被人盗用身份证办了中国银行信用卡后，中国银行的处理让我很无语！各位务必小心自己的身份证复印件

某天我突然发现08年办的中银信用卡无法消费了，一开始没有太在意，上周六（2011-5-7）又想起这个事情，我就打了中银信用卡中心的4006695566，在多次输入密码无效的情况下，客服与我确认个人信息，除了身份证号、姓名正确之前，其它的信息全部与我的个人信息不符，当时就郁闷了，当时就担心我的身份证可能被人盗用办了信用卡。

于是我进一步和客服人员确认，登记的手机号130***，登记的家庭住址是湖北省***，***我也不知道是什么，客服人员不肯告知我，他说无法确认我的身份，当时我就蒙了，我给他说我之前办理信用卡登记的信息不是这个，我问他我登记的信息有没有更新过，他说没有，忘了之后还说了什么，最后郁闷地挂了电话。

之后我就立即给110打了电话，反馈了信息后，很快就有人给我回了电话，当时我觉得北京的民警办事效率真高啊。之后有警车接我去公安局，到了那边之后，他们一听知道那卡不是在他们辖区办的，立即给我说这卡在哪里办的就去找那里的公安局报案，我们这里不受理？！

报警无门，我就回宾馆，在回去的路上，我又给4006695566打电话，这次是个女的接的电话，我又把这个情况给她反馈了一下，她说她会把这个事情记录下来，她能做的只有这个。当时我很郁闷，也很激动，为什么这样的事情就不能紧急处理一下？我说你如果处理不了，那让你们经理接电话，让他帮忙处理，她说不可能。我反问她如果是她遇到这种事情，她会怎么办，她说我在按流程处理。我绝望地挂了电话。与她的对话我录了音，当时我很气愤，很激动。

挂了电话了，路边就是中国银行，我就进去找值班的大堂经理，把事情给他讲了一下之后，他又给拨了4006695566，又是一个女的接的电话，在反馈了半天情况之后，她还是给我很官方的说法，说她已经记录下了这个情况，并承诺说周一会有人和我联系处理这个事情，又和她扯了半天，最后还是得不到什么正式的说法，只能挂电话。心想既然承诺周一有人处理，那就再等两天吧，周一再说。当时是用中国银行的电话打的，没法录音。

好不容易熬到周一（2011-5-9），我等到早上10点，还是没有人给我电话找我了解情况，我当时就彻底地崩溃了，上周六被那个客服忽悠了，她只是为了让我早点挂电话所以才承诺一定会有人给我电话。从上午9:54到10:13，我共给中国银行信用卡中心打了三个电话，每次都是被忽悠（录音文件都在“与中国银行信用卡客服的电话录音.rar”）。

第一个电话，扯了半天，最后说找领导反馈了可以给我把电话转到专门部门去，我等了2分半钟，根本就没有人接电话，我最后无奈地挂了电话；

第二个电话打过去，又让我输入密码，还告诉就是我的卡的查询密码，我连续输入了几次都不对，最后又自动挂了，又被忽悠了；

第三个电话打过去，还让我去找公安局，我说找了公安局人家不管，她又让去找公安局出不受理的回执，我彻底地疯了，打了几个电话又绕了回来，一定要让我提供证明。真xxxxx，我终于受不了，这个客户最NB了。

于是，我又去找公安局请他们提供不受理的证明，这次受理的那个公安太NB了，太会打官腔了，他说：我们不是不受理，我们时候说不受理了？！我们是按照流程来处理的，你这个卡不是在我们辖区办的，所以我们处理不了。我们这里不是立法机关，我们是执法机关，所以你要是对流程有意见，我们这里也处理不了……我当时忘了给他录音，要是把他的录音给大家听听，江湖上又要多了一个哥的传说。

这次去公安局无果，我只好又去找中国银行，是另一位大堂经理接待我的，听我说了情况后，开始还挺好，带我去VIP房间去，周六接待我的那位中国银行大堂经理也在，不过看我来，他似乎不太爽。又给中国银行信用卡中心打电话，这次也是用中国银行的座机打的电话，没法录音。扯了好久，最后还是告诉我一定要公安局提供证明，无语了，扯下去也没有用了。

