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锁定老帖子 主题：解析SalesForce
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发表时间：2010-04-25
最后修改：2010-04-25
Source：http://www.salesforce.com/cn/platform/what-is-it.jsphttp://wiki.developerforce.com/index.php/Database_Services 通过云服务运行应用程序“云计算”是一种新模型，显著改变了人们构建和运行业务应用程序的方式。有了它，您可以不必再购买、配置和管理构建和部署应用程序所需的硬件和软 件，从而节省与这些复杂工作相关的成本。这些应用程序将作为服务通过 Internet（“云”）提供。自 1999 年以来，Salesforce.com 的 CRM 应用程序便开始采用此模型，目前已有 72,500 余家公司成功部署此模型。 Force.com 简介Force.com 是一组集成的工具和应用程序服务，ISV 和公司 IT 部门可以使用它构建任何业务应用程序并在提供 Salesforce CRM 应用程序的相同基础结构上运行该业务应用程序。在 Force.com 平台上运行的业务应用程序已超过 80,000 个。 Force.com 提供了一个更加快速和经济的模型来进行应用程序开发和交付：
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发表时间：2010-04-25
国内的80App---salesforce的中国版
http://large.800app.com/demoflash/800app_mobile/800app_pass.html |
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发表时间：2010-04-26
数据库快速开发——Salesforce的观后感
前一段时间研究Salesforce.com，发现数据库应用开发已经开始进入了一个新的纪元。传统的产品开发和CaseByCase的项目开发渐渐融合，产生出一种新的模式：数据库快速开发。 除却No Software的噱头，Salesforce技术上最大的亮点是自助服务，这在中关村是很火的概念：DIY. 你可以自己做你的应用程序。不用了解编程语言，也不需要了解什么数据库，甚至都不用关心你的程序放在哪台服务器上。只要指定业务对象的几个属性，就可以实现基本的增/删/改/查等常见的数据库操作，还能自定义报表和仪表盘。 拿出Salesforce炒作的概念来看，很多都是相通的，其中最重要的，也是隐含的是定制能力要强，快速开发。 1.No Software: 没有软件。千万不要当真，哪能没有软件呢。只是不需要开发人员去编写各种应用，用户自己就可以做了。所以这句话的意思是：不需要再去编写其他软件，租用和定制我Salesforce的就够了。 2.SaaS：软件即服务。简单的说就是租用软件，用户掏钱购买的是服务，而不是产品（题外话，服务很重要，产品次之）。不过这都是概念，如果希望把企业应用软件做成租用，首先要能够做到：通过简单定制就可以满足企业应用的普遍需求。这里DIY就很重要了：第一要定制简单，不需要开发，就像组装电脑一样；第二要满足常见需求，要够用。 3.长尾理论：大客户一次可以赚很多，但有很多小客户加起来利润也差不多。这可是Salesforce很重要的理论基础。其实仔细研究一下，就会发现Salesforce的应用模式很固定, 很难满足大客户挑剔的要求，但对那些中小客户，要求就没这么高了，很多都可以将就过去。 这种数据库快速开发关键是围绕数据库的基本操作实现的：增加/删除/修改/查询，再加上固定格式的报表可以快速定制。后来研究了很多相关的解决方案，发现这种快速开发不是Salesforce的专利，类似概念已经在一些企业应用产品中实现，如：Compiere, SugarCRM等，在不远的未来，项目的大部分定制不再是用高级编程语言实现，而是通过简单配置实现。 |
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发表时间：2010-04-26
“就像10年前接受PC机需要一个过程之外，接受按需应用软件也需要一定时间，至少2年。”左轩霆说，“比如中国电信，他们能把自己庞大的数据库放在美国吗？”
