进行需求调研时的注意事项

怎么与客户代表沟通：

1. 第一次和客户代表沟通时候，要感谢受访者在百忙中抽空接受调研
2. 重点提出这次需求调研要持续多长时间，让受访者有所了解，因而控制总进度
3. 将准备工作中列的重点关键问题先行讨论
4. 如果自己对某些需求有所了解，则需要自己描述一遍，这样有助于受访者回答时，能更好的把握重点
5. 时常要对受访者进行扩展思路的询问，eg:您对此还有新的想法吗
6. 不要打断客户代表的的说明，即使是时间上控制不住；
7. 在一个问题结束时候，总一个总结，让客户代表确认该终结师傅正确，在第二次调研时候，让用户代表签字确认
8. 在整个调研结束时，还要总一个总结，并让客户代表签字确认
9. 需求调研过程中，客户代表无法回答的问题要记录在案，之后电话沟通或其他时间再请受访者回答
10. 需求调研接受后不要忘记感谢他们的配合，并告诉他们何时发送一封会议记要给他

下面是一些细节性的东西：

1. 当受访者在回答问题的时，要对他不断的点点头笑笑。在肢体语言上是对其的鼓励
2. 多次和客户代表进行调研时，请提前到会议室，并选择某一个固定的位置；因为这表明调研人员非常感兴趣，受访者觉得自己很受重视
3. 当有两位受访者的时候，请注意不常发言的那位的姿态，若能明显看出来态度不一样，说明他要发言，请留点时候给他
4. 当受访者在接受调研时候一只手或双手在桌子上，说明他对目前的回答是确认的并且不会改变；如果受访者没有一只手在桌子上，说明他对此并不太确认，最好还是给别的受访者再确认一次
5. 当受访者倾听调研人员的说明时候，歪着脖子，说明他感兴趣，往上伸脖子说明他心里产生了激动，若脖子下倾，你最好还是比继续了

评论

1 楼 heihei2005 2011-11-07  

   灰常好！谢谢！