个人管理：谈谈如何说“不” - 拒绝需要勇气，也需要艺术

　　在流程 － 从IT方法论来谈Scrum 中提到了Scrum价值观中的勇气（ Courage ），当你不能承诺时要有勇气说“不”；在从影片《横空出世》中学到... 中的感悟中我也提到了勇于说“不”，发表自己的意见。 本篇我将结合多年来的感悟和大家讨论一下如何说“不”，希望大家都能够以开放心态进行沟通，做个真正的自己。

我曾所在的两个项目组

　　如果处理不好“不”，则会给自己和团队带来很多问题，发生在我身上也有好几次。

• 项目组A：在不看好项目组开发方法的情况下仍旧敬业工作

　　我在项目组A曾经担任过开发人员、开发经理和项目经理，我也在这个项目组投入了很多精力，它给了我很多成长环境，包括现在看到的OpenExpressApp 的 思路以及对架构方法的兴趣也都是从那里一点一滴积累思考而来的。由于我调到总体部做平台去了就暂时离开了，但是我思考的大部分仍旧是如何解决以前发现的问 题。后来项目组开发新版本时，我毅然过去支持开发，但是发现它的思路与我的思路并不开一致了，但现在我只是作为总体部派去的支持人员协助项目组发而已，并 无力更改整体架构，（其实这完成不符合产品线工程的组织模型，这也是不能统一公司资源的主要问题）作为曾经负责整个项目组技术方向的我来说，当时未免有点 失落，毕竟我所有的学习、思考都是为了这个项目组，不过我依旧没有说“不”，呆下来与团队奋战一年，只是最后这个项目也谈不上成功了。这也是我以前写责任不仅仅是只做份内的事 这篇blog的背景。

• 项目组B：缺少沟通方法的拒绝

　　在进入项目组B时，我结合项目组和开发趋势的方向选择了开发AutoUI建模部分，也就是在软件工厂方法(二）：软件工厂应用 中提到的GCC应用的模型和框架整合 部分内容。

　　进入之后，由于人手紧张，项目组准备安排让我做工作流部分，而工作流部分已经有代码了，再做这部分代码也不能独立出来供以后我想象的平台来使 用，所以我并不愿意接手此任务。由于有项目组A中的反思，我这次敢于说“不”了，但是我说“不”的方式很差。我是直接和负责人说：“工作流的任务我不做， 因为我不愿意做！”其实，我是想做对项目组和公司更有价值的东西，但是这个说法会让人产生歧义，以为我很自狂，后来竟然技术总监和总体部总裁都来找我谈话 了解情况了。虽然最后我做了我想做的，我从项目组工作中沉淀了更多想法，也积累可更多的经验，但是之前说“不"的场景一直让我记忆深刻。

　　发生在我身边的上面两件事情，第一次时没有勇气，第二次是没有艺术，但第二次说”不“比第一次不说给自己和公司带来的效果都要好 。既然说比不说好，那我们如何让自己有勇气说“不”呢？那么我们应该从问题原因着手，先认识一下为什么我们难以说话出“不”，对这些问题重新认识之后才会让我们分辨出这些说“不”的理由其实并不是正确的。

为什么难以说出”不“

1. 怕别人知道自己能力不行
   是：自己能力不够，即使百倍努力也完成不了，但又怕暴露出自己的无知
   但是：承诺做不了的事情只会延误整个团队，到时不仅能力不行，连信任都没有了
2. 责任心
   是：认为做了就是负责的表现，对一件不愿做的时候也可以尽力去做。
   但是：责任不仅仅是只做份内的事 ，用于说出自己的意见才是真正的责任心
3. 乐于助人
   是：愿意帮助别人，即使占用自己的时候也不愿意拒绝他人的请求
   但是：自己也有重要事情需要处理，对于时间管理处理不好的人，很可能答应别人之后由于有更重要的事情处理而遗忘自己的承诺，这样反而会失去信任
4. 碍于情面不好当面拒绝
   是：可能他是你的上级或者长辈，或者与你关系较好，碍于他人情面
   但是：有些时候我们本想拒绝，心里很不乐意，但碍于一时的情面而点头了，最后给自己留下长时间的不快
5. 害怕冲突
   是：不希望产生矛盾，害怕因为说”不“而导致日后摩擦
   但是：我们讨论需求时经常大声说话，工作中的“冲突”是很正常的，有冲突才有火花
6. 害怕丢失机会
   是：上级安排的事情，你说”不“的时候，有时则意味着你以后将失去更多机会
   但是：好的领导看重的不是你的服从，而是你的能力

　　这是我能体会到的一些说”不“的原因，不知道你说不出”不“还有哪些原因呢，如果有就在此回复吧：）如果我们对为何说不出“不”有个正确的认识之后，我想下面我就应该和大家分享一下如何说出“不”了。

如何说出”不“

对于上面的难以说“不”的原因，我分别说说如何说出“不”：

1. “让我先思考一下，然后我们再讨论一下。” ”不，我考虑了....，我努力了...，但是我现在还是没有能力做到“ （怕别人知道自己能力不行）
   当 你没有能力来做的时候，不要勉强接受此项任务，但是一定要经过自己思考之后发现自己确实做不了才这么说，否则会给其他人留下推脱或者能力不行的印象。如果 拒绝，最后说出自己曾做出的努力，表明自己是愿意接受的，只是现在能力还不够。如果确实应该能做而做不了的，那么就要从自身能力和学习上去找到原因了。
2. “我是可以做，但是做它的意义可能并不大，因为...，我觉得我们更应该这样做...” （ 责任心）
   如果你确实发现了现在存在的问题，那么就直接提出来大家一起讨论；如果你有更好的意见，那么在提出问题的时候最好把自己的方法也一起拿出来。
3. “我不能保证这个事情，因为我现在有更重要的事情需要处理” “现在我正在做...，等到...我再帮你处理，好吗？” （乐于助人）
   如果你很忙，那么你在答应他人请求时要慎重考虑，你是否真正有时间处理，如果抽不出时间，那么最好当面向对方说明你有重要的事情要处理，让对方知道你不是不愿意帮忙，而是没有时间。
4. “我喜欢做这个，但是...” （碍于情面不好当面拒绝）
   对于不好直接拒绝的情况，可以使用这种委婉一点的方式拒绝。这可以让对方知道你喜欢这个想法，但是你由于有其他原因导致不能做，这样可以避免由于直接拒绝导致大家难堪
5. “不，我的想法是...，你的一些地方存在问题...，我们分析一下...” （害怕冲突 ）
   当你有不同意见时，不要躲在角落里任其发展，你可以通过邮件、面谈等各种不同方式与他人交流，发表自己的见解，如果对方重视你的意见就会考虑你的意见，这对大家来说都是有利的。
6. “我不是做这件事的最佳人选，我觉得XXX更合适，我更适合做...，因为那件事情对我们来说更有价值” (害怕丢失机会)
   当 自己能力不足时是第一点情况，这里讨论的是当我们有能力做这件事情的情况。敏捷管理认为最接近工作的人更能做出快速准确的决策，所以有些时候我们自己更能 认清问题的本质，这时候虽然我们可以做某些事情，但是这件事情也可以由其他人来完成，这时我们就要考虑团队整体运行的机会成本，敢于拒绝领导的要求，让自 己做更有价值的东西。

注：本篇只适合不愿意说“不”的人，如果你经常说”不“，那可能是你的能力和态度问题了，那么不在本篇讨论范畴之内：）

敏捷个人：30 Days of Getting Results 之 开篇

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