11月3日，微软正式发布了自己的网络软件版本Windows Live和Office Live。 4天前的10月30日，微软创始人比尔·盖茨和首席技术官Ray Ozzie便向所有微软高层发了一封邮件，称微软必须从根本上改变策略，不然将受到不断兴起的互联网企业的严重挑战。 在这封邮件中，微软还列出了自己的4个竞争对手———Google、Yahoo！、苹果，另外一个是Salesforce。 No Software（禁止软件）？ 12月2日，记者来到了Salesforce位于旧金山最繁华的Market大街一号的总部，办公室的墙壁上随处贴着与禁烟标志类似的圆圈加斜杠标识，只不过上面的“No Smoking（禁止吸烟）”变成了“No Software（禁止软件）”。 这个别出心裁的标识代表了Salesforce的企业宗旨，而且No Software也正是Salesforce存在的理由———1999年，公司成立之初，创始人和CEO MarcBenioff就曾宣布传统软件时代即将终结。 身高近2米的Benioff有着传道者似的热情和粗犷，创立Salesforce之前，他在甲骨文工作了13年，并一度被认为是甲骨文CEO Larry Ellison最中意的左右手，尽管如此，Benioff仍毫不犹豫地离开了甲骨文。Benioff想通过创立自己的公司，宣布“On Demand（按需应用）”和“Software as a service（软件服务）”时代的来临。 “震撼式的巨变正在我们的行业发生。”Benioff认为，成本巨大、使用繁杂的老模式正在被成本低廉、易于使用的新模式取代，“软件业的这种变化比以往20年中信息行业里所有的变化都要深刻，甚至比PC机的出现还要深刻。” 在Benioff看来，传统的软件概念———购买、安装、使用，都将随着他的“On Demand”到来而结束，用户不再需要购买任何软件和硬件，只需每年支付一定费用，就可以通过互联网随时使用自己所需要的服务。 “这种变化被加上了各种名字，比如On Demand、Web2.0、Software as a Service，但最本质的是，传统的软件安装、升级等技术模式和商业模式已经结束，取而代之的是商业网络（The Business Web）时代。”Benioff认为，最明显的例子便是，硅谷的风险投资公司已经对软件公司失去兴趣，开始转而投资软件服务提供商。 Salesforce的迅猛发展为Benioff的理念提供了有力的支持例证。Salesforce于今年10月31日结束的最新季度财报显示，该季度的收入达到了8270万美元，比去年同季度增长78%，客户数量有18700家，包括了思科、美林证券、AMD、诺基亚、雅马哈及国内的eBay易趣等大企业，网站的付费注册用户数量达到351,000，而一年前仅为195,000。IDC今年8月份的一份调查报告显示，目前Salesforce在同类型网站中市场占有率最高，达到了近50％。 Salesforce的商业模式颇为简单，91%的收入都来自于注册用户订阅费，剩下不到10％来自于相关的咨询服务。 根据使用级别的不同和销售流程的复杂性，Salesforce的订阅费分为团队版、专业版、企业版三种。企业版是最高级的版本，可以提供与其他软件系统（包括ERP系统）的连接，并且可以同时支持多种复杂的销售流程。团队版每年收取995美元，可允许订阅公司开设5个单独账号；专业版每月每人收费65美元；企业版每月每人收费125美元。 据Salesforce总部负责市场战略和产品管理的高级副总裁左轩霆介绍，付费用户的数量是决定公司未来数年收入的关键。以此来看，便可以理解为何Salesforce在市场营销中的投入占据了其总收入的近一半。 Salesforce的产品架构分为软件、平台和服务三个层次。软件是主要部分，可以通过公司网站登录和使用，除了一系列的标准化CRM应用数据库之外，Salesforce允许用户按照各自的需要，编制各种报表和数据库；服务主要是为软件的使用提供各种辅助性支持；平台则是今年8月刚推出的App Exchange项目，注册用户可以用App Exchange平台编制包括市场营销、人力资源管理、财务、行政等各种应用软件，这些软件挂放在网站上，其他用户也可以随时安装并使用，并可以对软件进行评分。 左轩霆介绍，目前通过此平台开发的软件已经有近200个,多数将免费提供给客户。 由于用户不仅使用Salesforce的在线软件，而且要把数据存放在Salesforce的数据库中，因此储存器的安全显得尤为重要。 Salesforce对数据库设置了多道防火墙，同时投入5000万美元在加州和弗吉尼亚州建立了两个独立运作但数据保持同步的数据中心，每个数据中心都备有发电设备，以防忽然停电。 “即使加州发生地震海啸，使得加州的数据中心停止运作，所有的服务都会即刻转到弗吉尼亚州的数据中心并且继续不间断运行。”Salesforce的高级工程师陈志强说。除了设计针对中国市场的软件，陈的另一个任务是帮助开发中国市场。 Salesforce进入中国 2002年某一天，上海点正(Protime)咨询公司的CEO陆得开始上网搜索，希望寻找到一种新的CRM（客户关系管理）软件系统。 在甲骨文（Oracle）的网站上，陆无意间找到一个通向Salesforce.com的链接。虽然对陆来说，Salesforce还比较陌生，但是他很快发现，这个网站与他理想中的CRM软件系统非常接近———不用安装，不用购买服务器和储存器，唯一要做的就是登录网站，输入数据。 陆得的点正成立了近10年，专注于CRM咨询，多年的经验使陆得感觉，传统的CRM软件将会被逐渐取代，因为庞大的软件会增加使用者的基础设施负担，另外还需要专门维护人员、单独的服务器和储存器，而Salesforce正符合他的设想，于是陆开始了Salesforce的软件试用。 