相关推荐

中国联通3G视频呼叫中心(PPT18页)

中国联通3G视频呼叫中心(PPT18页)中国联通3G视频呼叫中心(PPT18页)

呼叫中心技术 -- 上篇（笔记）

读《呼叫中心技术》书籍做的笔记。

呼叫中心技术 -- 下篇（笔记）

读《呼叫中心技术》书籍做的笔记。

论文研究-视频呼叫中心坐席系统的设计 .pdf

视频呼叫中心坐席系统的设计，梁晓明，詹舒波，随着3G在中国的普及，视频呼叫逐渐成为可能，并且呼叫中心的服务开始扩展到各行业，传统呼叫中心已经不能满足市场的需求。呼叫中�

我经历过的失败的产品和项目（五）：没有前途的视频呼叫中心

背景      也是在3G大环境下，公司在视频领域尝试的一种业务形态。      大概就在10年的时候，三大运营商也都在做视频呼叫中心的业务评估，不过基本属于规范制定中，其中中联通走的比较快，而且他们的视频呼叫中心最终也上线了（但业务一直起不来），也有一些传统的语音呼叫中心厂家在尝试做这方面的工作。我们在经过一段时间的评估和考察之后，在2010年初的时候，决定和一个Avaya和思科呼叫中心的代

CRM场景化时代来临，青牛软件在京发布视频呼叫中心产品

2016年10月20日，青牛软件在北京金融街洲际酒店召开产品发布会，宣告正式发布视频呼叫中心产品——可视总机，为千万企业提供基于互联网+多媒体联络中心的企业级沟通方案，为企业提供精准高效的场景化CRM服务。 青牛软件CEO胡云飞致辞 未来的企业-消费者关系：线上/场景化CRM 互联网信息技术从多个维度将人与人紧密连接，从文字到语音、视频、社交媒体，沟通随...

「呼叫中心KPI解析」11、人工通话量

一、指标含义     被成功接入人工座席并且通话时长大于0的服务请求量。 二、设置目的     从呼叫中心内部人员管理角度考查各技能处理客户人工服务需求的能力。 三、计算方法     计算统计时段内被成功接入人工座席并且通话时长大于0的量。 从用户感知角度来说，热线进行正常人工服务的次数。 四、注意事项     （1） 计算标准与人工请求量保持一致，以免出现通话率超过100%的情况。     （2...

呼叫中心系统的技术

简单来理解，智能云呼叫中心是一种开源的软件程序，在通讯产品中起到驱动的作用;智能云呼叫中心正是基于智能云呼叫中心中间件的呼叫中心系统。这篇文章就来深入了解—下，智能云呼叫中心是什么?智能云呼叫中心的技术?

现代化呼叫中心概述

    一、现代化呼叫中心的必要性    传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化呼叫中心平台（callcenter），是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。    1．现代化呼叫中心的建设有利于完善企业良好的客户关系管理体系，最大限度地提高客户满意度。呼叫中心系统可以给客户提供了更加个性化的服务，使业务代表与客户的关系可以更为融洽。    2．呼叫中心

呼叫中心的核心技术

呼叫中心是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。一般来讲，当系统拥有多于3个专门进行此种话务处理的人员时，即可被认为是呼叫中心。     通常，呼叫中心的工作人员被称为业务代表（座席），业务代表组成的小组被称为业务组（座席组）。一个呼叫中心可以由几百个，甚至几千个业务代表组成，而小企业和大企业的小部门也可以根据需要，非常经济地建立一个只有几个业务代表的小型呼

呼叫中心系统所使用技术上的几个概念

PBX （专用交换机）简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。IPPBX是一种基于IP的公司电话系统，这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。 IPPBX是什么？有什么用？ PBX - Private Branch Exchange IPPBX IP PBX最显著特征是成为一个集成...

用TAPI 3.0 建立呼叫中心

用TAPI 3.0 建立呼叫中心微软 2000/09/09　　在以IP技术为基础的局域网、广域网以及互联网上的IP电话能够将语音、数据和视频集成在一起，这是一项正在逐步发展并走向成熟的技术。IP电话使用开放的IETF和ITUT的标准，使得多媒体能够在任何使用IP的链路上传输，在物理介质和物理位置上都给用户提供了很大的灵活性。例如，用户可以选择使用ADSL、ISDN、卫星或双绞线就可以作为

呼叫中心专业术语

1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。 2、call center —— 呼叫中心 指一个运营场所，在那里以电话或电子手段向客户提供产品或服务...

