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SLA(Service Level Agreement)内容节选

自己全职和兼管系统维护管理做了将近5年， 最近为了回答一位客户对每年收取的系统维护费用的价值的疑问， 特按照SLA的框架拟作了一份维护合同（更新版），也算是对维护工作的一份重要总结[信息]。 其中70%的内容是至始以来有做的，有30%的内容多多少少维护小组的工作人员有做，但还没有形成工作规范和流程， 是用拉动管理的办法提出的一种承诺。   第３条　（维护内容） １．乙方提供以下服务: ...
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fugen2000 评论(0) 有1152人浏览 2012-01-22 07:53

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