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SLA(Service Level Agreement)内容节选
自己全职和兼管系统维护管理做了将近5年, 最近为了回答一位客户对每年收取的系统维护费用的价值的疑问,
特按照SLA的框架拟作了一份维护合同(更新版),也算是对维护工作的一份重要总结[信息]。
其中70%的内容是至始以来有做的,有30%的内容多多少少维护小组的工作人员有做,但还没有形成工作规范和流程,
是用拉动管理的办法提出的一种承诺。
第3条 (维护内容)
1.乙方提供以下服务: ...