Java服务线上“系统性”故障

一、摘要

由于硬件问题、系统资源紧缺或者程序本身的BUG，Java服务在线上不可避免地会出现一些“系统性”故障，比如：服务性能明显下降、部分（或所有）接口超时或卡死等。其中部分故障隐藏颇深，对运维和开发造成长期困扰。笔者根据自己的学习和实践，总结出一套行之有效的“逐步排除”的方法，来快速定位Java服务线上“系统性”故障。

二、导言

Java语言是广泛使用的语言，它具有跨平台的特性和易学易用的特点，很多服务端应用都采用Java语言开发。由于软件系统本身以及运行环境的复杂性，Java的应用不可避免地会出现一些故障。尽管故障的表象通常比较明显（服务反应明显变慢、输出发生错误、发生崩溃等），但故障定位却并不一定容易。为什么呢？有如下原因：

 

1. 程序打印的日志越详细，越容易定位到BUG，但是可能有些时候程序中没有打印相关内容到日志，或者日志级别没有设置到相应级别

2. 程序可能只对很特殊的输入条件发生故障，但输入条件难以推断和复现

3. 通常自己编写的程序出现的问题会比较容易定位，但应用经常是由多人协作编写，故障定位人员可能并不熟悉其他人员编写的程序

4. 应用通常会依赖很多第三方库，第三方库中隐藏着的BUG可能是始料未及的

5. 多数的开发人员学习的都是“如何编写业务功能”的技术资料，但对于“如何编写高效、可靠的程序”、“如何定位程序故障”却知之甚少。所以一旦应用出现故障，他们并没有足够的技术背景知识来帮助他们完成故障定位。

 

尽管有些故障会很难定位，但笔者根据学习和实践总结出一套“逐步排除”的故障定位方法：通过操作系统和Java虚拟机提供的监控和诊断工具，获取到系统资源和目标服务（出现故障的Java服务）内部的状态，并依据服务程序的特点，识别出哪些现象是正常的，哪些现象是异常的。而后通过排除正常的现象，和跟踪异常现象，就可以达到故障定位的目标。

 

在正式介绍该方法之前，先申明一下这个方法使用的范围。

 

三、本方法适用的范围

本方法主要适用于Linux系统中Java服务线上“系统性”故障的定位，比如：服务性能明显下降、部分（或所有）接口超时或卡死。其它操作系统或其它语言的服务，也可以参考本文的思路。

 

不适用本方法的情况：对于“功能性”故障，例如运算结果不对、逻辑分支走错等，不建议使用本方法。对待这些情况比较恰当的方法是在测试环境中重现，并使用Java虚拟机提供的“远程调试”功能进行动态跟踪调试。

 

前面说过，本方法基于“异常现象”的识别来定位故障。那系统中可能有哪些异常现象呢？

 

四、有哪些异常现象

我们可以将异常现象分成两类：系统资源的异常现象、“目标服务”内部的异常现象。目标服务，指的是出现故障的Java服务。

 

1. 系统资源的异常现象

一个程序由于BUG或者配置不当，可能会占用过多的系统资源，导致系统资源匮乏。这时，系统中其它程序就会出现计算缓慢、超时、操作失败等“系统性”故障。常见的系统资源异常现象有：CPU占用过高、物理内存富余量极少、磁盘I/O占用过高、发生换入换出过多、网络链接数过多。可以通过top、iostat、vmstat、netstat工具获取到相应情况。

 

 

2. 目标服务内部的异常现象

• Java堆满
  Java堆是“Java虚拟机”从操作系统申请到的一大块内存，用于存放Java程序运行中创建的对象。当Java堆满或者较满的情况下，会触发“Java虚拟机”的“垃圾收集”操作，将所有“不可达对象”（即程序逻辑不能引用到的对象）清理掉。有时，由于程序逻辑或者Java堆参数设置的问题，会导致“可达对象”（即程序逻辑可以引用到的对象）占满了Java堆。这时，Java虚拟机就会无休止地做“垃圾回收”操作，使得整个Java程序会进入卡死状态。我们可以使用jstat工具查看Java堆的占用率。
• 日志中的异常
  目标服务可能会在日志中记录一些异常信息，例如超时、操作失败等信息，其中可能含有系统故障的关键信息。
• 疑难杂症
  死锁、死循环、数据结构异常（过大或者被破坏）、集中等待外部服务回应等现象。这些异常现象通常采用jstack工具可以获取到非常有用的线索。

 

了解异常现象分类之后，我们来具体讲讲故障定位的步骤。

 