三个月的试用期还没有结束，陆便正式把公司的数据输入到Salesforce网站上，并逐渐淘汰了以前的数据库，试用期满后，他购买了Salesforce的团队版，一个月后，又升级到了专业版，又过了两个月，陆干脆升级到了最高级的企业版。 升级完成后，陆得把公司的售前咨询数据、售后服务数据、财务数据，甚至人事数据都放入了Salesforce，公司的项目收款、支付、员工请假等等，都通过Salesforce进行。陆还利用Salesforce的定制系统，编制了不少所需的报表。 “Salesforce另一个好用之处是对使用者的要求不高，只要懂公司管理，都可以使用，不需要专门的IT人员。”12月2日，陆得接受电话采访时说。 2003年，陆遇到了Salesforce左轩霆。陆决定从Salesforce的用户转变为合作伙伴，他开始向自己的咨询客户推荐使用Salesforce，“点正是家咨询公司，自己不编写软件，我们想用别人的软件，提供自己的服务”。 “Salesforce的结构具有开放性，可以根据需要编制程序，另外，虽然数据库在美国，但是连接速度很快。”陆认为，即使没用过CRM软件的公司都可以使用，免去了以前使用数据库软件中安装、调试等程序。 目前，陆正在帮Salesforce编写中文版的网站，明年一季度将正式推出。尽管salesforce.com.cn已经被人抢注，不过左轩霆表示，这并不会影响Salesforce进入中国。 “我们将把中文网站直接挂在Salesforce.com下面。”12月2日，左轩霆在Salesforce总部对记者表示，他们和该域名的所有者谈过，但是没有达成一致。 Salesforce亚太区的总部目前设在新加坡，在北京除了有一个销售总监外，在中国大陆还没有商业实体。 “虽然中国企业在应用软件上的开支仅占全球应用软件总开支的1%，但是我们刚刚结束的市场研究结果显示中国市场的潜力非常大。”主管中国业务的陈志强表示，Salesforce考虑的不是是否进入中国，也不是以多快的速度进入，而是如何正确而有效的进入，“我们制订策略的工作即将结束，将很快进入中国市场”。 接受时间有多久？ 事实上，在微软推出 Live前不久，已经有几家网站推出了网络版的Office，如网络版Word（writely.com）、网络版Excel（numsum.com）。此次微软的参与，使在线软件服务市场中又增加了一个强大竞争者，这无疑将增大Salesforce面临的压力。 不过，Benioff对微软的这一转变似乎不以为然。“早在1995年，盖茨在他的‘互联网浪潮’(TheInternetTidalWave)演讲中就提出了微软将怎样占领网络的计划。”Benioff说，“但是10年以来，除了克隆了一个速度缓慢的网络浏览器之外，微软在互联网商业化上还做了些什么？答案是，什么都没有。” “‘微软Live’的OnDemand版本和他们的现有产品线将无法相容。”Benioff分析道。 不过在美国，与Salesforce类似的按需应用CRM软件公司正越来越多，今年9月份被甲骨文以58.5亿美元收购的CRM软件巨头Siebel也已经开始做网络版的CRM系统，另外如Entellium、NetSuite、RightNow、Salesnet等企业也在纷纷加入。 中国也出现了数家类似的公司，如XToolsCRM、MiniCRM等，但是陆得表示，国内企业的类似产品毕竟推出时间不久，在功能完整性和运行稳定性上与Salesforce尚有差距。 “Salesforce真正的强项不是前台业务流程，因为这些其实都已经标准化，别的企业很容易模仿。”陆认为，其强项在后台的数据管理，如安全性、可靠性等，“这么大量的数据同时高速运作，并且要保证不出现任何问题，国内企业目前还无法达到”。 不过，Salesforce开创的软件服务模式也并不是没有任何风险。事实上，2003年以前，Salesforce一直处在亏损状态，2003年以后才稍有盈利。2004年6月，在纽约证券交易所上市以后，公司的盈利开始大幅增加。 在最新的季度财报中，Salesforce也表示自己是一家新兴市场中的新兴公司，商业模式尚需要考验，另外，在用户的使用习惯上，Salesforce可能也会遇到很多难题。 由于各国的语言、法律、商业习惯各不相同，按需应用的软件模式在不少地方一时还很难被接受，目前，Salesforce在亚洲和欧洲的业务只占其总收入的20%。 “就像10年前接受PC机需要一个过程一样，接受按需应用软件也需要一定时间，至少2年。”左轩霆说，对于中国企业，这个问题显得尤为突出。 “比如中国电信，他们能把自己庞大的数据库放在美国吗？”陆得认为，中国很多企业，特别是大型企业，觉得把自己的数据库放在美国不安全，它们一定要自己拥有数据库，另外，一些大企业对数据的流量要求很高，数据量大了，Salesforce的带宽性能弱点会逐渐显现，“毕竟不是本地数据库，访问的时候不会那么自如”。 Salesforce目前的客户很多都是200人以下的中小型企业，陆表示，要让大企业接受按需应用模式，还需要解决很多问题，另外，很多企业花巨资投资了数据库系统，要让他们放弃现有的软硬件，转而使用Salesforce也并不现实。 |
