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艺龙(elong),一个令人伤心的网站

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作者 正文
   发表时间:2009-04-08   最后修改:2009-04-18
说明:看标题就应该知道这是篇牢骚帖,如果你闲得无聊,可以往下看...

清明节,本来是一个快乐的长周未,却因艺龙破坏了心情,
趁着踏青时节,同学相约来杭州玩,观赏西湖的美景,我是东道主,负责接待,
因为过节,酒店比较难定,为了方便,就选择了网上订房,
因为以前机票一直在携程订,所以习惯性的在携程找了找,
但近点的酒店都订满了,所以只好google一把,找到了elong.com上的酒店信息,
虽然之前没用过elong.com上的服务,但也在艾瑞等咨询分析案例中看到过,
算是有点名气,所以也就觉得可以试试,刚好看到一个离我住的地方不远的酒店信息,
“杭州东方驿紫金港酒店”,上面有图片,外景好像在住的地方附件看到过(后来才知道不是这个酒店),价格打折后才200多,
就注册帐号,下了订单,因为同学过来后,要先逛西湖再去酒店,所以我选了18:00-21:00入住,
elong提示需要信用卡保证,我想elong应该信得过,所以就输入了卡号,和取款密码(就因为输了这个密码,很后悔),
清明节的早上,在去接同学之前,担心晚上回来太晚,我特意跑酒店图片上显示的那个“紫金港酒店”去先拿房卡,
但被告之,不是这里,回去再google了一下“东方驿紫金港酒店”的电话号码,打过去,说是在浙大北门,不是浙大东门那个“紫金港酒店”,
因为我就住在浙大东门,想想,北门也应该不远,晚上过去应该也不迟,加上时间来不及了,我就去接同学了,
等我们晚上回来,惨剧就发生了,我们打的从东门进去,发现北门是不能出的,
打酒店的电话一直忙音,没办法,就只能先去我那聊会天,过了一段时间,再打过去,终于通了,
服务员说,让她和司机说,帮我们指路,OK,我们打了个的,把电话给司机,
司机听了之后就蒙了,反过来问我们,“你们去那个酒店?”“振华路右转第二个叉口进去?”,“振华路是一条很小的小路,再第二个叉口,不知道到哪个角落里了!”
我当时就冒冷汗,但还是跟司机说,过去看下吧。
当我们走到第二个叉口进去时,不到3米的小道,里面全是那种贫民窟景像,实在不敢往下走了,只好返回,花了23元的士费,
回来后,大概20:30左右,我打电话给elong服务中心,说明了情况,要求cancel,
但服务中心说,要和酒店联系,让我等一下,
第一个回复是,酒店忙音,无法联系上,说等会再联系我,
第二个回复是,酒店经理说,至少要扣100元房费,
等我同意了,再打过去,酒店又不同意了,要扣一个晚上的房费,说,东门到北门一下子就到,酒店报销的士起步费,没有可能找不到,
要扣一个晚上的房费太不划算了,我就同意再去一次,再打的,这次这个司机就更没听明白了,绕到某个科技园了,
打了四个电话,终于绕到了目的地,当看到了“东方驿”三个字时,不知该欢喜,还是悲伤,一个三层楼的平房,旁边都是农居,
就算里面装修的还行,我也不敢让我的同学住这了,明天怎么出去?安全?这也能称“酒店”?
所以最后还是决定返回,花费了34元的士费,我再次打通了elong的服务电话,说明了情况,
但服务人员说,他们也没办法,他们和酒店签了协议,只能扣我的款,我就跟他们举了个例子,
如果我开个茅草房,在elong注册,我是不是就可以收钱了?但他们还是不理睬我,哎...
当时,我就奇怪,没有我的确认签名,怎么能从我的信用卡直接扣款,打电话到招行,才知道我输入了取款密码,能直接扣的,郁闷啦,
顿时有一种被黑了感觉,就想打个投拆电话,谁知道,晚上都没人接,就像被世界给抛弃了,哎...
本来想再投诉,讨个公道,但又一想,就200多块钱的小事,花那么多时间去争值不?想想,还是放弃算了,只能认栽了。
再上网去查看酒店信息,外景图片没了,真是奇怪了,也没找到那个相似的“紫金港酒店”的信息,
担心elong记住了我的密码,再次打了个电话过去,确认只扣一天的钱不,因为我订了两天,还好,只扣一天的,
这次语气客气了点,因为我想通了,前几次有点愤怒,说话语气重了点,客服MM得罪了,在这里道个歉,知道你们也不容易。
费话了一通,纯属发泄,虽然知道把不快乐传给别人是不道德的,但还是不吐不快,看帖的人,见谅了。
   发表时间:2009-04-08  
你人在杭州,直接找个附近的酒店订房就是,还上网订,纯粹没事找事
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   发表时间:2009-04-08  
通常都是电话去预定的,跟服务人员说要位置,星级,这样就能得到比较可靠的酒店。
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   发表时间:2009-04-08  
ray_linn 写道
通常都是电话去预定的,跟服务人员说要位置,星级,这样就能得到比较可靠的酒店。

直接打车去订~~
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   发表时间:2009-04-08  
汉庭 如家 多的要命
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   发表时间:2009-04-08  
汉庭还有个99一晚的 就是不提前预定的话没窗户 虽然小了点 但是环境还是不错的。
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   发表时间:2009-04-08   最后修改:2009-04-08
汉庭 如家
出差的时候基本上都提前预定房间
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   发表时间:2009-04-08  
费话了一通,纯属发泄,虽然知道把不快乐传给别人是不道德的,但还是不吐不快,看帖的人,见谅了。

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没有什么不道德,只要楼主讲的是真的,那是很道德的。
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   发表时间:2009-04-10  
最反感LZ这样的人,我没觉得elong那里错了。自己订就酒店的时候不把地址搞清楚,订了之后发现不是你想要的,并且你订的是当天的,还想退房,酒店现在当天的cancel都是要付钱的。都像你这样的话,你不赔难道人家elong去赔。
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   发表时间:2009-04-11   最后修改:2009-04-13
黄月亮 写道

最反感LZ这样的人,我没觉得elong那里错了。自己订就酒店的时候不把地址搞清楚,订了之后发现不是你想要的,并且你订的是当天的,还想退房,酒店现在当天的cancel都是要付钱的。都像你这样的话,你不赔难道人家elong去赔。

呵呵,没说它错的,只是很伤心,这么差的酒店也能在elong注册。
当一个客户愿意全额赔付而不入住,说明那里确实有些问题,当然客户也会发些牢骚。
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