五、故障定位的步骤

我们采用“从外到内，逐步排除”的方式来定位故障：

 1. 先排除其它程序过度占用系统资源的问题

 2. 然后排除“目标服务”本身占用系统资源过度的问题

 3. 最后观察目标服务内部的情况，排除掉各种常见故障类型。

对于不能排除的方面，要根据该信息对应的“危险程度”来判断是应该“进一步深入”还是“暂时跳过”。例如“目标服务Java堆占用100%”这是一条危险程度较高的信息，建议立即“进一步深入”。而对于“在CPU核数为8的机器上，其它程序偶然占用CPU达200%”这种危险程度不是很高的信息，则建议“暂时跳过”。当然，有些具体情况还需要故障排查人员根据自己的经验做出判断。

 

第一步：排除其它程序占用过量系统资源的情况

图示：排除其它程序占用过量系统资源的情况

1. 运行【top】，检查CPU idle情况，如果发现idle较多（例如多余50%），则排除其它进程占用CPU过量的情况。

 

    如果idle较少，则按shift+p，将进程按照CPU占用率从高到低排序，逐一排查（见下面TIP）。

 

2. 运行【free -g】，检查剩余物理内存（“-/+ buffer/cache”行的“free”列）情况，如果发现剩余物理内存较多（例如剩余2GB以上），则排除占用物理内存过量的情况。

    如果剩余物理内存较少（例如剩余1GB以下），则运行【vmstat -n 1】检查si/so（换入换出）情况，

第一行数值表示的是从系统启动到运行命令时的均值，我们忽略掉。从第二行开始，每一行的si/so表示该秒内si/so的block数。如果多行数值都为零，则可以排除物理内存不足的问题。如果数值较大（例如大于1000 blocks/sec，block的大小一般是1KB）则说明存在较明显的内存不足问题。我们可以运行【top】输入shift+m，将进程按照物理内存占用（“RES”列）从大到小进行排序，然后对排前面的进程逐一排查（见下面TIP）。

 

3. 如果目标服务是磁盘I/O较重的程序，则用【iostat -d 1】，检查磁盘I/O情况。若“目标服务对应的磁盘”读写量在预估之内（预估要注意cache机制的影响），则排除其它进程占用磁盘I/O过量的问题。

第一组数据是从该机器从开机以来的统计值。从第二组开始，都是每秒钟的统计值。通过【df】命令，可以看到Device与目录的关系。下图设备“sdb”就对应了目录“/disk2”。

 

假如发现目标服务所在磁盘读写量明显超过推算值，则应该找到大量读写磁盘的进程（见下面TIP）

 

4. 运行【netstat -aonp | grep tcp| wc -l】查看各种状态的TCP连接数量和。如果总数较小（例如小于500），则排除连接数占用过多问题。

假如发现连接数较多，可以用【netstat -natp|awk ‘{print $7}’|sort|uniq -c|sort -rn】按照PID统计TCP连接的数量，然后对连接数较多的进程逐一排查（见下面TIP）。

 

TIP：如何“逐一排查”：假如定位到是某个外部程序占用过量系统资源，则依据进程的功能和配置情况判断是否合乎预期。假如符合预期，则考虑将服务迁移到其他机器、修改程序运行的磁盘、修改程序配置等方式解决。假如不符合预期，则可能是运行者对该程序不太了解或者是该程序发生了BUG。外部程序通常可能是Java程序也可能不是Java程序，如果是Java程序，可以把它当作目标服务一样进行排查；而非Java程序具体排查方法超出了本文范围，列出三个工具供参考选用：

• 系统提供的调用栈的转储工具【pstack】，可以了解到程序中各个线程当前正在干什么，从而了解到什么逻辑占用了CPU、什么逻辑占用了磁盘等
• 系统提供的调用跟踪工具【strace】，可以侦测到程序中每个系统API调用的参数、返回值、调用时间等。从而确认程序与系统API交互是否正常等。
• 系统提供的调试器【gdb】，可以设置条件断点侦测某个系统函数调用的时候调用栈是什么样的。从而了解到什么逻辑不断在分配内存、什么逻辑不断在创建新连接等

TIP：如何“找到大量读写磁盘的进程”：

    1. 如果Linux系统比较新（kernel v2.6.20以上）可以使用iotop工具获知每个进程的io情况，较快地定位到读写磁盘较多的进程。    

    2. 通过【ls -l /proc/*/fd | grep 该设备映射装载到的文件系统路径】查看到哪个进程打开了该设备的文件，并根据进程身份、打开的文件名、文件大小等属性判断是否做了大量读写。

