如何进行高效沟通?

一、为什么沟通困难?
1.语言传输有损压缩的。
2.每个人的信息储备完全不同
3.人太容易自我为中心思考模式
  (每个人都有自己的诉求,我们不能简单地用出发点或者心理优越感, 代替
   沟通本身的问题。如果没有意识到问题的内核, 就容易回避沟通能力不足的问题。
   回避意味着不敢直面问题,意味着问题始终存在)

二、沟通的7个原则
1.信息尽量透明
2.多倾听, 理解对方要表达的
3.表达时细节描述与宏观概括要结合,要有概括性的描述,也要有目标的拆解.
4.把沟通本身当做问题, 不做立场假设。
  (与别人协作时,面对结果与预期不一致,首先思考: 双方沟通不到位,而不是"对方就是不合作,跟我对着干")
5.沟通技巧是学问,可以不断提升
6.面对面沟通,效率最高
7.有反馈的沟通,才是有效沟通

三、与下级之间沟通需要注意的四点?
1.给与底层信任: 充分理解下级的成长诉求
2.传递战略理解: 传递公司高层战略和意图
3.真正达成共识:把下级当成参与者, 而不是简单的执行者;
  不是简单的下命令,而是充分描述项目框架和具体目标,形成讨论;
4.指出问题时,不作定性描述,只描述具体事情。
  (定性描述就是"xxx,你没有责任心". 描述具体事情就是"xxx,上周六
   发生了突发事情,可你邮件微信都不回"。指出问题不要用形容词,也不要定性,
   否者下级很容易产生对抗情绪。一旦对抗,沟通就难进行下去。)

四、与同级之间沟通注意的三点：
1.理解人欲,理性平等看待对方的诉求
2.坦诚表达具体问题,不做暗示
  (坦诚是一种力量,可以让沟通变得更高效。不用把别人想的很脆弱,担心说这话,他就
  跟我闹掰了)
3.不做立场假设, 控制情绪, 只解决沟通问题本身.
  (在沟通时,沟通遇阻或者有反对意见,就会做立场假设,甚至妄意揣测对方动机.这些做法非常低效。
  与同级沟通的核心点是控制情绪,理性表达,对讲具体问题。解决沟通问题本身才是目标,而不是立场假设, 做无用功。
  )

五、与上级之间沟通注意的三点：
1.上级说的充分理解, 因为他的信息和见识远远大于绝大数员工.
2.不要用简单的战术问题和上级的战略意图做对抗
  (一线员工有更多细节执行知识, 这些知识上级不一定知道。如果你拿着这些反驳上级, 就会陷入不同层级的讨论。
   尝试反过来理解-他为什么这么说? 他看到了什么趋势? 我怎么消化掉？)
3.放弃封建主义的君臣思想, 认为小人才献媚,清者自清
  (会哭的孩子有奶喝, 但凭什么你就不会哭? 其实会哭也是表达自己的一种能力。
  与上级沟通中, 说具体问题是最关键的,上级有他的判断力。)
4.说服上级不容易,但很值得,要多花时间
  (把上级看做一个资源体,很多时候几句话就能解决你的很多问题,因为他的话中信息量更大)。
 

五、例行公事的绩效考核弊端:
1.不能及时指出员工问题
2.不能及时肯定员工的贡献

六、绩效考核前,管理者需要向员工讲明7件事
1.是自我总结反思而不是批评大会
2.报喜, 也要报忧
3.考核不应该只是一张"打分表"(需要明确指出哪里做的好/不好)
4.先让员工自我评价
5.对每个员工进行明确分工
6.考核并不意味着晋升(只有超过岗位要求才考虑晋升)
7.说到做到, 遵守承诺。