向上沟通

作者：zccst



你找经理不行，但是另一个找经理办同一件事情，经理就答应。
原因：没有建立信任关系
做法：信任 --> 关系 --> 经理授权


案例分享：
一组、领导授权不充分。

二组、我所在的小组
需求提的很大，最后只要其中一条。
A领导和B领导意见不一致。（取最小，即用最小的代价完成）

三组、HR分享的故事
故事背景：不善于沟通，领导不了解，团队不怎么相处。
董老师：领导的工作职责之一就是与员工沟通。所以沟通不畅的时候要疏导。
具体做法就是主动表达。（因为有些员工不是性格原因，而是背景原因）

明显需求
隐形需求（背后的目的）
老板想让你做一件事情：
一定要有边界。
比如招聘：条件没意义。
需要通过提问方式解决？
1，如果没有这个人怎样？
2，如果有又怎样
3，具体干什么


四组、
Ecom分享案例
孙云丰对一个产品的评价
Robin对一个供应商的评价
解决办法：上级需求正面化，真正理解上级意图。

五组、
领导搅局。百付宝的事
领导觉得1天就够了，自己需要1周。（解决办法：引出时间管理模型，澄清需求）

关于我的定义


如果，在一个公司觉得自己没机会了，那是负面暗示。而实际上应该给自己正面暗示，包括方方面面。
比如：按时休息，每天锻炼身体20分钟。



什么是沟通？
针对共同的话题，收集有意义的信息，从而达成一致的行动或共同的认识。（简称三原则）
以下几种情况不是沟通
1，睡觉前回顾白天说过的话并作总结。
2，布置任务
3，开会达不成一致意见

例如：一个男孩想约一个女孩吃饭
第一个问题：你今晚有空吗？
第二个问题：能一起吃饭吗？
正确的做法：不要拐弯，而是尽量让女孩回答是。


沟通不畅该谁负责？
该自己负责。（可以通过反复确认，界定边界，还可以通过汇报进度的方式）








想申请专利的图




结论：99.9%的C不会得到升迁机会。C最倒霉，因为把活干了，却没得到相应回报。
原因：领导总希望你超出预期。（也是规则）
所以，想成为B，必须知道C的线。




领导与下属沟通的3F原则：
Fact
Feel
Focus

例子， 神医喜来乐与徒弟未陌生人看病的故事。
结论：不能只陈述事实，还要考虑别人的感受，还要把话说到点子上。

启示：
要用事实说话（比如，因为团队的某某一周连续迟到3此导致不能按时完成任务。）
不要跟领导说判断性的话（比如，说团队最近士气不佳），而谈问很容易回答YES的问题。
领导其实跟女人一样：需要你表达出来或做出行动。（在心里说爱一个女人，她是不知道的）

综上，应基于信任建立一个情感账户。人与人的每一次沟通都是一次存款或取款的过程。
首先从自己最亲近的人开始。

如何与家人相处？走出公司，就给自己换一个角色（忘掉自己在公司的角色）。

需要注意：是取是存是对方说了算。这就是为什么有的男人把工资卡给了女人后，仍吵架的原因。


关于他人意识原则
你有一个非常好的方案，但领导不同意，希望你把手头上的工作做好即可。这种情况怎么办？





得到结果，对方不爽 实现目标，赢得信任
事未办成，人亦得罪 取悦对方，放弃时间


需要注意是：不能领导已反对，自己就放弃了。


两种典型情况：
1，领导布置的任务有模糊性
可能的原因
(1) 他的习惯表达
(2) 他觉得我们明白了
(3) 我们自己觉得自己明白了
(4) 他在考察我们
(5) 他自己也不是很清楚
所以理解领导真正的需求非常重要。通过OS模型来解决。（当然也需要长期观察领导意图）
Object：倒三角+加封闭圈。


Solution：五个步骤
第一步：产生方案（3个方案是什么）
第二步：分析方案（3个方案分别的优点和不足）
第三步：建议方案（PEP原则）
第四步：确定方案
第五步：内容负责人时间备注列表

例子：男孩和女朋友晚上到我们吃饭？
第一步：麦当劳，呷哺，还是成都小吃（忘了名字了）
第二步：分别分析优缺点（带有个人感情倾向色彩）
第三步：告诉女孩，这个最终还是你来定吧
第四步：确定吃呷哺
第五步：去吃了


2，领导布置的任务目标很明确，但是没有解决方案。
第一步：产生方案（头脑风暴）
第二步：合并方案
第三步：筛选方案
第四步：风险评估
第五步：项目计划工具模板