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发表时间：2010-04-26
force.com云计算平台
作者:ieb 时间:2010-01-31 02:05:59 TAG: 一、SaaS的代表Saleforce简介 以Salesforce.com为代表的SaaS应用得到了用户和资本市场的广泛认同。Salesforce公司以提供客户关系管理（CRM）软件运营服务起步，公司曾连续三年保持50%以的增长速度，营业额已超过3亿美元。目前，Salesforce不仅仅是CRM的在线软件服务商，而是一个全面的在线软件租用服务提供商。长期的产品升级已经使Salesforce成为一个庞大的标准和体系，他本身产品功能的每一个升级都为他赢得更多的使用者，另外，任何符合他的接口标准的在线应用服务开发商都有可能成为他的合作伙伴。Salesforce每发布一个新的功能，分布在全球2.9万个企业的64万使用者都可能成为新功能的受益者。这种不断升级的产品更适合以SaaS模式提供给客户，客户可以非常廉价的按月按用户的付费方式享受的是永远全新的软件，对客户具有巨大的吸引力。 二、Salesforce.com推出Force.com平台 Salesforce.com于近日宣布发布免费版的Force.com，免费版提供1GB的空间，可构建一个应用程序，支持10个定制化对象，以及100名使用者。目前免费版仅在美国市场供应，未来才会扩及其它市场。 Force.com为一云计算平台，整合了各种工具及应用程序服务，主要供独立软件开发商及企业开发人员建置所需的应用程序，并能在与Salesforce CRM应用程序一致的架构上执行，迄今已超过10万的企业应用程序运作于Force.com平台上。 根据该网站的说明，Force.com免费版支持Apex、Visualforce与Force.com Sites的开发，并提供沙箱（Sandbox）及离线功能，允许开发一个定制化的应用程序、最多10个客制化组件，有10GB的储存空间，支持100名使用者，可建置一个网站，每月最高网页浏览数量为25万，每日供应40GB的网站频宽。不过，免费版本并未包含Salesforce CRM功能。 先前Salesforce.com就曾发布亦为免费的Force.com开发者版本，不过，开发者版本主要供开发人员测试网站上的各种新功能，虽然包含所有Salesforce.com的产品及功能，但该版偏重于个人测试，并不允许应用程序部署。相较于开发者版本，Salesforce.com期望透过免费版本加速各界的采用。 Salesforce.com表示，免费版用户可直接升级到付费版。目前Force.com有两种付费版本，分别是企业版（Enterprise Edition）及无限版（Unlimited Edition），前者每名使用者的每月订阅费用为50美元，可支持10个应用程序、200个数据库组件，可存取CRM账户及联络人名单，无限版则无限制使用者数量，而且有专门负责的管理员，24小时技术支持，可有2000个数据库组件，以及提供完整的行动存取能力。 Salesforce.com刚刚发布的Force.com Sites上的各种等级的用户都可利用该功能于Force.com上打造网站及网络应用程序，并支持自属的网域名称。 8月末，Salesforce为其企业级的应用平台Force.com推出了一个新的分销途径：增值零售商（Value Added Reseller，VAR）。它允许为大公司做IT咨询的VAR外部伙伴把其基于Force.com开发的应用销售给大公司。比如，一个人力资源顾问公司可以开发一套基于Force.com数据的招聘应用，以提供给有此需求的大公司。VAR伙伴不仅能够分销Force.com的云计算平台，也能分销诸如移动能力、存储、建站、开发沙箱（sandbox）等附加功能。 今天，Salesforce的CEO和创始人Marc Benioff就Salesforce的战略做了更多说明。 在目前的经济萧条期，服务云（service cloud）给Salesforce带来了很好的业绩。服务云的用意，是获取散布在互联网上的散乱的知识（也可以叫做“众包”的知识），整合起来以为商业客户提供服务。服务云会替代以往的传统的静态的信息库，带来一种随需索取（on demand）的新方式。 服务云在今年1月发布，是一个客户服务Saas应用，目前有8000个客户，在客户服务平台市场里，占有55%的市场份额。今天，服务云又新添了三个方面的功能。 1. salesforce知识库 Salesforce将为客户提供一个知识库平台，客户可以随时进入这个Saas式的知识数据库。这是在Force.com平台之上建立的，Salesforce将能够为企业提供其组织客户服务信息的技术，让企业能够很快的从知识库里找到客户疑问的答案和解决方案。 Google是这些答案的一个重要来源，已经被整合进了服务云，并且能被随时和容易的使用。企业也能够方便的对知识库做出改变，以及把知识库平台延伸到移动和其它类型的服务上。这个知识库的定价是每个用户每月50美金。 