    3. 可以使用pstack取得进程的线程调用栈，或者strace跟踪磁盘读写API来帮助确认某个进程是否在做磁盘做大量读写

 

第二步：排除目标服务占用了过量系统资源的情况

图示：排除目标服务占用了过量系统资源的情况

1. 运行【top】，shift+p按照“CPU使用”从高到低的排序查看进程，假如目标服务占用的CPU较低（<100%，即小于一个核的计算量），或者符合经验预期，则排除目标服务CPU占用过高的问题。

   假如目标服务占用的CPU较高（>100%，即大于一个核的计算量），则shift+h观察线程级别的CPU使用分布。

• 如果CPU使用分散到多个线程，而且每个线程占用都不算高（例如都<30%），则排除CPU占用过高的问题
• 如果CPU使用集中到一个或几个线程，而且很高（例如都>95%），则用【jstack pid > jstack.log】获取目标服务中线程调用栈的情况。top中看到的占用CPU较高的线程的PID转换成16进制（字母用小写），然后在jstack.log中找到对应线程，检查其逻辑：
  • 假如对应线程是纯计算型任务（例如GC、正则匹配、数值计算等），则排除CPU占用过高的问题。当然如果这种线程占用CPU总量如果过多（例如占满了所有核），则需要对线程数量做控制（限制线程数 < CPU核数）。
  • 假如对应线程不是纯计算型任务（例如只是向其他服务请求一些数据，然后简单组合一下返回给用户等），而该线程CPU占用过高（>95%），则可能发生了异常。例如：死循环、数据结构过大等问题，确定具体原因的方法见下文“第三步：目标进程内部观察”。

 

2. 运行【top】，shift+m按照“物理内存使用(RES)”从高到低排序进程，评估目标服务占的内存量是否在预期之内。如果在预期之内，则排除目标服务Native内存占用过高的问题。

   提示：由于Java进程中有Java级别的内存占用，也有Native级别的内存占用，所以Java进程的“物理内存使用(RES)”比“-Xmx参数指定的Java堆大小”大一些是正常的（例如1.5~2倍左右）。

   假如“物理内存使用(RES)”超出预期较多（例如2倍以上），并且确定JNI逻辑不应该占用这么多内存，则可能是NIO或JNI代码出现了BUG。由于本文主要讨论的是Java级别的问题，所以对这种情况不做过多讨论。读者可以参考上文“TIP：如何逐一排查”进行native级别的调试。

 

第三步：目标服务内部观察

图示：目标服务内部观察

1. Java堆占用情况

  用【jstat -gcutil pid】查看目标服务的OLD区占用比例，假如占用比例低于85%则排除Java堆占用比例过高的问题。

  假如占用比例较高（例如超过98%），则服务存在Java堆占满的问题。这时候可以用jmap+mat进行分析定位内存中占用比例的情况（见下文TIP），从而较快地定位到Java堆满的原因。

 

TIP：用jmap+mat进行分析定位内存中占用比例的情况

先通过【jmap -dump:file=dump.map pid】取得目标服务的Java堆转储，然后找一台空闲内存较大的机器在VNC中运行mat工具。mat工具中打开dump.map后，可以方便地分析内存中什么对象引用了大量的对象（从逻辑意义上来说，就是该对象占用了多大比例的内存）。具体使用可以ca

 

2. 异常日志观察

通过类似【tail -10000 stdout.log.2014-08-15 | grep -B2 -A10 -i exception】这样的方式，可以查到日志中最近记录的异常。

 

3. 疑难杂症

用【jstack pid > jstack.log】获取目标服务中“锁情况”和“各线程调用栈”信息，并分析

• 检查jstack.log中是否有deadlock报出，如果没有则排除deadlock情况。

Found one Java-level deadlock:

=============================

“Thread-0″:

  waiting to lock monitor 0x1884337c (object 0x046ac698, a java.lang.Object),

  which is held by “main”

“main”:

  waiting to lock monitor 0x188426e4 (object 0x046ac6a0, a java.lang.Object),

  which is held by “Thread-0″

 

Java stack information for the threads listed above:

===================================================

“Thread-0″:

 at LockProblem$T2.run(LockProblem.java:14)

 - waiting to lock <0x046ac698> (a java.lang.Object)

 - locked <0x046ac6a0> (a java.lang.Object)

“main”:

 at LockProblem.main(LockProblem.java:25)

 - waiting to lock <0x046ac6a0> (a java.lang.Object)

 - locked <0x046ac698> (a java.lang.Object)

 

Found 1 deadlock.

