操守俱佳之女子为何隐于市--浅谈用户体验

  作者：kiral  永久链接: http://kiral.iteye.com/blog/708189

 

 

  谈到用户体验，不得不提到我同事写过的一段话。 

 

  曾见众多能力，操守俱佳之女子，却无遮百丑之美而隐于市，可谓“纵有千种风情 更与何人说”。将此铺开至IT业， 为什么Apple掘弃兼容之路却仍引吭高歌；为什么微软的网站从蓝白格子演变到风情万种；为什么Firefox要雇佣Humanized的顶级员工。因为他们不能容忍失去用户的眼球，不能容忍因此而丧失展示强大的机会。“华丽”是用户对产品叹为观止后最直接的表述，而“爱不释手”是良好用户体验所产生粘度带来的最佳效果。

     

    最好的用户体验在于界面简单明了和快速使用，不需要看操作说明书，就能快速上手产品。以下是我总结出的一些常见易用性问题：

 

1：不常用的功能放到单独区域里面，避免用户觉得界面功能点多，且混乱无章。如将功能点放到“更多”的下拉框里。

 

2：不满足操作条件的功能默认处于禁用状态。如：删除数据的时候，需要选择一行，默认情况下删除按钮不可用，当用户选择一行之后，删除按钮才处于可用状态， 为了解决禁用按钮会引起歧义，鼠标移动到禁用按钮上时出一个tooltip提示“请先选择一行”。

 

3：常用功能快速操作，如编辑功能，可以双击行进行操作，地图的放大缩小功能，使用鼠标滚轮操作。

 

4：界面中的输入框尽量使用默认值，操作前尽量默认选中，方面用户快速使用。

 

5：对于常用的功能能够一步操作的尽量一步操作。能够单击的就不要双击。

 

6：能在一个界面上操作的，尽量在一个界面里操作，避免弹出更多的窗口。如使用Tab页，表格编辑。

 

7： 功能里涵盖的业务逻辑应该在用户使用中提示用户。如删除节点类型的时候，同时会把节点里的也数据删除，应该提示用户当前节点下的数据会被删除。

 

8：操作名称统一，括号里是混淆词：

添加（新增，增加），删除（移除），编辑（修改，更新），移动，批量移动，批量删除，批量编辑（批量更新），导入，导出，查询（搜索），高级查询（高级检索），查看（查看明细，信息查看），保存（确定），暂存，取消（关闭，返回），清空。

 

9：在需要的时候出现功能选项。如删除全部数据不是一个常用功能，那么当用户全选当前页所有条目的时候，出一个提示“是否要删除全部的6000条记录”。

 

10：界面定制，针对于不同的用户关注的业务和需要使用的功能点会不一样，用户可以定制自己需要使用的功能。如：不常用的功能点处于关闭状态，当前用户有需要可以打开。

 

LZ,说的不错

今天和同事谈论起用户体验提升时候的问题。
假如用户已经适应之前杂乱无章的用户体验，而这时我们增强了用户体验，但是改变的用户的使用习惯，那么用户在使用新产品的时候，必须有一个接受的过程，不能接受就会造成用户的流逝，所以用户体验的提升应该是一个循序渐进的过程，突然的改变，然而会导致用户的不适应。

  同感，lz说得很有道理，说到用户体验，我们公司还处于迷茫当中，作为开发人员的我，很少会去关注这些东西。但我又不得不去关注，因为是在太难用了，自己都用着不爽！ 希望各位能多多给些建议。

关于产品的用户体验，一开始建议学习用户体验比较好的产品，经常用经常思考，如360软件，腾讯的qq邮箱，谷歌reader。另外一点就是多用自己的产品，要能说出自己的产品难用在哪些地方，然后逐渐改善。

好的用户体验对系统确实是大大有益的，系统功能不全，BUG太多，但是有个好的操作界面，用户使用不麻烦，这就可以谈验收了。如果功能全面，但是体验不好，就不好说了。

对于上面说的体验我再加一条：
用户90%的操作都是需要A操作，只有10%的操作需要B操作。那么即使我们认为B操作时是正确的操作方式，也要满足用户的A操作。

确实如您所说。
用户更关注界面是否绚丽，功能是否好用，用户每天都设想着一键完成自己一天的工作，这也是人性的本质。
绚丽的产品对用户而言，首先是能让他演示给他的领导看，证明自己建设了一个很不错的项目，其次自己也能赏心悦目。
好用的产品对用户而言，能帮他节约工作时间。
而有价值的产品来自于产品的输出，产品的输出是否能真正帮用户解决问题，解决了多大的问题。

关于您说的这条建议，我看不明白，能再解释下吗？

我之前的项目就不错，专门研究了用户体验！为了用户体验页面都改了很多回虽然花费了许多时间但也赢得用户的好评。
当然高用户体验下，功能稳定和低BUG率也是很重要的。

可惜现在的项目，BUG多也没考虑用户体验一个功能操作弄了一小时！

我滴个神

说的都不错，《User_Interface_Design_for_Programmers》、《The design of everyday things》、《Don't Make Me Think》等书会让你的思考更深入。

非常感谢您的推荐！以上的一些理解来自于平时的积累，并未深入研究，所以我也正在找这方面的书，假如您有电子版的可以给我发下。main_shorttime@163.com