管理路漫漫：团队习惯的养成

记得几年前在一家公司工作，突然有一天，公司宣布下周一律正装上班，否则不准进入公司大楼，员工怨声载道。不过周一那天，都是西装革履的。后来过了两三周，员工着装渐渐恢复了原样。那一次，真是劳民伤财，因为一套像样的套装加皮鞋，至少2k，对于那些月薪2、3k的新员工，要省多久啊。
听说，几位朋友的公司是这么做的：每年有2/3k的服装补助。
后来去了另外一家公司，他们是这么做的：在一楼大厅显著位置竖着一个公告牌，介绍商务着装穿戴，以及怎样让自己看起来更职业化、更像成功人士，并且建议大家正装上班。

上面是我经历的一个典型失败制度。其实，任何制度，如果希望它顺利实施，都有一定的方法可循。但是，为什么在一个知名大型IT企业，也会犯如此愚蠢的错误？算个帐，400人*2000=80万的服装采购费，两天搞定，有多大的难度(400仅公司一半人)？

让员工改变着装，就如同让我们换饮食口味一样，需要一个适应过程。
而我们往往会以为，这种过程，就如同买个手机或是开发一个功能模块，一步到位。
关于决策(制度)的下达，和下达后的自觉执行，打个通俗的比方吧。
前者如同恋爱，有个较强的目标性(特别对于男性，呵呵)；后者如结婚，结婚后每天周而复始的生活，实在乏味。难怪有人说，婚姻是爱情的坟墓。

我想说的是：爱情是项目管理(如做个酒店预订网站)；婚姻是项目运营(如怎么日复一日地营销、处理订单)。它们需要的是两种完全不同的能力。
大家都知道COO(首席运营官)这个职位吧？在服务型行业，比如快递和连锁店经营，这是一个非常核心的职位，MBA有门课程专门探讨这个：《运营管理》。

也就是说，我们制定一项制度时，一定要考虑到制度下达后，如何保证它能够顺利地自动执行？而后者的场景，我们事先没有想到，或没有思考过，所以往往很多制度都是半途而废。

我想很多公司喜欢弄过内部BBS，是不是很多都是火了几周，然后就无声无息了？
曾经我给部门买了几十本书，精挑细选的，一年后我发现，没有人认真看过一本。后来我才意识到，公司没有人像我这样有读书习惯。不过后来有两位设计师喜欢读书，让我找回点信心。
我有一个习惯，电脑硬盘和桌面都非常整洁，资料都分门别类。当我看到团队其他人硬盘一团糟时，我也没有试着去改变什么，我没有这个能力。虽然我知道整洁带来的高效。

直到现在，我还没有切入到文章的核心：如何保证一项规范(静态)或流程(动态)顺利实施呢？ 我认为，有以下三个阶段。

第一阶段：规范的建立
规范(制度)在建立过程中，一定要得到团队的认可。没有被认可的决策，执行过程中一定会阻力重重，如果是强推，松懈时必定反弹。
认可，本质上是一种态度的转变。比如，要在团队推行编码规范，有些所谓的技术大牛，就是不太当回事，认为自己写的代码最简洁、漂亮，让这类人服从就非常困难。所以，我们的重点不是讲解代码规范标准，而是告诉大家遵守代码规范的好处，如维护期的成本10倍于开发期，技术债务等。

设定规范后，一定要站在执行者的角度考虑如何实施。

第二阶段：规范的预实施(2-4周)
预实施前的那份notice或meeting上，一定告诉团队，该项规范先试执行一个月左右，期间可能会微调取消。当然，这些执行在颁布前，是被团队认可的。
建立一个人的信任有三次机会，反过来，如果我们三次没有达成别人的期望值，再让别人相信就非常困难。也就是说，如果我们下达的指令，废掉三次后，再建立第四项规范时，就很难被人响应了。

