创业兵法——高性能软件设计之争

在产品运营中，高性能软件设计不仅仅包括软件运行效率，也包括产品的高用户体验度和高可用性。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

用户体验是很多网站或者是软件产品都挂在嘴边的东西，但是实施的过程中缺有很多的难处。在现有的软件市场上，同类型的软件产品比比皆是，因此各家都在做用户争夺。奈何僧多粥少，开发技术早已不复神秘，于是竞争就变成：谁让用户舒服，用户就向谁靠近。

可是让用户舒服起来毕竟不是一件简单的事，在我的谋划人生QQ群里，有位同学曾经说：“想让用户舒服，那开发部门就不舒服了。”这的确是不争的事实，有时候简单的一个方便用户的鼠标事件就能让研发部门多写上N行的代码。但是需要注意的是，也许就是这多出来的N行代码，让你的产品赢得了大部分用户的心。

举个最简单的例子。前段时间我在为中国电气50HZ网做全站策划分析的时候，对该网站的负责人提出过一个搜索结果改进的问题。我的想法是这样的：在用户搜索出相关关键词的信息后，同页面同时显示其他分类中对于这个关键词的链接。这样做的好处不但可以方便用户搜索，也便于提高页面的浏览率。这个体验虽然解决了，但是新的问题又随之而来，这些链接放在页面的什么位置会更合适呢？

我们都知道，页面的表现形式可以直接影响用户对这个页面的忠实度。如果页面排序做的合理，用户停留的时间也会随之增长。在一般用户页面浏览的过程中，大部分用户是以上→左→下→右的顺序去浏览网页的，但是在信息类的网站中，用户希望在第一时间得到相关的信息。于是我安排的做法是：把这个相关链接放在结果列表的左侧，宽度不宜太大，在相关链接的右侧现实结果列表。我的考虑是，用户在进入页面之后，看到的关键区域首先是其他栏目的关键词信息，这样有助于提高用户获取信息的准确度。而宽度不宜太宽的原因是，这个相关链接只是整个结果页面的辅助功能，如果宽度大于主要信息列表的1/4，就会喧宾夺主。正常按照要求修改后，页面效率提高，PV也随之增高。

该实例的对比图如下;

用户体验改进前：

<?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /><shapetype id="_x0000_t75" stroked="f" filled="f" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:preferrelative="t" o:spt="75" coordsize="21600,21600"><stroke joinstyle="miter"></stroke><formulas><f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></f><f eqn="sum @0 1 0"></f><f eqn="sum 0 0 @1"></f><f eqn="prod @2 1 2"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @0 0 1"></f><f eqn="prod @6 1 2"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></f><f eqn="sum @8 21600 0"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @10 21600 0"></f></formulas><path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></path><lock aspectratio="t" v:ext="edit"></lock></shapetype><shape id="_x0000_i1025" style="WIDTH: 414.75pt; HEIGHT: 414.75pt" type="#_x0000_t75"><imagedata o:title="1-1" src="file:///C:%5CDOCUME~1%5COwner%5CLOCALS~1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image001.jpg"></imagedata></shape>

图1-1

以上图片（1-1）是没有修改之前的界面分布图。这个版本的缺点在于，用户首先看到的是一大堆相关链接，而没有实际的内容列表。需要考虑的是，作为一个电气行业的门户网站，也许使用者中有一部分人是对于网站甚至电脑都一窍不通的门外汉。当他进入这个网页的时候，首先看到的是一堆对他来说或许毫无用处的链接，他就没有耐心在看到下面去，而是直接点击了上面的某个链接。这个时候当他在别的页面找不到他需要的准确内容，他就会离开你的网站，也许以后也不会再登陆。

另外，右侧栏的大规模图片广告和FLASH广告势必会引起页面打开速度变慢，在网速稍差的客户端，这样的状况或许会让网页打开速度极其缓慢。如果六秒之内用户还没有看到网页的任何内容，那么50%以上的用户就会关掉这个页面。

在改进了这个缺陷后的示意图如下：

<shape id="_x0000_i1026" style="WIDTH: 414.75pt; HEIGHT: 414.75pt" type="#_x0000_t75"><imagedata o:title="1-2" src="file:///C:%5CDOCUME~1%5COwner%5CLOCALS~1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image003.jpg"></imagedata></shape>

图1-2

经过修改后，左侧用户第一眼看到的东西变成了相关信息+搜索结果的组合。首先，我们把重要的相关信息链接放在了最上面，这样有助于用户在第一时间搜索到自己需要的东西。而在下面又加入了延伸阅读和关键词延伸，这里的延伸阅读是指跟搜索关键词相关的新闻、报价等信息，让用户可以直达希望了解信息的页面。而下面的关键词延伸，也是可以将用户带往相关关键词的链接。在页面右侧，使用了少量的文字广告链接，既不影响页面打开速度，也不会影响页面整体效果。

在经过修改后，整站的PV有了明显的改善，页面粘度和用户忠实度大幅度提升。这样的页面，自然也就受到了用户的喜欢。于是，已有用户在得到了这个网站带来的好处后，就自然而然的将这个网站的地址推荐给自己的朋友，新的一轮口碑营销随之产生，用户也就自然而然的变多。

以上只是一个简单的例子。其他的软件产品也是一样，用户只要用着顺手，能在第一时间获取到自己想要的东西，那么他就会逐渐开始喜欢你的产品。久而久之，这个忠实用户也会随之为你带来他身边的潜在用户。

这里对用户体验对产品本身带来的好处只是做一个简单的诠释，在后面的实战文章中还会有更详细的解释。当然，用户体验不仅仅是界面上的修改这么简单，比如说，同样是火车票在线销售，为什么酷讯就可以卖的很好？这就是酷讯把用户的担忧减到最低的效果。再比如淘宝出现后，大规模的人们开始利用淘宝进行网上购物，而不再去看那些名不见经传的小购物网站，原因也很简单，就是因为淘宝，支付宝让用户享受了放心购物的过程。作为服务类的网站或者软件产品，类似这样的配套用户体验也是非常重要的。

在高性能软件中，还有一个方面就是高可用性。这一条说起来就比较简单了。严格的来说，高可用性既是高用户体验度。可用性的概念理解如下：

第一、可用性不仅是涉及到界面的设计，也涉及到整个系统的技术水平。

第二、可用性是通过人因素反映的，通过用户操作各种任务去评价的。

第三、环境期间因素必须被考虑在内，在各个不同领域，评价的参数和指标是不同的，不存在一个普遍适用的评价标准。

第四、要考虑非正常操作情况。

通俗的说，可用性其实就是“对用户友好”，“直观”，“容易使用”，“不需要长期培训”，“不费脑子”等。

如果你的产品可以真正的做到“高性能”，那么在争夺市场这场战役中，还是具有很大的优势的。

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