软件开发中沟通宜用SMART原则

许多软件项目会议开得不少，但一是会期长，二是常有争议，三是决定落实起来不力，会议成本还很高，尤其是时间成本；项目中的沟通更是问题多多，一件事反反复复多次沟通不清楚，等等，都是许多软件项目经理头痛的问题。应用SMART原则，是彻底解决问题的“道”之一。

SMART的原意是“智慧的”，是褒义词哪:-)

在项目管理上，做计划、做执行情况检查、做考核，沟通真是无处不在，SMART原则就派上用场了，是“智慧的”职场高手必会原则之一：

S-Specific　具体的

M-Measurable 可度量的

A-Agreed　双方理解一致的

R-Reachable　可达成的

T-Time-bounded　有时限的

可别小看了这简单的五条，一次沟通中同时做到才有效，还真不容易呢，是典型的知易行难类方法，但做好了，却可达事半功倍的效果。

具体的：有的人沟通起来，经常会把“我会努力办”、“这人水平高”挂在嘴边上，如果换成“我会用×××办法，把这事办到×××样子”、“这人是围棋八段”，是不是更精确呢，可以确保听众、读者理解到的意思与你一样。

可度量的：“下年度我们将努力提高客户服务质量”之类的工作计划，想必看起来并不陌生，如果改成“下年度我们将把客户满意度从平均4.1分提高4.3分”，才叫可度量的。

双方理解一致的：得确保对方理解到的意思与你要说的意思完全一致，最常见的检查方法是让对方重复一遍，看是否一致。

可达成的：不可能做到的事，当然不用来沟通了。

有时限的：什么事情，没有了时间限制，当然就可做可不做了。

做项目计划、任务完成情况评估、绩效考核、项目中的日常交流，SMART原则可以说无处不在。用好了，省时省力成效好，还能成为沟通之星！

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