思维转换，建立全新观点
1.要改变现状，就得改变自己，要改变自己，先得改变我们看待世界的观点,（换位思考)
2.品德(moral character)>个人魅力personality ethic , long term > short term, Base on the "moral" then use skill
内在本质比外在言行更具有说服力，回顾过去，你是如何相信一个人的.
真正动机总会浮现，一时的成功难以为继
3.以原则为中心的思维, personality ethic,华而不实不劳而获，不能走得更远.自然而循序渐进的基础上，才能发展出高度信赖的企业文化.
4.治标治本，目光远大，动人故事，空唱高调来振奋人心敬而远之，解决长久问题，将重心放在有长远未来的原则上
5.原则为中心，以品德为基础，达到由内而外(inside-out),先要个人成功，才能有人际关系的成就，先对自己承诺，才能信守对他人的信诺.不能从个人做起，而期望改善人际关系，都徒劳无功
习惯
1.knowledge(做什么,what to do）, skill(如何做how to do), willing(意愿) combined = habbit
2.dependence(依赖),independence(独立),互赖(interdependence)互赖
3.情感受上独立的人能够肯定自我，不在乎外界的毁誉
4.真正独立人格的人，能够事事主动积极，而非受制于人
5.能够与人分享内心真正的感受，做有意义的交流，也能共享别人的心得
6.产出/产能 (production / production capability balance) 金蛋 vs 资源或本领
7.持续投资，增进自己的生产能力
8.人力资产而言，产出与产能之间的平衡最重要
9.你希望员工如何对待顾客，就如何对待员工
10.应该把员工和顾客当作自愿工作者一般好好对待
Be proactivity
1.积级主动不仅止于采取行动，还代表人必须为自己负责
2.采取主动不表示强求，只是不逃避为自己开创前途的责任
3.试图打听所面临何种难题，然后以有效的表达方式，向对方证明自己能够协助他们解决何种难题(solution selling)
4.当受挫折，换一个角度，着重于积极主动的做法,“我们将如何应付？有何策略与计划？如何主动出击?
5.关注圈(Circle of conern)和影响圈(Circle of influence)， 心力设注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响圈渐渐扩大
消极被动的人全神贯注在“关注圈"，时刻不忘环境的限制，人的缺失，和无法改变的状况担忧
6.用心扩大影响圈
7.一味希望外在环境改变来达成个的愿望，无异于任凭别人摆布，先改变个人的行为，再去影响环境
8.对于错误，承认，改正并从中汲取教训，才能真正反败为胜
9.对别人有所承诺，是积级主动最高表现，也是个人成长的真义
10.不断许诺并实践，荣誉感会凌驾情绪性反应之上
11.做照亮他人的蜡烛，而非评判对错的法官，以身作则，不要只顾批评，解决问题而不是制造问题
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