在这个阶段，重点是辅导，开始培养员工的新习惯。

据研究，养成一个习惯，需要21天。与其说是21天，我感觉是21次。以前我刷牙后，都习惯将刷头朝下，前两年我才意识到这样不卫生。后来慢慢改了，开始那两周还真得有意识将刷头朝上。
比如，去年团队进来一位做开发的MM，当时用Flex开发，开始我辅导她如何遵循Flex编码规范，开发规范，两三天Review一次，持续了两周后，一周Review一次。一个月后，她养成习惯了，我也就不用再检查。

不要指望一种新的做事习惯，只要告诉一遍，别人就会自觉执行，除非他有极强的成功欲。

在团队协作开发时，SVN一般都是一个头疼的问题，经常是最后commit时，发现提交不上，原来是开始时没有update；刚开始update时，发现本地生成一堆的conflict文件，原来是上次没有commit。为什么反复发生这种问题：就是没有经历那养成习惯前的21次。

关于制度引进，我有一个很深的体会，就是部门的水果会。因为部门开发气氛太严肃，我希望下午三点钟左右大家小聚一下，吃吃水果，活跃气氛。我没有想到的是，实际执行时，有人不愿意动身，因为他处于一种“流思维”。后来，买的水果小吃，主要是大家休息时，独个儿吃，有时当早餐或充饥。当初买的很多水果刀，也几乎没怎么用。
不过现在觉得这样才是常态，呵呵。

在组织里，我发现，最难养成的习惯，就是主动反馈，比如任务完成时，主动向上司汇报。它和人的性格有极大关系。

第三阶段：规范的正式实施
经过第二阶段的习惯培养，以及规范的持续改进，第三阶段就自动起效了。只有到这时，作为一线的经理，才可以松懈一下了。

有人说，优秀是一种习惯。但习惯的养成，任重而道远啊，特别是培养别人的习惯。
一个优秀的组织，一定有一批具有优秀习惯的人。

评论

22 楼 黑暗浪子 2010-08-27  

zwchen 写道

记得几年前在一家公司工作，突然有一天，公司宣布下周一律正装上班，否则不准进入公司大楼，员工怨声载道。不过周一那天，都是西装革履的。后来过了两三周，员工着装渐渐恢复了原样。那一次，真是劳民伤财，因为一套像样的套装加皮鞋，至少2k，对于那些月薪2、3k的新员工，要省多久啊。
听说，几位朋友的公司是这么做的：每年有2/3k的服装补助。
后来去了另外一家公司，他们是这么做的：在一楼大厅显著位置竖着一个公告牌，介绍商务着装穿戴，以及怎样让自己看起来更职业化、更像成功人士，并且建议大家正装上班。

上面是我经历的一个典型失败制度。其实，任何制度，如果希望它顺利实施，都有一定的方法可循。但是，为什么在一个知名大型IT企业，也会犯如此愚蠢的错误？算个帐，400人*2000=80万的服装采购费，两天搞定，有多大的难度(400仅公司一半人)？

让员工改变着装，就如同让我们换饮食口味一样，需要一个适应过程。
而我们往往会以为，这种过程，就如同买个手机或是开发一个功能模块，一步到位。
关于决策(制度)的下达，和下达后的自觉执行，打个通俗的比方吧。
前者如同恋爱，有个较强的目标性(特别对于男性，呵呵)；后者如结婚，结婚后每天周而复始的生活，实在乏味。难怪有人说，婚姻是爱情的坟墓。

我想说的是：爱情是项目管理(如做个酒店预订网站)；婚姻是项目运营(如怎么日复一日地营销、处理订单)。它们需要的是两种完全不同的能力。
大家都知道COO(首席运营官)这个职位吧？在服务型行业，比如快递和连锁店经营，这是一个非常核心的职位，MBA有门课程专门探讨这个：《运营管理》。