2. Salesforce问答 在最初推出的时候，服务云就把众包逻辑整合进了自己的平台，而现在的新版本，Salesforce更进一步，允许企业向互联网随时寻求答案。网上的论坛和社交网络，比如Facebook，都能够为此提供知识。 Salesforce将会为企业生成一个可定制的网站，让提问和获得答案更加方便和快速，并且随时对这些答案过滤，不断补充进上面所说的知识库。Salesforce也会帮助企业在Facebook上建立一个问答社区，直接把这里的问题和答案整合进Salesforce的知识库。比如这个戴尔的Facebook问答社区。这个功能将会在2011年彻底实现。 3. Salesforce for Twitter Salesforce是第一个把Twitter整合进来的客户关系管理（CRM）服务商。用户可以搜索Twitter上的即时信息，能够监控和追踪Twitter上的即时交流。任何用户都能够从服务云里直接发送Tweet。 服务云现在可以让企业创建一个Twitter帐号，以直接处理那些通过Twitter发送问题的用户。当一个用户在Twitter上发出抱怨时，一个相应的客户服务包就自动在服务云里产生了，立刻会指示一个客户代表去回应，当然，他会立刻去查询相应的知识库数据，以寻求帮助。 Salesforce for twitter已经在Force.com的 AppExchange上，可免费获取。这是一个整合社交网络和企业空间的好方法。 据Salesforce的产品和营销副总裁Kraig Swensrud透露，如此快的推出服务云的新版本，就是来自于企业客户的要求。因为，大多数企业都发现，顾客越来越多的在社交网络上谈论产品。而Salesforce就是帮助他们利用起这些渠道。 目前，包括星巴克、Comcast和戴尔都是Salesforce服务云的客户。但是，Salesforce更看重中小客户。Benioff本人就尤其重视中小企业，因为有了服务云，它们就能享受到之前大企业才能享受的软件和平台。 同时，“即时云”正在变得越来越重要。Salesforce也将要提供这样的价值。即时，将成为Salesforce未来产品的中心。 对于服务云的能力，Benioff说：呼叫中心技术已经过时了，这无法和Facebook、Twitter这些社交网络的力量相抗衡。消费者将从服务云里节省成千万美金。 Twitter在客户关系管理（CRM）中的力量尤其强大。Twitter自己就是一个知识库。Twitter的董事会成员Jason Goldman说，在Salesforce的服务云正在把发生在Twitter上的交流提升到另一个高度。“平台，是把Twitter用于帮助商业的最好的途径之一”。正是因为把即时的Twitter信息整合进了服务云，Salesforce才成为一个强大的平台。 http://www.yunkeji.com/wp-content/uploads/2009/09/salesforce3.jpg some videos about Saleforce.com 1.Salesforce.com: What is Cloud Computing? http://www.youtube.com/watch?v=9CXhw-uA8n0&NR=1 2.Salesforce.com: Sales Cloud Demo http://www.youtube.com/watch?v=9CXhw-uA8n0&NR=1 3Salesforce.com: What is Premier Training? (HD)http://www.youtube.com/watch?v=O3Zr3xTAWf8&feature=related 4.Wallstrip - Salesforce.com Inc. (CRM) http://www.youtube.com/watch?v=b20YWTyOjvg&feature=fvw 5.Force.com...The Platform is a Service http://www.youtube.com/watch?v=EbnCUqAL6UM&feature=related 6.Force.com Platform in the Clouds http://www.youtube.com/watch?v=GbNWT8SqcGE&feature=related 7.Salesforce for Google Apps: Product Tour http://www.youtube.com/watch?v=E-o0QmS5TzM&feature=related 8.salesforce.com: Training for New Users http://www.youtube.com/watch?v=-74pzrjkGHM&feature=related 9.Salesforce - Creating a Contact http://www.youtube.com/watch?v=H7Qs46Vrk_k&feature=related |
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