ITIL的介绍

ITIL很概念化，结合一些系统学习会比较清晰。
艾德威特的IT运维产品试用版
http://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html?features

基于ITIL的ITSM开发两年多了

我现在也在从事service desk的产品开发，但是不知道现在ITIL的市场现在到底多大，大家觉得前景怎么样？

我认为前景灰常好，企业做到一定地步都得考虑是用ITIL的这套标准来做IT服务管理，对企业的价值也很大，企业不只需要业务部门来赚钱，也需求流程部门来节约成本。

  我们 公司 顺应潮流 ，也捣鼓一个 基于ITIL 的 itsm 的系统，，，目前在推广中，个人 感觉 还是概念中， 还有就是大企业才会用，，这样竞争就激烈了，，

首先ITIL是一个很有价值的东西，不然也不会纳入到国标。目前的确主要是大企业在用，在小企业比较难以推动，因为他们的职能部门比较少，尚未遇到流程上的问题。不过在你的提醒下，我在想将ITIL推向中小企业，来产生长尾效益也很不错
。