也就是说，我们制定一项制度时，一定要考虑到制度下达后，如何保证它能够顺利地自动执行？而后者的场景，我们事先没有想到，或没有思考过，所以往往很多制度都是半途而废。

我想很多公司喜欢弄过内部BBS，是不是很多都是火了几周，然后就无声无息了？
曾经我给部门买了几十本书，精挑细选的，一年后我发现，没有人认真看过一本。后来我才意识到，公司没有人像我这样有读书习惯。不过后来有两位设计师喜欢读书，让我找回点信心。
我有一个习惯，电脑硬盘和桌面都非常整洁，资料都分门别类。当我看到团队其他人硬盘一团糟时，我也没有试着去改变什么，我没有这个能力。虽然我知道整洁带来的高效。

直到现在，我还没有切入到文章的核心：如何保证一项规范(静态)或流程(动态)顺利实施呢？ 我认为，有以下三个阶段。

第一阶段：规范的建立
规范(制度)在建立过程中，一定要得到团队的认可。没有被认可的决策，执行过程中一定会阻力重重，如果是强推，松懈时必定反弹。
认可，本质上是一种态度的转变。比如，要在团队推行编码规范，有些所谓的技术大牛，就是不太当回事，认为自己写的代码最简洁、漂亮，让这类人服从就非常困难。所以，我们的重点不是讲解代码规范标准，而是告诉大家遵守代码规范的好处，如维护期的成本10倍于开发期，技术债务等。

设定规范后，一定要站在执行者的角度考虑如何实施。

第二阶段：规范的预实施(2-4周)
预实施前的那份notice或meeting上，一定告诉团队，该项规范先试执行一个月左右，期间可能会微调取消。当然，这些执行在颁布前，是被团队认可的。
建立一个人的信任有三次机会，反过来，如果我们三次没有达成别人的期望值，再让别人相信就非常困难。也就是说，如果我们下达的指令，废掉三次后，再建立第四项规范时，就很难被人响应了。

在这个阶段，重点是辅导，开始培养员工的新习惯。

据研究，养成一个习惯，需要21天。与其说是21天，我感觉是21次。以前我刷牙后，都习惯将刷头朝下，前两年我才意识到这样不卫生。后来慢慢改了，开始那两周还真得有意识将刷头朝上。
比如，去年团队进来一位做开发的MM，当时用Flex开发，开始我辅导她如何遵循Flex编码规范，开发规范，两三天Review一次，持续了两周后，一周Review一次。一个月后，她养成习惯了，我也就不用再检查。

不要指望一种新的做事习惯，只要告诉一遍，别人就会自觉执行，除非他有极强的成功欲。

在团队协作开发时，SVN一般都是一个头疼的问题，经常是最后commit时，发现提交不上，原来是开始时没有update；刚开始update时，发现本地生成一堆的conflict文件，原来是上次没有commit。为什么反复发生这种问题：就是没有经历那养成习惯前的21次。

关于制度引进，我有一个很深的体会，就是部门的水果会。因为部门开发气氛太严肃，我希望下午三点钟左右大家小聚一下，吃吃水果，活跃气氛。我没有想到的是，实际执行时，有人不愿意动身，因为他处于一种“流思维”。后来，买的水果小吃，主要是大家休息时，独个儿吃，有时当早餐或充饥。当初买的很多水果刀，也几乎没怎么用。
不过现在觉得这样才是常态，呵呵。

在组织里，我发现，最难养成的习惯，就是主动反馈，比如任务完成时，主动向上司汇报。它和人的性格有极大关系。

第三阶段：规范的正式实施
经过第二阶段的习惯培养，以及规范的持续改进，第三阶段就自动起效了。只有到这时，作为一线的经理，才可以松懈一下了。

有人说，优秀是一种习惯。但习惯的养成，任重而道远啊，特别是培养别人的习惯。
一个优秀的组织，一定有一批具有优秀习惯的人。

其实要想养成团队习惯很简单，你自己先做。在项目管理中，PM具有一种叫做“参照”的权利。很多人在工作中都会看着你的举动。你的一个无意识举动就能让很多人照着做。因此，像正装这种东西，如果你自己天天正装了，你的手下小弟小妹会不做吗？

