个人管理：问题应对之道

当遇到问题时，也就是离开舒适区的时候，我们 一开始会感到不自在，或者感觉压力很大，甚至会感觉崩溃。这时我们就需要调整对问题的看法，并学会去如何解决问题。本篇与大家分享一下解决问题相关的一些 内容。

　　优秀的人是擅长解决问题的，只有勇敢面对问题，才能发现我们潜能，唤醒我们问题解决的能力慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对 问题，开动脑筋解决问题。

问题域分析

1. 是共性问题还是个性问题？
   问题分析第一步是确定我们遇到的问题是共性问 题还是个性问题。我们遇到的很多问题其实都是别人已经遇到的问题，这时可以站在别人的肩膀上去快速设计方案和解决它。例如开发中的设计模式就是处理软件 设 计中遇到的设计问题而出来的一系列指导开发的应用设计方案。如果是全新问题，则会比共性问题难度大，但是更有挑战性，我们也可以介绍不同专业下的一些工具 和方法来逐步制定解决方案，对于不确定结果的情况下，可以采用提出假设、快速验证的方式去寻找解决问题的方案。
2. 最好的信息来源是什么？
   理 解问题和提出解决方案都需要很多信息支撑，找到一些好的信息源可以很好的节省自己的时间，我们可以通过同事、朋友或者blog、网站、论坛等寻找有用信息 来帮助决策和执行。在对信息收集、学习时，我们需要明确当前知道什么，不知道什么，以及下一步需要知道什么?
3. 问题相关的热点（hot spots）是什么?
   通过信息收集以及对问题 的了解，我们在框定问题后，可以用更好的方式来把问题和任务分组到不同的热点。通过热点，我们可以更好的收集、组织和提炼更多有用的信息。例如敏捷个人的 热点如下：
   

   

   
4. 当前主要的问题什么?
   对 于问题陈述之后，我们需要通过多问几个"为什 么"来发现表象后面的根问题。这也是我们在产品开发中做用户需求分析时必须要做的。在确定问题之后，有可能我们同时需要解决多个问题，即使是一个问题，由 根问题也会蔓延出更多细问题，这时我们需要对待解决的问题根据当前上下文去划分优先级，找出主要问题。只有找对主要问题才能更快、更准确的去解决它。
5. 可能解决方案是什么?
   如果是已经出现过的问题，我们首要做的就是分析一 下以前是如何解决这个问题的。这时不应只限制于自己的经验，可以看看其他人是否解决过、或者在其他领域是否有类似问题解决的方法。
   已有的方案也并 不一定可以解决我们的问题，因为方案都是基于一定的上下文环境而制定的。这时我们需要找到隐藏在方案背后的"为什么"和"什么时候"来分析一下是否和自己 当前环境一样。
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7. 可以协调哪些资源来更好的解决这些问题?
   当对问题和方案都有足够信息 时，有时会发现自己并不是最适合解决这个问题的人，单靠自己并不能有效的解决这些问题，这时候我们就需要去寻找并协调外部资源一起来解决它。
8. 试验结果怎么样?
   问题、方案和资源都明确之后就是马上去试验验证不同的 解决方案，这时可能需要在监控下不断地调整方案，最终决策一种方案并很好的解决这个问题。

产品相关

在做产品架构时，我们首要关注的不是细节功 能，而首要的在于我们能否抓住用户的核心需要，提供的价值主张是否能够用户带来真正的利益。

• 问题的不同层次

在进行产品架构时，经常会发生讨论的内容不在 一个层次上或者粒度不一样，又或者同时讨论的不仅有业务问题还有技术问题等情况，出现这种情况的原因是我们还没有对问题的层次有清晰的认识。

对不同问题领域来说，都存在两个区域，一个是 问题区域，一个是方案区域。下面的产品问题金字塔可以较好的表达问题层次。

• 问题树

对于市场驱动型产品 来 说，由客户需要带动用户需求，在框定问题后制定解决方案又会带来产品问题和技术问题。业务问题和技术问题是相互关联的，如下图所示，每个业务问题可以由业 务方案来解决，而业务方案又会带来新的业务问题和技术问题：

• 发现问题并通过模型表达出 来

在清楚了问题之间层级和关联关系后，我们可以 通过简单的"Why"和"What"方法来不断地剖析问题，直到觉得合适的粒度为止。

另： 在Problem Solving Techniques 中有更多问题解决技术，刚兴趣的可以一起学习实践一下。

模型驱动开发平台OpenExpressApp