 

   如果发现deadlock则则根据jstack.log中的提示定位到对应代码逻辑。

• 用【POST http://www.xinitek.com/ajax/summaryJStack < jstack.log > jstack.log.summary】对jstack.log做合并处理，然后继续分析故障所在。

通过jstack.log.summary中的情况，我们可以较迅速地定位到一些嫌疑点，并可以猜测其故障引起的原因（后文有jstack.log.summary情况举例供参考）

情况	嫌疑点	猜测原因
线程数量过多	某种线程数量过多	运行环境中“限制线程数量”的机制失效
多个线程在等待一把锁，但拿到锁的线程在做某个操作	拿到这把锁的线程在做网络connect操作	被connect的服务异常
	拿到锁的线程在做数据结构遍历操作	该数据结构过大或被破坏
某个耗时的操作被反复调用	某个应当被缓存的对象多次被创建	对象池的配置错误
等待外部服务的响应	很多线程都在等待外部服务的响应	该外部服务故障
	很多线程都在等待FutureTask完成，而FutureTask在等待外部服务的响应	该外部服务故障

猜测了原因后，可以通过日志检查、监控检查、用测试程序尝试复现等方式确认猜测是否正确。如果需要更细致的证据来确认，可以通过BTrace、strace、jmap+MAT等工具进行分析，最终确认问题所在。

 

下面简单介绍下这几个工具：

BTrace：用于监测Java级别的方法调用情况。可以对运行中的Java虚拟机插入调试代码，从而确认方法每次调用的参数、返回值、花费时间等。第三方免费工具。

strace：用于监视系统调用情况。可以得到每次系统调用的参数、返回值、耗费时间等。Linux自带工具。

jmap+MAT：用于查看Java级别内存情况。jmap是JDK自带工具，可以将Java程序的Java堆转储到数据文件中；MAT是eclipse.org上提供的一个工具，可以检查jmap转储数据文件中的数据。结合这两个工具，我们可以非常容易地看到Java程序内存中所有对象及其属性。

 

TIP：jstack.log.summary情况举例

1. 某种线程数量过多

1000 threads at

“Timer-0″ prio=6 tid=0x189e3800 nid=0x34e0 in Object.wait() [0x18c2f000]

   java.lang.Thread.State: TIMED_WAITING (on object monitor)

 at java.lang.Object.wait(Native Method)

 at java.util.TimerThread.mainLoop(Timer.java:552)

 - locked [***] (a java.util.TaskQueue)

 at java.util.TimerThread.run(Timer.java:505)

 

2. 多个线程在等待一把锁，但拿到锁的线程在做数据结构遍历操作

38 threads at

“Thread-44″ prio=6 tid=0×18981800 nid=0x3a08 waiting for monitor entry [0x1a85f000]

   java.lang.Thread.State: BLOCKED (on object monitor)

 at SlowAction$Users.run(SlowAction.java:15)

 - waiting to lock [***] (a java.lang.Object)

 

1 threads at

“Thread-3″ prio=6 tid=0x1894f400 nid=0×3954 runnable [0x18d1f000]

   java.lang.Thread.State: RUNNABLE

 at java.util.LinkedList.indexOf(LinkedList.java:603)

 at java.util.LinkedList.contains(LinkedList.java:315)

 at SlowAction$Users.run(SlowAction.java:18)

 - locked [***] (a java.lang.Object)

 

3. 某个应当被缓存的对象多次被创建（数据库连接）

99 threads at

“resin-tcp-connection-*:3231-321″ daemon prio=10 tid=0x000000004dc43800 nid=0x65f5 waiting for monitor entry [0x00000000507ff000]

    java.lang.Thread.State: BLOCKED (on object monitor)

         at org.apache.commons.dbcp.PoolableConnectionFactory.makeObject(PoolableConnectionFactory.java:290)

         - waiting to lock <0x00000000b26ee8a8> (a org.apache.commons.dbcp.PoolableConnectionFactory)

         at org.apache.commons.pool.impl.GenericObjectPool.borrowObject(GenericObjectPool.java:771)

         at org.apache.commons.dbcp.PoolingDataSource.getConnection(PoolingDataSource.java:95)

         …

 