21 楼 damoqiongqiu 2010-08-27  

aws 写道

我倒觉得最关键一点是，不要拿自己的习惯当常识当规范，然后跑去推广

也许以你或者以你的地位在这种所谓“规范”下最舒服，但对其他人，或者处于不同位置的人，可能就是别扭不爽

是的，有些项目管理者甚至公司领导，都喜欢自说自话，从来不从员工的角度看问题，有些东西压根就是拍脑袋拍出来的。执行效率差不说，还影响工作心情，从而间接影响出活效率。

20 楼 damoqiongqiu 2010-08-27  

jetthink 写道

我最近在一个刚刚起步的公司，这个公司之前一年都在比较松散的制度下，里面人基本都是老油条，我现在也要求他们每天写计划和日志，不过交上来的日志一般只有1行，我也只能安慰自己说，1行总比1行都没有强，至于怎么写只能一点一点的培训了。

但是目前项目时间又很紧，同时还要改变他们的习惯，本来还想从结对编程开始，但是上下都不理解，无法实现。
有的时候不得不说，还是应届生好管理

恩呢，新起步的公司比较喜欢用应届生。

19 楼 seeckt 2010-08-27  

服装的心理作用建议看下《浪潮 Die Welle》这个片子

如果公司每年要跑路30%-50%的人，有空砸钱买衣服还不如当奖金发了
企业没有达到一定发展程度，薪资在50分位以下就别想这个事情了

另外如果几个厂商一起到客户那边合作开发
就会看到有一团人西装革履，精神饱满
另外一团人昏昏欲睡，没事切出去上网看股票
这个就是品牌，
是对解决温饱问题想往更深层次发展的公司说的

18 楼 抛出异常的爱 2010-08-27  

aws 写道

seeckt 写道

穿西装的好处是很多的
比如对职业精神，团队协作的心理暗示
真正导致无法实施的是成本
服装费是员工承担还是公司承担？
如果员工承担，阻力会相当大，尤其对于低薪员工
公司承担可能更合理，因为是公司提出的管理要求
但是每个人一套服装，成本相当厉害，尤其是IT公司流动性较高
培养公司文化，从服装开始作为突破口未必不可行，但其他措施要配套
这是个螺旋上升的问题

没啥好处
在中国，穿西装的一般也就是销售和业务还要卖保险的
做技术搞开发的成天穿西装革履，正襟危坐的编代码？

成本?
建筑工地的工人一身劳保的全价2K左右.....
IT行业之初一台机器上万.
之后几年出差笔记本一台2W多.
自带西服与
自备笔记本一样的可笑.

17 楼 强强爱妍妍 2010-08-27  

jetthink 写道

我最近在一个刚刚起步的公司，这个公司之前一年都在比较松散的制度下，里面人基本都是老油条，我现在也要求他们每天写计划和日志，不过交上来的日志一般只有1行，我也只能安慰自己说，1行总比1行都没有强，至于怎么写只能一点一点的培训了。

但是目前项目时间又很紧，同时还要改变他们的习惯，本来还想从结对编程开始，但是上下都不理解，无法实现。
有的时候不得不说，还是应届生好管理

注意命令可执行性. 他们以前写过没有? 写过的话以前是啥格式啥内容? 你期望啥内容啥格式?  以前没写过的话你得指导一下怎么写. 至少要弄个格式模板出来.

