攘外必先安内 稳定才能发展 员工也是上帝

    不少公司都有顾客满意度的调查。在年初时候设定一个目标，年尾时候请顾客给予打分，进行总结。来年再设定新的目标，一般情况下会比上一年高一点。说实话单纯从评分的角度来说意义不是太大，毕竟评分标准比较模糊，全凭客户一时的心情。好处也有，一来可能是表示对顾客的尊重，二来对员工有那么一点点激励作用。也许，这个逐年增加的满意度的结果，更能够满足管理层的虚荣心吧。<br>我知道很多公司都有顾客满意度的说法，可是员工满意度呢，就很少有公司提及了吧？甚至可能大部分会出现，顾客满意度逐年增加，而员工满意度却逐年下降的情况。<br>顾客满意度与员工满意度的关系不是一句两句就能说清楚的，很多文章也都在探讨这个问题。这里只引用一个例证，“哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。”真的希望国内公司的领导层能够分一些心思在员工满意度上，肯定会有更多收获的。<br>附对联一副。攘外必先安内，稳定才能发展。横披：员工也是上帝。<br>好久没更新博客了，正好闲来无聊，就“顾客满意度”问题发点点牢骚，就当修复BUG过程中休息休息，哈哈。
 

评论

1 楼 zui4yi1 2011-12-14  

可以推广到各行各业。