移动营销的客户聚焦

shangjava

浏览: 1245228 次
性别:
来自: 北京

最近访客更多访客>>

u012363178

dogonthestone

lkqxiaonao

shandongwill

博主相关

博客

微博

相册

留言

关于我

文章分类

全部博客 (1659)

社区版块

存档分类

中国移动咨询大众软件企业应用网络应用

前言：

很多企业只知道用短信不断的骚扰着民众，却不知道原来手机可以有更多的妙处，这就是移动营销！为什么这么大的市场，企业不好好考虑一下给你拥有的手机号码换点更新鲜更丰富的内容进去呢？

当你醒来第一件要检查的事儿是什么？当你睡觉前最后一件要检查的事儿是什么？手机！每天上午我们打开MSN的时候，经常看到有的朋友无奈的签名：“今天没有带手机，有事请打座机…”在这个时代，手机已经成为我们的第二个影子，它越来越像一枚钥匙，打开我们每个人的个性化世界，迅速的传递，并且传递着位置，成为我们生活中无处不在的东西。

手机往往被与电视、计算机屏幕并称为人类认识世界的第三个屏幕，但是这第三个屏幕已经成为第一了，据国外数据统计，2005年底已经有20亿手机订阅用户，而电视用户为12亿，电脑用户为6.7亿，预计到2010年手机用户将达30亿。因此，手机将成为直复营销的最完美的工具之一，而基于手机的移动营销将成为营销领域的新天地。

移动营销的关键在于聚焦客户

移动营销的关键在于手机的特殊性，因为手机是移动的，是时刻可用的，是其他媒体工具做不到的。这是移动营销的关键点，它的价值在于移动和互动，只有移动才能产生价值，只有互动才能产生价值，这样才能基于手机的诸多功能演变开来，为品牌营销活动创造额外的附加价值，让固定的媒体变得移动起来，让消费者的品牌体验、经验值移动起来。

由于手机的个性化特点，它在一个时间点上只会属于一个人，所以可以进行一对一的沟通和互动，这就将以往的大众营销和客户群营销，改变为一对一营销。而一对一营销的根本在于客户的许可，客户的信息采集与应用，客户的个性化需求和服务提供，这就将移动营销的核心定位在客户上，要做好移动营销，首先要聚焦客户，否则带来的负面影响也会是毁灭性的。

基于手机，我们可以到达这个客户；而基于无线网络，我们可以为客户提供信息服务和媒体内容；基于无线的终端软件和IM软件，我们可以为客户提供个性化的手机应用和手机沟通方式；基于手机网络社区，我们可以为客户提供交友聚会的空间；而基于信息源点的多媒体交互终端，我们可以与客户的手机进行双向丰富的信息交互。这些，都基于我们如何认识客户？如何辨识客户的需求？如何提供给客户个性化的服务？

百变手机让移动营销更加丰富多彩

基于手机的移动营销，有很多方法。最简单的就是电话直销和短信营销，然而这些已经让保险推销电话、房地产促销短信都做的泛滥了，他们恰恰忽略了最基本的原则：客户许可。正是因为手机的私密性，所以移动营销的聚焦客户，首要的一条便是认识客户，不要去骚扰客户。无论是电话直销还是短信营销，一定要谨记这条原则。

实际上，除了电话和短信，移动营销还有很多更丰富的方法。比如：文本、彩信、蓝牙、手机视频、手机web营销、手机游戏、定位服务营销、二维码营销、用户创造媒体营销（UCM）、手机病毒营销等。同时，因为手机的个人化，可以结合关键信息组合为人的识别标识，因为可以用手机来做手机票、手机优惠券、手机支付等，甚至结合手机的二维码构建手机忠诚计划。在广州地铁，已经开始使用手机作为地铁票，这意味着手机正在不断延伸着移动营销的范围和方法。因为我们利用手机和手机的基本信息聚焦了客户的需求，这样我们就可以更好的与客户进行实时的、无所不在的交互沟通。

比如，在麦当劳餐厅，大大的海报提示如果发送饮料杯口的代码文本到麦当劳的短信号码，就可能获得不同的奖品，这个在国外举行的麦当劳短信抽奖活动，短短5个周有150万消费者参与，这意味着麦当劳获得了150万消费者的直复营销的通路和部分喜好信息。

在广州白云机场，如果你打开了蓝牙功能，就会收到一份白云机场的手机电子杂志的提醒，如果你认可接受，每次你进入白云机场都可以收到最新的机场电子杂志，里面有服务讯息，也有商家信息等等，这就是蓝牙营销。如果我们再精确到每一个店，每一个海报柱子，每一个活动场地，这样的蓝牙营销更可以聚焦到距离最近的许可的客户。

在北京的奥运赛场上，每天有无数的记者采用了中国移动的“奥运即时传送”手机服务，进行现场图片的实时传送，而普通观众采用类似的服务将自己随手拍的实时的个性化的照片传递到网站的奥运墙上的时候，这又变成了用户来创造内容。

当你开车在东四环上的时候，就近的你常去的4S店基于GPS定位聚焦到你，发来短信：“您的车已经到保养时间，如果您现在来店的话我们会预留好工位机师，工时费五折并免费熏香一次。”当你带好友正杀向小吃街的时候，光顾过几次的餐饮店定位到你正在竞争对手的门前，发来短信：“为感谢您的多次光临，特赠送一份价值100元的电子优惠券，凭此同时可以领取一扎啤酒，该优惠券仅限今晚21时前使用。”当你用餐完毕结账掏钱的时候，突然发现没有带钱包，不用尴尬，调出手机里面的二维码，酒店扫描确认会员身份自动进行手机支付。

手机，让我们移动起来，也让营销更加聚焦客户，跟随客户。

关于叶开与汉拓咨询

叶开，汉拓咨询合伙人，国内CRM第一人，http://blog.sina.com.cn/kayeer

汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销的推广、培训、咨询和CRM选型评估、项目监理以及CRM2.0的咨询、策划等服务！

中国CRM评估报告全本下载：

http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/03/crm0304.htm#01

中国CRM评估报告包括：CRM的基本理念、基本功能、最佳实践以及详细的基于CRM能力成熟度评估体系（CMM）和国内外CRM系统全面评测。该报告是一份中立、全面和权威的指南手册，在登记可用的邮件地址后会收到免费下载链接。请登记有效的电话和电子邮件地址，汉拓咨询将定期提醒最新版的专业版和企业版报告的发布以及汉拓咨询的免费培训资料发布，并有机会获得汉拓咨询的免费咨询诊断机会。

分享到：