司副总裁朱战备表示：“我们曾经统计过塞班斯法案在我们公司有8000多个控制点，其中有2000多个与IT有关。”

不过，CIO们对业界新概念、新名词显现出了更多的理性，并不是一味追捧，而是能够从组织自身情况出发，选择适合自己的IT 管理模式。常州蕴尔芬服饰公司是一家中型民营服装企业，其信息部经理秦骏指出，尽管他们的信息化建设已经进入信息深度应用阶段，但由于企业管理尚不太规范，强调制度化、规范化的IT 治理并不能有效帮助他们在现阶段更深层次地推广信息化，不厌其烦地沟通反而可以让业务部门更愿意配合他的工作。

关注IT 治理的CIO 都表示，他们希望尽快制定积极的IT 治理措施、引入ITIL，使得组织的IT 管理水平、IT 与战略的匹配度、IT 投资收益朝着更积极的方向发展。

新IT 架构规划
调查显示仅有15% 的CIO 所在的组织仍然在搭建IT 基础设施（他们基本处于应用系统建设，甚至系统整合、信息深度应用并行阶段），但CIO们对IT架构规划表现出了新的关注。冯太川解释道：“我们已经按部就班地走过了IT 基础设施搭建阶段、应用系统建设阶段、系统整合阶段、信息深度应用阶段，但如今又重新开始这个循环。”

螺旋式上升的规律将CIO 们带到了“新IT 架构规划”面前。如今，他们关注的IT 架构不再是单纯地搭建桌面系统、网络环境等，而是希望紧密配合组织战略做好IT 架构规划。厦门建发集团网络信息部经理许明在关注“IT 管控模式如何随企业发展战略的调整而调整”；TCL汤姆逊电子公司（TTE）全球信息管理中心IT 总监陈昱希望能找到“IT 基础架构如何有效支撑企业合并或拆分，整体规划如何设计？”的答案；华为技术公司已结束大规模系统建设进入系统整合阶段，企业的海外战略迫使他们开始考虑“IT基础设施与应用如何迅速覆盖业务领域和地域，支持公司快速发展与全球化”。

有些CIO 们将IT 基础设施标准化并外包之后，正在着手将应用系统迁移到开放的SOA平台上，以动态IT来快速而灵活地支撑业务变化。

IT 与创新
年初，今年就被称为“创新年”。于是，IT 这一创新工具如何帮助组织进行各个层面的创新成为CIO 关注的焦点之一，80% 以上的受访CIO 表示出了对创新的关注（见图2）。

那么围绕创新，IT 到底能做什么、CIO 又负有什么责任？其中，认为IT 对组织的创新作用点在业务和管理流程创新的CIO占绝大多数，达79%。选择在这个层面进行创新的CIO 没有明显的行业区别。

而认为IT 创新作用点在产品和服务创新上的CIO 多来自产品与服务数字化程度较高的行业，如金融、电信乃至出版行业。

IT对商业模式创新的作用，CIO们认为这需要依赖企业发展阶段和战略目标。在这个层面，IT 是实现企业创新商业模式的工具。5 年前，美特斯邦威集团处于发展阶段时，正是选择借助IT支撑了“虚拟经营”的商业模式创新。这家休闲服装企业没有自己的工厂，全部产品由国内200 多家服装厂OME（代加工），近90％的专卖店是加盟店。IT 系统有效地支撑了实时的“虚拟经营”模式，美特斯邦威的销售收入从2002 年的8 亿多元增长到2005 年的30 亿元，成为行业老大。其副总裁王泉庚表示，他们现在依旧在借助IT 支持和引领业务创新。

像美特斯邦威一样通过IT 支撑企业商业模式创新的CIO并不少。近几年，中国图书进出口集团总公司的业务受到互联网和搜索引擎技术的冲击，他们准备从传统的图书进销存业务往增值业务拓展，展开图书咨询服务和版权引进业务，其信息化办公室主任吴立明也正着手利用集团内的大量数据资源帮助企业进行
商业模式创新。

在本次调查中，CIO最能“当家作主”的IT管理创新被CIO们放到了最后一位，只有31％的人选了这一项。对此，IT 服务专家王钧指出，这是因为有些CIO比较多地关注IT 对业务管理能力的提升上，反而对自己部门的管理不太关注。此外，还有一部分CIO 对“IT 管理创新”的内涵理解不到位，比如有CIO写道他正在关注“提高内部IT管理的效率和效果”，但他并不觉得这属于“IT 管理创新”的范畴。其实对于CIO 而言，IT 管理是其最本职的管理工作，IT管理是否到位、能否持续创新与组织业务创新息息相关。CIO们在紧盯组织战略、变革等更高层面的工作时，更应该先做好IT 管理，毕竟科学的IT 组织架构、精锐的IT 团队、稳定的IT 系统是IT 有效支撑创新的基础。

