电子商务网站还是企业应用开发？有一道分水岭

工作前几年，我是做企业应用开发。后来创业，进入的是电子商务领域，但一直在开发一线。三年了，但头一两年交了不少学费。现在想起来，除了对业务不熟悉外，主要还是项目管理，尤其是电子商务类型的项目管理。以前了解的项目过程管理，在这个领域很多都失效了，至少，我当时不会灵活应用和剪裁，比如RUP和需求分析方法。

后来，我自己总结，根据项目特点和团队特点，经过两年多尝试，在最近一年，感觉很轻松了，虽然也带着若干人，还要和若干业务人员沟通、协作，自己还干着开发的活。说白了，有点像敏捷开发，但我们没有燃尽图的概念，也没有每日站立例会。因为我觉得这都是形式，并不是核心。

团队管理，从工作日志谈起
项目管理虽然要以项目目标为原则，但一定要考虑员工的感受。如果员工不喜欢填写工作日志，那么肯定会应付，如果团队在某件事上有应付心态，就会渗透到其它行动中。而填写工作日志，最核心的基础是信任。如果他认为上司是拿这个来监督和考核，而不是降低项目风险、提升其个人绩效，肯定会采取自我保护，也就是虚报。
填写工作日志，本质上是反馈，而反馈是控制的一种手段(管理的五大职能之一)，难道就没有其它途径，来达成反馈、控制的目的？

我之所以说到工作日志，因为这是在企业应用开发领域，对团队一个最基本的要求，项目经历很爽，但团队大多数人其实都不爽。快下班了，大家都想回家，谁还想填个什么破日志。
但是，即使这样一个细小的团队行为，在电子商务的的开发团队里，也要引起足够的重视。
企业应用一般是给客户企业的员工用，只要领导认可，员工基本上没有选择权，即使界面很丑陋、难用。做企业应用，只要拿到了项目，项目就算成功了一半。

但电子商务不一样，电子商务网站是运营出来的，用户是一个个积累的。客户觉得网站用起来不爽，掉头就走，而且你还蒙在鼓里。也就是说，它在需求把握、用户体验方面，比起企业应用要求高得多。

企业应用可以用增删改查来分类，电子商务网站的细节比这多得多。如果你的团队成员对自己的项目只是堆代码的心态，很难出一个精品网站。也就是说，我们最好以对待用户的态度，来对待自己的团队成员，让自己的团队成员也感觉到被尊重、信任和重视。

上次我去雅安碧峰峡玩，景区有一家餐厅，早餐只有面食，还很贵很难吃，服务也很冷漠。但我能咋样？我没有选择权。很多负责企业应用开发的项目经理，大概管理水平，和这个餐厅的老板差不多。不过这也正常，因为那家餐厅把早餐品种做多、味道做好，他很可能没有现在这样赚得多。因为100个游客，都是20个去那儿吃早餐，你提升你的服务，只意味着成本的增加。除非这样：引入另外一家竞争。
所以有人说，企业家唯一的动力，就是提供比竞争对手更好的产品或服务。注意，不是“让顾客更满意的产品或服务”。

上面谈到的，其实就是如何提升团队执行力的一个细节。电子商务网站因为细节太多，对细节的要求深度很高，所以必须从源头抓起：先让团队成员满意，因为他们才是细节的实现者。这是该行业对项目经理的基本要求，而不是出自经理的高尚行为，因为这个行业对用户的争夺残酷而又悄无声息。

不过，我谈到的这种团队管理的态度，并不能决定项目的成败。

IT部门角色
电子商务，本质就是零售，也就是产品/服务的分销渠道。电子商务企业，一般也是这些职能：产品管理、物流和配送、营销、客服、IT、网站运营，根据职能再分组织架构。因为不同行业的特殊性，以上这些职责轻重不一样，比如服务型企业，如酒店机票预订，物流和配送就很弱，还没有仓储这一块。对于大型综合的B2C，一般还会分出一个品牌部门。

电子商务企业的IT团队一般开始都不大。企业应用一般采取外包形式，比如中国移动一年可能上亿的IT订单，却没有自己的核心IT研发团队。而电子商务企业，很少将IT外包的，尤其是网站这部分：
1、网站前台和后台是集成的，各模块耦合性很强，这意味很难分包。
2、业务变更频繁。 随着企业的壮大或收缩，对网站的要求以及内部运营系统的要求会变化很大，这很不适合需求固定型外包。
3、沟通和及时响应。市场上目前还没有一个IT公司，比该企业高管更理解本企业的现状，并且还能够及时通过IT实现其想法，这意味着沟通很困难。

如果一个电子商务企业自己组建IT团队，而这种IT团队不可能太大，因为前期开发任务不会很大(既没有太多订单，又没有多大的财力投入)；到后面，系统逐步完善，也不需要那么多人，除非企业做得很大，很依赖IT。
项目型公司，项目做完了，团队就解散了。
电子商务企业，有明显的两阶段：开发阶段和运营阶段，就如同共产_党的1949年分界线。在运营阶段，虽然也会涉及到开发工作，但更偏向于维护(功能的添加和修补)。
因为电子商务IT的两阶段特性，所以进入该行业的IT从业者，要有心理准备：是否适合做维护的工作？