16 楼 aws 2010-08-27  

seeckt 写道

穿西装的好处是很多的
比如对职业精神，团队协作的心理暗示
真正导致无法实施的是成本
服装费是员工承担还是公司承担？
如果员工承担，阻力会相当大，尤其对于低薪员工
公司承担可能更合理，因为是公司提出的管理要求
但是每个人一套服装，成本相当厉害，尤其是IT公司流动性较高
培养公司文化，从服装开始作为突破口未必不可行，但其他措施要配套
这是个螺旋上升的问题

没啥好处
在中国，穿西装的一般也就是销售和业务还要卖保险的
做技术搞开发的成天穿西装革履，正襟危坐的编代码？

15 楼 seeckt 2010-08-27  

穿西装的好处是很多的
比如对职业精神，团队协作的心理暗示
真正导致无法实施的是成本
服装费是员工承担还是公司承担？
如果员工承担，阻力会相当大，尤其对于低薪员工
公司承担可能更合理，因为是公司提出的管理要求
但是每个人一套服装，成本相当厉害，尤其是IT公司流动性较高
培养公司文化，从服装开始作为突破口未必不可行，但其他措施要配套
这是个螺旋上升的问题

14 楼 aws 2010-08-27  

jetthink 写道

我最近在一个刚刚起步的公司，这个公司之前一年都在比较松散的制度下，里面人基本都是老油条，我现在也要求他们每天写计划和日志，不过交上来的日志一般只有1行，我也只能安慰自己说，1行总比1行都没有强，至于怎么写只能一点一点的培训了。

但是目前项目时间又很紧，同时还要改变他们的习惯，本来还想从结对编程开始，但是上下都不理解，无法实现。
有的时候不得不说，还是应届生好管理

要基层人员每天写所谓计划和日志本来就是个极其可笑的制度

计划是什么，是自上而下，基层的人只负责执行，上面的人制定计划按计划来检查或者调配

要下面的人自己写计划，那到底是要搞什么计划些什么？结果必然是敷衍和形式主义

13 楼 aws 2010-08-27  

我倒觉得最关键一点是，不要拿自己的习惯当常识当规范，然后跑去推广

也许以你或者以你的地位在这种所谓“规范”下最舒服，但对其他人，或者处于不同位置的人，可能就是别扭不爽

12 楼 抛出异常的爱 2010-08-27  

不喜欢制度.
凡是制度
改变起来都困难.

比较 喜欢实践.
因为实践可能被新实践代替.

PS:只适合宅人群落内部.....

11 楼 jetthink 2010-08-26  

lobbychmd 写道

有个好办法是召集他们开会让他们自己讨论出制度，就不好违反了，不过只适合小团队。

有现成的成功经验不用，非要摸着石头过河，俗称中国特色

10 楼 jetthink 2010-08-26  

zwchen 写道

1、这样的日志建议不要，形成员工应付交差的态度很可怕，会导致以后颁布的一些制度，员工也不太当回事。

这个我是这样想的，能主动写是态度问题，这个必须端正。
至于怎么写是能力问题，实际上多数人一上来都不知道怎么写，我会一个一个的审核，提出意见，帮助他们细化每天任务。
时间长了，就会养成习惯。不过我现在比较头疼的是人太多，管了这个管不了那个，如果团队都建设好了，新来的人就好教育了。

9 楼 lobbychmd 2010-08-26  

有个好办法是召集他们开会让他们自己讨论出制度，就不好违反了，不过只适合小团队。

8 楼 zwchen 2010-08-26  

jetthink 写道

我最近在一个刚刚起步的公司，这个公司之前一年都在比较松散的制度下，里面人基本都是老油条，我现在也要求他们每天写计划和日志，不过交上来的日志一般只有1行，我也只能安慰自己说，1行总比1行都没有强，至于怎么写只能一点一点的培训了。

但是目前项目时间又很紧，同时还要改变他们的习惯，本来还想从结对编程开始，但是上下都不理解，无法实现。
有的时候不得不说，还是应届生好管理

1、这样的日志建议不要，形成员工应付交差的态度很可怕，会导致以后颁布的一些制度，员工也不太当回事。

2、重复我文中的观点：任何制度颁布后，都面临一个最难也是最容易被忽视的问题：改变员工的习惯。
大家都知道，互联网应用有个基本的原则：不要试图改变用户的使用习惯。为什么制度的实施会被领导忽视呢？因为这些习惯只要员工去培养，和他无关，他感觉不到。就像我举的那个正装上班的例子，公司高层是体会不到买西服的经济压力，以及从休闲装改为正装的别扭。

