客户关系管理案例 之CRM与保险行业（下）

一个保险公司要发展壮大，离不开大量的保单，因此也离不开能够带来效益的销售人员。大规模的企业往往有着大规模的销售人员。保险公司与传统销售过程不同，需要更加精细的销售过程管理。销售人员需要长期的对客户进行跟踪和维护，人员的更替不能对客户维护造成任何影响。

对重点客户，简单地依靠底层销售人员同客户进行沟通是不够的。 随着业务的增多，销售人员、管理人员以及客户之间就会出现断层，这种情况如果长久发展下去，对企业的发展是十分不利的，尤其是当销售人员离职时所随之而来的客户流失，对企业来说是非常严重，应避免这种问题的发生。

最根本的解决方法是建立一个有效的客户关系管理平台。管理层需要对未来销售状况做出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率，就需要一个能及时了解沟通情况、商务费用、报价、合同及回款等全面信息的平台。科学管理才能产生高的效益。借助CRM客户关系管理系统，帮助保险销售实现飞跃，走信息化管理之路。

一个以客户为中心、基与数据仓库的数据统一、信息共享、流程优化、功能完善的客户关系管理系统，对全面提高保险公司的信息化水平和行业竞争力来说至关重要。

作为一种新型管理机制，CRM客户关系管理系统极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。所以企业应该优选CRM客户关系管理软件，切实解决好销售管理、客户管理这两大难题。

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