简练网软考知识点整理-项目质量控制七工具之排列图

在开展全面质量管理过程中，通常将因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图和活动网络图统称为“新七种工具”。

排列图（帕累托图）是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100%的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少，直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

意大利著名经济学家帕累托（Pareto）提出了“关键的少数和无关紧要的多数的关系”，称为二八原理，即80%的问题经常是由于20%的原因引起的。朱兰将这一规则引进产品质量管理，以确认造成产品质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。是用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种常用的统计分析工具，如图所示。

帕累托图的左纵坐标表示某种因素发生的次数，即频数；右纵坐标表示某种因素发生的累计频率，即频率；横坐标表示影响项目的各种因素，它们按对影响质量程度的大小从左到右依次排列。

帕累托分析又称为ABC分析图法，在帕累托图中，将影响质量的主要因素（累计频率曲线）的累计百分数分为三级，与此对应的因素分为三类：频率0％～80％为A类因素，是影响项目质量的主要因素；频率80％～90％为B类因素，是影响项目质量的次要因素；频率90％～100％为C类因素，是影响项目质量的一般因素。利用帕累托图，有利于确定影响质量的主次因素，使错综复杂的问题一目了然。