1 threads at

“resin-tcp-connection-*:3231-149″ daemon prio=10 tid=0x000000004d67e800 nid=0x66d7 runnable [0x000000005180f000]

    java.lang.Thread.State: RUNNABLE

         …

         at org.apache.commons.dbcp.DriverManagerConnectionFactory.createConnection(DriverManagerConnectionFactory.java:46)

         at org.apache.commons.dbcp.PoolableConnectionFactory.makeObject(PoolableConnectionFactory.java:290)

         - locked <0x00000000b26ee8a8> (a org.apache.commons.dbcp.PoolableConnectionFactory)

         at org.apache.commons.pool.impl.GenericObjectPool.borrowObject(GenericObjectPool.java:771)

         at org.apache.commons.dbcp.PoolingDataSource.getConnection(PoolingDataSource.java:95)

         at …

 

4. 很多线程都在等待外部服务的响应

    100 threads at

“Thread-0″ prio=6 tid=0x189cdc00 nid=0×2904 runnable [0x18d5f000]
Java.lang.Thread.State: RUNNABLE
at java.NET.SocketInputStream.socketRead0(Native Method)
at java.Net.SocketInputStream.read(SocketInputStream.java:150)
at java.net.SocketInputStream.read(SocketInputStream.java:121)
…
at RequestingService$RPCThread.run(RequestingService.java:24)

 

5. 很多线程都在等待FutureTask完成，而FutureTask在等待外部服务的响应

 

100 threads at

“Thread-0″ prio=6 tid=0×18861000 nid=0x38b0 waiting on condition [0x1951f000]

   java.lang.Thread.State: WAITING (parking)

 at sun.misc.Unsafe.park(Native Method)

 - parking to wait for [***] (a java.util.concurrent.FutureTask$Sync)

 at java.util.concurrent.locks.LockSupport.park(LockSupport.java:186)

 at java.util.concurrent.locks.AbstractQueuedSynchronizer.parkAndCheckInterrupt(AbstractQueuedSynchronizer.java:834)

 at java.util.concurrent.locks.AbstractQueuedSynchronizer.doAcquireSharedInterruptibly(AbstractQueuedSynchronizer.java:994)

 at java.util.concurrent.locks.AbstractQueuedSynchronizer.acquireSharedInterruptibly(AbstractQueuedSynchronizer.java:1303)

 at java.util.concurrent.FutureTask$Sync.innerGet(FutureTask.java:248)

 at java.util.concurrent.FutureTask.get(FutureTask.java:111)

 at IndirectWait$MyThread.run(IndirectWait.java:51)

 

100 threads at

“pool-1-thread-1″ prio=6 tid=0x188fc000 nid=0×2834 runnable [0x1d71f000]
java.lang.Thread.State: RUNNABLE
at java.net.SocketInputStream.socketRead0(Native Method)
at java.net.SocketInputStream.read(SocketInputStream.java:150)
at java.net.SocketInputStream.read(SocketInputStream.java:121)
…
at IndirectWait.request(IndirectWait.java:23)
at IndirectWait$MyThread$1.call(IndirectWait.java:46)
at IndirectWait$MyThread$1.call(IndirectWait.java:1)
at java.util.concurrent.FutureTask$Sync.innerRun(FutureTask.java:334)
at java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:166)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1110)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:603)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:722)

 

为方便读者使用，将故障定位三个步骤的图合并如下：

图示：故障定位步骤汇总

 

故障定位是一个较复杂和需要经验的过程，如果现在故障正在发生，对于分析经验不很多的开发或运维人员，有什么简单的操作步骤记录下需要的信息吗？下面提供一个

 

 

六、给运维人员的简单步骤

如果事发突然且不能留着现场太久，要求运维人员： 

1. top: 记录cpu idle%。如果发现cpu占用过高，则c, shift+h, shift + p查看线程占用CPU情况，并记录

2. free: 查看内存情况，如果剩余量较小，则top中shift+m查看内存占用情况，并记录

3. 如果top中发现占用资源较多的进程名称（例如java这样的通用名称）不太能说明进程身份，则要用ps xuf | grep java等方式记录下具体进程的身份 

4. 取jstack结果。假如取不到，尝试加/F

  jstack命令：jstack PID > jstack.log

5. jstat查看OLD区占用率。如果占用率到达或接近100%，则jmap取结果。假如取不到，尝试加/F 

  jstat命令： jstat -gcutil PID

    S0  S1    E      O     P     YGC    YGCT    FGC  FGCT   GCT

   0.00 21.35 88.01 97.35 59.89 111461 1904.894 1458 291.369 2196.263

  jmap命令：  jmap -dump:file=dump.map PID

6. 重启服务