对于一个电子商务企业，IT只是其若干职能部门中的一个。在企业早期，IT并不太会形成瓶颈，无论是网站还是后台业务系统。

任何商业上成功，其决定性因素，往往是需求的把握，以及是否有能力实现该需求。既然电子商务的本质是零售，那么核心就是把握零售行业的本质，比如红酒销售的特点，这和IT无关。
深刻理解用户在互联网这个虚拟的渠道购物的行为，是需要IT支撑的，但并不限于具体的技术，如Java、Ruby，而是一种业务。
对于搞IT的，往往以为IT就是一切，这往往是失败的开始，就如在一只小船上，几个人都站在了船的一角。企业里，会计很重要，但你觉得会计在企业里处于什么的角色？会让公司起死回生吗？它主要是后端支撑，提升业务处理效率，而不是扩大市场份额。
不过，IT比起会计，核心得多，但我们不要太高估。对于C2C商家，只需要注册一个淘宝网店，把产品录入，再加上营销、客服就行了，并不需要懂多少技术。

电子商务网站的开发
企业应用，一般是数据驱动和流程驱动的，也就是说，业务数据都是通过表单(Form)和表格(Table/Grid)展现的。而电子商务网站，是用户行为驱动，页面上的元素，以及元素的布局都很影响用户行为。

企业应用，一般在上线后，会给员工系统的培训。这种业务系统需要学习，还需要你去适应它。
但电子商务网站，是一种自助系统，没有人会专门去学。如果该系统不易用，那么用户在受挫后，很容易放弃。这意味着，我们一定要把系统做得足够的简单、白痴。Windows的帮助系统大家会去查阅吗？互联网上的帮助，用户更不会查，除非你在他需要时给予简短、直接的提示，比如送货须知。需要注意的是，送货须知这类信息是提供帮助，不是解决问题。用户只会用自己的方法解决问题，比如反复刷新页面。

企业应用，我们可以重用大量组件，比如重量级的Ext控件、dojo；但电子商务网站对界面的加载速度(用户体验)有很高的要求，控件越轻越好，像ext肯定是没法用的。
企业应用，我们可以要求员工必须用某种浏览器；但互联网用户，我们必须去适应他们，所以对浏览器兼容性要求非常高。
企业应用，我们不用注意页面的URL，因为从一个入口，可以一步步导航到我们需要的功能。但电子商务网站，如果让用户找到你，首先必须让搜索引擎找到你，所以SEO很重要。

电子商务网站，界面即需求。在开发过程中，我们尤其应该重视界面原型。这个可以由产品经理主导，设计师辅助，但不应该交由开发人员。企业应用中，开发人员可以自己做界面，那是因为界面相对固定、简单，比如上面是搜索过滤条件、下面是数据表格。一个做纯开发的，很难对用户需求有深刻的把握，不是没有能力，而是学习成本和兴趣。比如酒店预订网站的酒店列表页，没有对预订客人需求和行为的深刻理解，是很难做一个易用的界面。


先写到这儿了。没有写完，也有些凌乱。

评论

7 楼 zwchen 2011-06-27  

boy00fly 写道

zwchen 写道

xly_971223 写道

给楼主泼点凉水吧
技术人员创业要取得成功，最好不要在一线开发，离得远点比较好

深有同感！

技术人员的眼光往往局限于单方面，对于大局往往掌控不够！

虽然如此，但我还是相信，一切技能，均可训练出来，只是一个时间和精力、兴趣、机会问题。有时候，多问一些自己：自己究竟在这个方面投入了多少有效时间？比如研究JVM。

6 楼 boy00fly 2011-06-26  

zwchen 写道

xly_971223 写道

给楼主泼点凉水吧
技术人员创业要取得成功，最好不要在一线开发，离得远点比较好

深有同感！

技术人员的眼光往往局限于单方面，对于大局往往掌控不够！

5 楼 qingyue 2011-06-24  

xly_971223 写道

给楼主泼点凉水吧
技术人员创业要取得成功，最好不要在一线开发，离得远点比较好

都创业了，那个岗位应该不适合写代码了。

4 楼 zwchen 2011-06-24  

xly_971223 写道

给楼主泼点凉水吧
技术人员创业要取得成功，最好不要在一线开发，离得远点比较好

深有同感！

3 楼 xly_971223 2011-06-24  

做电子商务要取得成功，技术只是第一步
运营 推广 物流都是关键环节

给楼主泼点凉水吧
技术人员创业要取得成功，最好不要在一线开发，离得远点比较好

2 楼 wen0301 2011-06-24  

期待下一篇，，又是楼主。。。

1 楼 龙晓舟 2011-06-20  

非常赞！

“电子商务网站，界面即需求。在开发过程中，我们尤其应该重视界面原型。这个可以由产品经理主导，设计师辅助，但不应该交由开发人员。”我在做的产品，前面2次都是把word文档写的需求交给开发人员做的界面，做出来的东西完全不能用。后来，是自己设计界面，交给美工做出效果图，开发人员根据界面来分析需求，才明白了许多。

Rubyrails的那个开发团队，写了一本书，叫Getting real，里面也是非常强调真正做互联网的，应该是界面先行。