`
ideaforj
  • 浏览: 73068 次
  • 性别: Icon_minigender_1
  • 来自: 北京
社区版块
存档分类
最新评论

ERP和CRM的片段解释

阅读更多

ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写
本着整体规划,分步实施的原则,对ERP项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。这是对时间、成本,以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率至关重要。
ERP项目管理相关背景(ERP History of Project Management)
既然ERP是企业管理信息系统,实施应用必然要结合业务流程的优化,也就是企业资源配置的合理化,而企业的效益又依赖于描述这种配置规划模型的优化,那么就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标,其他任务都放在次要的从属地位上。在ERP的实施中,要把ERP与工业自动控制系统的概念分开。ERP是一个资源调度或决策支持系统,其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算,但不能等同于自动控制。
CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说,CRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 目前国内有一些很成熟的CRm厂商比如在线的800app,可以私有的汇山CRM ,以及企业的一些品牌
客户关系管理的功能主要分为四大部分:
1.客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

2.销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理,支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
3.市场营销管理
制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销,从“宏营销”到“微营销”的转变。
4.服务管理与客户关怀
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务,辅助支持实现客户关怀。

0
3
分享到:
评论

相关推荐

    管理信息化热点问题讨论”之三CRM:不以客户为中心?.docx

    CRM的技术发展也日臻成熟,从片段功能到部门级应用,再到企业级集成方案,包括SAP和ORACLE等在内的多家软件供应商提供了丰富的CRM产品选择,覆盖不同企业的各种需求。同时,市场上还存在各种IT服务提供商,为CRM的...

    深度分析:OA产品的技术发展过程及未来趋势.pdf

    这显示了OA系统与企业其它信息系统如ERP、CRM和SCM等的整合,强调了OA系统能够作为企业整体信息系统的重要组成部分,协同工作,提升企业的管理水平。 最后,“OA未来趋势”部分虽然没有具体内容,但我们依然可以...

    MSCRM-Customization-Snippets:可与 MSCRM 集成一起使用的自定义库

    5. **API 调用与集成**:与 MSCRM 的 API 结合,开发者可以编写自定义的 JavaScript 代码来实现与其他系统的集成,如ERP、CRM系统之间的数据同步。 6. **用户体验改进**:通过库中的代码,可以实现如动态加载、异步...

    Oracle Incentive Compensation API Reference Guide Release 11i

    6. **兼容性与互操作性**:由于Oracle Incentive Compensation可能与其他企业系统集成,文档会涵盖如何确保API与其他软件(如ERP、CRM或BI工具)的兼容性和互操作性。 7. **变更管理**:随着Oracle的更新,可能会有...

    Oracle iStore API Reference Guide Release 11i

    这些API允许开发人员通过编程方式与Oracle iStore系统进行交互,从而实现自动化流程、扩展功能或与其他企业系统(如ERP、CRM)进行数据交换。 文档中可能会涵盖以下主题: 1. **API接口介绍**:首先,文档会介绍...

    magento 2.1模板1

    7. **强大的API支持**:Magento 2.1提供了全面的API,便于与其他系统集成,如ERP、CRM和第三方支付网关。 8. **扩展市场**:Magento拥有庞大的扩展市场,提供了各种插件和模块,可以添加额外功能,如优惠券管理、...

    供暖合同-合同范本.pdf

    4. 合同管理系统:在企业和组织内部,可能存在一套专门用于管理合同的IT系统,如CRM(客户关系管理)系统、ERP(企业资源规划)系统等,用于创建、存储、监控和执行合同条款。 5. 电子签名和文档管理:在数字化时代...

    世界著名管理咨询公司有哪些.pdf

    SAP是全球领先的企业管理和协同化商务解决方案供应商,其产品覆盖企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、供应商关系管理(SRM)、产品生命周期管理(PLM)等多个方面。SAP在为企业提供全面...

    Aptana Studio Beginner’s Guide.pdf

    - 关于如何创建和维护大型Web项目的高级讨论,可能包括作者过去管理的大型Web项目,例如为一家大型国际公司开发完整的ERP/CRM系统的经验。 本指南的出版社为Packt Publishing,其总部位于英国伯明翰,专门出版技术...

    天然气产销厂2022年五项劳动竞赛暨比学赶帮超总结实用.pdf

    例如,通过企业资源规划系统(ERP)来优化资源配置,使用客户关系管理系统(CRM)来提高客户满意度,或者使用项目管理软件来跟踪项目进度等。 2. 数据分析和报告制作:报告可能会涉及到对过去一年的工作数据进行...

    工作流引擎功能概要(OA系统).pdf

    关于文件中提供的代码片段和内容,比如“web4?Weboffice1234()????”这样的内容,看起来像是编程或技术接口的示例。虽然这部分内容由于OCR扫描问题,缺乏足够的信息来进行详细解释,但可以推测其与工作流引擎在Web...

    和邢拌合站及试验室信息化管理手册.pdf

    从提供的文件信息中,我们可以分析出涉及IT行业的...由于文档内容非常片段,确切的知识点提炼和解释只能依据提供的信息进行推测。在实际使用这份信息化管理手册时,需要结合实际业务需求和技术环境进行详细解读和应用。

    面向商业物联网的海量数据挖掘处理平台研究.pdf

    商业物联网则是物联网的一个特定应用领域,它通过整合ERP、CRM、SRM、BI等商业系统,为企业提供智能化的管理手段,从而提升企业运作效率,具有泛在智能、全面感知、泛在连接等特点。 ### 海量数据挖掘与处理 随着...

    几个300&400通迅的例子3.rar

    4. **系统集成**:可能涉及如何将IBM i与外部系统如Windows、Linux、Unix服务器,或其他企业应用如ERP、CRM系统进行集成。 5. **错误处理和调试**:在通信过程中遇到的问题及解决策略,如网络延迟、数据格式不匹配...

    OA与工作流系统代码

    5. **数据集成**:OA系统往往需要与企业其他系统(如ERP、CRM)进行数据交互,实现信息共享和流程协同。 6. **报表与监控**:提供实时的业务流程统计和分析,帮助管理层监控业务运行情况,优化流程。 7. **API接口...

    办公自动化管理系统.pdf

    - 集成性:与其他业务系统(如ERP、CRM等)的集成,实现信息共享和流程协同。 5. 办公自动化管理系统的发展趋势 - 人工智能技术的应用:如智能搜索、自动化处理文档、智能报表分析等。 - 大数据分析:通过收集和...

    NC参照联动代码例子

    这种功能常见于业务应用系统中,例如ERP、CRM等,它能提高数据输入的准确性和效率。 首先,代码中的`EcBillRefDlg qcDLG = setConditionClient(...)`和`setDefaultConditionClient(...)`方法是用来设置查询条件...

    调度管理考核管理制度.pdf

    9. 信息系统支持:通常企业会利用信息系统对调度管理考核进行支持,如使用ERP、CRM等系统的数据收集与分析功能,以及专门的人力资源管理系统进行考核管理。 10. 员工培训与支持:确保员工了解考核制度及其重要性,...

    华为FusionInsight HD产品FAQ.pdf

    2. **在企业IT架构中的位置**:FusionInsight HD通常作为数据湖的核心组件,位于数据采集层之后,分析层之前,负责数据的存储、清洗和预处理,可以与ERP、CRM等业务系统以及数据可视化工具对接。 文档还详细阐述了...

Global site tag (gtag.js) - Google Analytics