3、应届生确实好管理，这也是为什么国企喜欢用应届生的原因。那些三年以上工作经验的人，极难改变自己来适应新公司的文化，即思考和做事的习惯。特别是对于小公司，他们很难产生认同感。

7 楼 jetthink 2010-08-26  

至于读书问题，是企业文化的问题了，有些人就是爱学习，有些人就是混日子。
招聘的时候，最重要的就是学习新知识的能力，如果没有的话，还是是不要招，
这个只要问问他们平时上那些技术性网站就知道。
但是对一个已经建立好的公司，作为后来的管理者，我就不知道用什么办法了，
很多时候感觉是对牛弹琴

6 楼 jetthink 2010-08-26  

我最近在一个刚刚起步的公司，这个公司之前一年都在比较松散的制度下，里面人基本都是老油条，我现在也要求他们每天写计划和日志，不过交上来的日志一般只有1行，我也只能安慰自己说，1行总比1行都没有强，至于怎么写只能一点一点的培训了。

但是目前项目时间又很紧，同时还要改变他们的习惯，本来还想从结对编程开始，但是上下都不理解，无法实现。
有的时候不得不说，还是应届生好管理

5 楼 2010-淡定 2010-08-26  

zwchen 写道

javavsnet 写道

我们要求每天在jira里记录工作，每天更新任务的状态。这样，即使员工不主动反馈，manager也能知道工作状态。

员工每天在jira里记录，就是主动反馈啊。

我以前说过这个反馈习惯养成的难度：

引用

最开始，使用的是Bug管理系统JIRA 用了约一年，基本上是推，业务人员不适应，最后我也觉得反馈一个问题很烦琐，自己主动废弃了。

后来，使用Excel，当然这是为bug管理定制的Excel， 执行一个月就觉得不行，因为问题汇总、截图等不方便，简单问题这样汇报似乎也太累。

最后，使用Foxmail邮件 用得非常顺，特别是业务部和我们分开情况下。因为邮件有三个特性很受用：抄送人，延迟执行，贴图。
有些很小并且及时的问题，直接通过QQ完成。

反正，在我们这个小团队，最后一种方式，直到现在都觉得很适合我们。

总之，一定要让那些每天重复性的操作变得很简单，员工才容易养成习惯。

嗯，我们也是用jira，刚开始不习惯我总不写工作记录，还扣了工资 用多了就适应了不算烦琐
看过你很多帖子，很受益

4 楼 zwchen 2010-08-26  

javavsnet 写道

我们要求每天在jira里记录工作，每天更新任务的状态。这样，即使员工不主动反馈，manager也能知道工作状态。

员工每天在jira里记录，就是主动反馈啊。

我以前说过这个反馈习惯养成的难度：

引用

最开始，使用的是Bug管理系统JIRA 用了约一年，基本上是推，业务人员不适应，最后我也觉得反馈一个问题很烦琐，自己主动废弃了。

后来，使用Excel，当然这是为bug管理定制的Excel， 执行一个月就觉得不行，因为问题汇总、截图等不方便，简单问题这样汇报似乎也太累。

最后，使用Foxmail邮件 用得非常顺，特别是业务部和我们分开情况下。因为邮件有三个特性很受用：抄送人，延迟执行，贴图。
有些很小并且及时的问题，直接通过QQ完成。

反正，在我们这个小团队，最后一种方式，直到现在都觉得很适合我们。

总之，一定要让那些每天重复性的操作变得很简单，员工才容易养成习惯。

3 楼 javavsnet 2010-08-26  

我们要求每天在jira里记录工作，每天更新任务的状态。这样，即使员工不主动反馈，manager也能知道工作状态。