我没辙了，只好再回去找公安局，刚刚接待我的没在，另一个（看样子是领导）简单问我怎么回事，就给刚刚接待我的打电话：刚刚银行卡那人又过来了，你赶紧过来再给他说清楚。那人过来后，直接说：我刚刚不是给你说清楚了吗？你这事我们处理不了，我们也不可能给你出具任何证明，这事就是银行的事，你直接去找银行，找我们没用。我几乎以哀求的口气说：开个证明对你们也没有影响。他直接说：我们只能给你口头说明，不会出任何书面的东西。我绝望了。

我只好又回去找中国银行，刚刚那态度很好的大堂经理也显得不耐烦了，我又来了。磨了头天嘴皮子，又给中国银行客服中心打电话，这次好像有了点转机，电话那边说提供如下信息，可以试着帮我申请处理。您可得注意人家这用词，人家说的是试着，也就是说即使后面我交齐了他们要的材料，也可能没人处理。她要求的东西我都记录下来了，还要提供当时处理我这个事情的民警的警号，又得去找公安局。

 

这次我去找公安局，那老大一看是我，直接就说刚才不是已经给你说清楚了，你怎么还来？我想解释什么，他也不想听，又打电话叫刚刚那个民警过来。我已经没有了脾气，那民警一来我就给他说这次不是要你们提供什么证明，银行那边说让我自己写一个情况说明书，其中有要求公安局受理人的警号、姓名、联系号码，您可以给我提供吗？他直接说不行，他说他这样处理不是他个人的意见，是他们值班这些人大家的意见，留他个人的姓名、联系方式不合适。我还说了什么已经记不清楚了，最后我说我再给银行电话打个电话，你们可否帮忙给银行的人证明一下我的身份，公安局的人让我直接用公安局的座机打，电话也打了，民警也给客服解释了，但还是不行，最后我要求他给我提供那个人到底是在哪里盗用我的身份证办理的信用卡，我直接去那里所属辖区的公安局去报警，客服还是不肯告诉我，我真的是想不通告诉我这个会有什么影响。电话里我还在和那个客服扯，最后那个民警也等不及，直接去吃饭了。来接班的人也不耐烦了，让我赶紧走，别影响他们工作。

我真的很无奈，我觉得电话里既然无法证明我身份，那我就带上自己的证件直接去找他们，查了中国银行信用卡中心的地址：北京市复兴门内大街丙1号，我下午就直接坐地铁过去找他们，花了很长时间终于找到那地方，但一进去才知道自己多渺小，偌大的一个大厅，3层楼那么高。进去后我该找谁？问保安知道这里面还有一个营业厅，进去后才知道和其它营业厅没有什么区别，给那个经理说了我的情况，大堂经理说她也处理不了。这个只能找信用卡中心，我说网上写的信用卡中心的地址就是这里，她说这里是机关机构，不受理个人业务。我又请这位大堂经理给我拨了信用卡中心的电话，对方一开始不情愿，但我坚持，最后还是帮我拨了，这次的客服人员比较负责，态度也比较好，我确信她确实和争议组联系了，最后也帮我把电话转接过去了，是争议组3号接的电话，她的态度也不错，也比较耐心，我的疑问和问题，她都尽可能回答，让我尽快提供他们要的材料，这样她好尽快处理。她说这事一般会得到处理的，让我耐心等待。

那就等吧。

有几点我一些我没有想清楚：

1、          在电话录音中，客服明确说只要有身份证复印件即可办理信用卡，我觉得实际上不应该是这样的，如果这样做漏洞太多了；

2、          在办理信用卡的过程中，还会有一个验证身份的过程，我08年就办过信用卡，中银信用卡中心是有我的信息的，他人盗用我身份证办理卡时，他提供的信息与我之前登记的个人信息完全对不上，为什么直接就用新的信息把原有的信息全部覆盖掉了？难道他们验证身份时有这么大的问题他们也直接忽略掉？

3、          还有，为什么新信息覆盖掉老的信息的时候，老的信息就全没有了？连历史记录都无法查询到？这样的系统也太脆弱了；

4、          为什么我们普通老百姓如此弱势？连自己的基本权利都维护不了。我们在纳税时没有部门说你不可以在这里纳税，为什么我们报警时就只能选择在哪里报案？

5、          我在网上查了类似的事情有很多人遇到，很多都无法立案；最终破案的都是因为欠银行太多银行主动去报案的。为什么银行报案的都能立案并破案？银行的利益才是利益，普通老百姓的利益难道不算？