由外而内的过程改进策略

何谓“外”？外，是相对而言的。

对于一个软件公司而言，供应商、客户为“外”；

对于一个开发部门而言，供应商、客户、其他部门（比如市场部门、运维部门等）为“外”；

对于一个项目组而言，供应商、客户、其他部门、其他项目组、其他支持组为“外”；

对于一个项目组内的小组而言，其他小组、其他项目组为“外”；

对于一个项目阶段而言，其上游阶段、下游阶段则为“外”；

对于一个人而言，其他人则为“外”；

知道了外的含义，则就明白了内的含义。

在定义过程体系时，采用由外而内的策略，则意味着，可以采用如下的优先级定义和规范公司的管理：

1 先定义和客户、和供应商的沟通协同规范，再定义公司内部的规范，如：

需求获取、用户确认、验收测试、试运行、用户验收、运行维护的流程。

……

2 定义公司内部各部门之间的接口标准、沟通协同规范，如：

市场转开发、开发转测试、测试转运维的接口标准、规范。

……

3 定义项目组和其他组之间的接口标准、沟通协同规范，如：

领导下达、验收任务的流程、标准；

项目组之间互相支持的流程、标准；

质量保证组、测试组以及其他支持组和项目协同的流程和标准。

……

4 定义各个项目小组之间的接口标准、沟通协同规范，如：

问题处理的流程、标准；

承诺、确认的流程、标准；

……

5 阶段之间的接口标准，如：

从需求阶段进入设计阶段的标准是什么？

从设计阶段进入编码阶段的标准是什么？

从编码转测试的标准是什么？

测试结束的准则是什么？

……

6 每个人的行为准则是什么，如：

如何对项目经理承诺，如何给项目经理报告工作？

如何配合其他人完成开发任务？

……

说白了，此策略就是优先进行管理接口的设计，只不过接口有大有小，是“攘外必先安内”的反其道而行之！