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综合业务支撑系统

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综合业务支撑系统


  全景的综合业务支撑系统(Business Operation Support System),是集业务受理、安装维修、客户管理、财务报表、库存物流、市场促销、系统配置等功能于一体的综合商务运营系统

  其目标是: 通过对现有的业务系统和业务流程进行重新分析、规划和对未来新兴业务的预先规划,在充分整合的基础上,建设一个统一的综合业务支撑平台


[系统框架]


[系统模块]


模块说明

    客服营业模块
  • □ 提供客户业务受理服务
  • □ 提供客户日常信息维护
  • □ 解决客户安装、维修及投诉问题
    后台管理模块
  • □ 管理设备出入库记录和状态
  • □ 进行帐务或产品的批量操作
  • □ 管理促销、团购等市场活动
    统计报表模块
  • □ 提供业务受理统计数据
  • □ 提供客户信息统计数据
  • □ 提供帐务统计报表
    系统配置模块
  • □ 产品配置
  • □ 客户配置
  • □ 设备配置
  • □ 帐务配置
  • □ 组织机构配置
  • □ 市场活动配置
  • □ 接口配置
    大客户模块
  • □ 提供集团客户的业务受理
  • □ 维护合同管理
  • □ 提供集团客户和子客户管理
    BackOffice
  • □ 系统出帐的设置及运行
  • □ 扣款文件的导入和导出
  • □ 银行接口程序
    Background
  • □ 客户自安装产品状态的定时转换
  • □ 批量转换账户状态
  • □ 产品状态的定时转换
    DeviceManager
  • □ 批量设备出入库管理
  • □ 设备配对、预授权的操作


网络接口

    CAI
  • □ 智能卡CA通信接口
    VOD
  • □ 视频播放认证接口
    LDAP
  • □ 目录访问协议接口


[系统特点]

  • □ 先进的系统

    参考国际上电信运营商运营管理的NGOSS模型,并结合中国有线网络产业的行业特点。采用J2EE平台,支持各种平台,各种规模。 基于事件驱动的设计。

    支持灵活的业务定义、产品定义和产品打包

    支持灵活的促销模式(包月套餐/普通促销/封顶保底促销)。

    支持多业务综合运营,实现客户、业务、帐户和客服统一支持一户多机,可以区分主机、分机。

  • □ 开放的系统

    支持各种主流的CA、宽带认证、付费接口,基于事件驱动的设计,使得客户化接口的开发更加方便。

  • □ 安全的系统

    基于角色的用户授权机制,权限分级管理。

    提供丰富的日志,既便于系统排障和错误跟踪,又对操作人员产生必要的制约作用。

  • □ 易用的系统

    基于B/S应用结构,友好的界面设计。基于业务特点组织系统功能,清晰的菜单导航。

    充分考虑了用户操作习惯,尽量减少操作点击率。

    以用户为中心组织信息,“一站式”的客户服务。

  • □ 稳定的系统

    系统架构和软件实现上,充分考虑容错处理。

    建立完善的错误检测和错误处理机制。

    第三方软件采用成熟的商用系统,具有很高的容错性。


[系统部署实例]

  全景BOSS系统,已经完成在上海东方有线,北京歌华,义乌广电,顺德有线,台山有线等运营商处的部署,其关键技术的研究获得上海市科技进步奖。

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