基于H.323标准的全面视频网络解决方案及其应用

基于H.323标准的全面视频网络解决方案及其应用摘要目前H.323已成为视频技术的发展重点，本文介绍了如何基于H.323标准，在企业的Intranet上构建企业多媒体网，实现视频会议、视频广播、视频监控等功能，并介绍了各种应用。 引言 今天每一个现代化公司，不论其规模大小，都已建有企业内联 网（Intranet），用以内部和外部交流，进行数据

融合的历史——呼叫中心的过去、现在与未来(一）

融合的历史——呼叫中心的过去、现在与未来CTI技术研究中心主任 宋俊德  呼叫中心与CRM 从1999年开始，我国呼叫中心的研究、开发、应用一浪高过一浪。呼叫中心（CC ：Call Center）在国内有时也叫客户服务中心（CCC ：Customer Care Center）。而在国外，人们则以CRM（Customer Relationship

036GraphTheory(图论) matlab代码.rar

1.版本：matlab2014/2019a/2024a 2.附赠案例数据可直接运行matlab程序。 3.代码特点：参数化编程、参数可方便更改、代码编程思路清晰、注释明细。 4.适用对象：计算机，电子信息工程、数学等专业的大学生课程设计、期末大作业和毕业设计。

026SVM用于分类时的参数优化，粒子群优化算法，用于优化核函数的c,g两个参数(SVM PSO)Matlab代码.rar

1.版本：matlab2014/2019a/2024a 2.附赠案例数据可直接运行matlab程序。 3.代码特点：参数化编程、参数可方便更改、代码编程思路清晰、注释明细。 4.适用对象：计算机，电子信息工程、数学等专业的大学生课程设计、期末大作业和毕业设计。

药店管理-JAVA-基于springBoot的药店管理系统的设计与实现（毕业论文+开题）

1. 用户角色 管理员 药店员工/药师 客户 2. 功能描述 管理员功能 用户管理 创建、编辑和删除药店员工和药师的账户。 设置不同用户的权限，确保敏感信息的安全。 库存管理 实时监控药品库存状态，设置库存预警，防止缺货或过期。 支持药品入库、出库和退货记录，自动更新库存数量。 商品管理 添加、编辑和删除药品信息，包括名称、规格、价格、生产厂家、有效期等。 分类管理药品，如处方药、非处方药、保健品等。 销售管理 查看和管理销售记录，生成每日、每周和每月的销售报表。 分析销售数据，了解畅销产品和季节性变化，以优化库存。 财务管理 监控药店的收入与支出，并生成财务报表。 管理支付方式（现金、信用卡、电子支付）及退款流程。 客户管理 记录客户的基本信息和购买历史，提供个性化服务。 管理会员制度，设置积分和优惠活动。 药品监管符合性 确保药店遵循相关法规，跟踪药品的进货渠道和销售记录。 提供合规报告，确保按规定进行药品管理。 报告与分析 生成各类统计报表，包括销售分析、库存分析和客户行为分析。 提供决策支持，帮助制定更好的经营策略。 药店员工/药师功能 销售操作 处理顾客的药

【网络】基于matlab高动态网络拓扑中OSPF网络计算【含Matlab源码 10964期】.zip

Matlab领域上传的视频是由对应的完整代码运行得来的，完整代码皆可运行，亲测可用，适合小白； 1、从视频里可见完整代码的内容 主函数：main.m； 调用函数：其他m文件；无需运行 运行结果效果图； 2、代码运行版本 Matlab 2019b；若运行有误，根据提示修改；若不会，私信博主； 3、运行操作步骤 步骤一：将所有文件放到Matlab的当前文件夹中； 步骤二：双击打开main.m文件； 步骤三：点击运行，等程序运行完得到结果； 4、仿真咨询 如需其他服务，可私信博主； 4.1 博客或资源的完整代码提供 4.2 期刊或参考文献复现 4.3 Matlab程序定制 4.4 科研合作