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张二明999
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简练软考知识点整理-因流直散捡排控

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    项目质量管理中有七种基本质量工具,也称7QC工具,用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。七种基本质量工具是(因流直散捡排控):因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图。
    (1)因果图,问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因。在问题陈述中,通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因,直到发现可行动的根本原因,或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。
    (2)流程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型中的水平价值链的过程细节,来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率,来估算质量成本。
    (3)核查表,是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据,又经常使用帕累托图来显示。
    (4)帕累托图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别,作为有效的概率分布,涵盖100%的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少,直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。在帕累托图中,通常按类别排列条形,以测量频率或后果。
    (5)直方图,是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
    (6)控制图,是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。当一个过程处于控制之中时,这一过程产生的所有变量都由随机事件引发,此时的过程是不需要调整的。当一个过程处于失控状态,这一过程产生的变量由非随机事件引发,此时,需要确认这些非随机事件的原因,通过调整过程来修改或清除他们。
    (7)散点图,可以显示两个变量之间是否有关系,一条斜线上的数据点距离越近,两个变量之间的相关性就越密切。
    这七种基本质量管理工具,又称为“老七种工具”,可简记为“因流直散捡排控”即因果图、流程图、直方图、核查表、散点图、帕累托图、控制图。更多知识点及相关历年考题请在应用宝找简练,项目忙还想过软考,您需要简练!
   

 

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