ROI
今年，仅有5 位CIO 直接提到了IT的ROI（投资回报），但是仔细分析100多份问卷，我们发现不少CIO 将ROI 分解为了更具体的问题点，如“应用支持的有效性”“IT 在企业中发挥的作用、效益”“后ERP时代，如何深化IT应用，逐步体现更大的IT 投资回报”等。宝洁中国信息与决策方案总监/全球业务服务总监陈东锋将其具体到了“IT 解决方案如何加快新产品开发和市场反应速度”。

之所以出现这样的现象，主要是因为大多数CIO 能够正确地理解IT 投资的价值所在——他们并不希望刻意地用数字反映投资收益，对他们来说，将IT和组织业务结合，推动组织在产品、管理、经营上产生价值，才是最好的ROI体现。

不过，AT&T亚太地区网络集成与业务总监Mike Jenkins通过和中国CIO交流发现，他们对IT 投资回报的关注度仍远远低于欧美国家的CIO。究其原因，这同我国所处的信息化阶段高度相关。目前，国内大部分组织仍处于系统建设和整合时期，IT 尚没有进入普遍“收获”阶段，而欧美企业多已进入信息深度应用阶段，企业更讲求ROI。

IT 外包
神州数码信息化管理部总经理郑小维在本次CIO 高峰论坛做了题为“IT 外包与IT 部门内部管理”的实战演讲，在不少CIO 中产生了共鸣。有50% 的CIO在问卷中表示出对“IT 外包”和“外包后的IT 管理”的关注，他们大多来自处于信息系统整合和信息深度应用阶段的组织。

葛兰素史克公司是世界制药业巨擘，其中国公司的信息化建设正在围绕“整合、中央化、标准化”3 大策略展开，外包是一条必走之路。葛兰素史克（中国）投资公司信息技术副总裁严启宇介绍，他们的服务器运维外包给了集团内一家位于澳大利亚的公司，网站外包给了美国公司，随着企业IT管理的标准化和规范化程度提升，他们还会将更多的IT 任务外包出去。他还指出：“大量的廉价光纤让跨国外包成为可能。”除了外部技术环境日渐成熟外，让CIO们选择外包的因素还来自于组织内部对IT管理成本、风险的考虑。拥有洲际、假日等酒店品牌的六洲酒店管理（上海）公司认为，酒店IT 部门不用养太多的IT 人员，大量维护性的工作应该交给专业公司去做。

对百安居、宝洁等已经进行了IT战略外包的CIO而言，“外包后如何更好地管理IT”是他们非常关注的问题——如何有效地管理服务商、激励服务商、IT部门在外包后如何定位与重组等。

系统和数据整合
“近几年，苏宁的信息化建设其实是在进行3 个层次的整合——内部各部门之间整合、连锁各分公司之间的整合、与上下游供应链之间的整合。” 苏宁电器总裁孙为民在近期的一个演讲中说道。

当中国各类组织结束大规模应用系统建设进入系统整合阶段后，像苏宁电器一样从内到外各个层次的系统整合、数据整合开始列入各位CIO的工作重点。目前，联华超市、宝洁中国、上海贝尔阿尔卡特都在进行供应链整合，这种整合有的甚至是全球范围内的。对这些企业而言，系统、数据整合的背后其实是企业高层为了降低总体运营成本、获得竞争优势而开展的一个业务项目。

此外，近几年国内大型企业的并购、重组、扩张等战略事件不断发生，也使得CIO不得不面对大量的IT系统整合工作。TCL汤姆逊是TCL(67%股份)和汤姆逊(33%股份)成立的合资公司，主要业务是电视研发、制造、销售和分销，其IT 总监陈昱正在经历“企业并购带来的业务整合后，IT系统如何进行快速而高效的整合，支持并加强业务整合能力”的考验。

从纯IT 管理的角度出发，系统和数据整合的价值也不可低估。“虽然大规模应用系统建设完成，但业务领域的IT新需求不断，为了避免重复建设、降低IT 成本，我们现阶段进行了大量的系统整合工作。”李宁体育用品公司信息技术部ERP项目组组长刘源说。目前，他们开发的供应商管理系统、销售服务系统都需要集成ERP 系统、门店系统；他们还正在建设企业门户，希望通过统一的门户整合更多有用的信息系统
和数据。华安基金公司COO李炳旺也正在搭建企业的管理咨询平台，将原有各自独立的系统整合，以加强风险管控与公司治理。

本次调查发现，那些处于信息深度应用阶段的CIO 更关心数据整合与利用。不少CIO 指出，虽然他们已经搭建了很多信息系统，但系统收集的大量数据利用效率低下，数据整合的必要性可见一斑。广州本田汽车公司IT科副科长张京生强调：“如何在众多信息中找出最需要、最准确的数据，及时快速地描述和记录企业经营管理现状，这是个动态、连续的过程。”雅芳(中国)公司大中华区信息技术服务部副总裁沙泰国也表示，“面对外部竞争与内部管理的压力，如何有效、快速且准确地提供计划、考核、追踪等重要信息”是CIO 一项非常重要的工作。