淘宝已不是那个旧江湖

新闻来源:IT时报
淘宝的“七月新政” 实行以来，已演化为中国互联网业一场罕见的观念对峙、利益对峙和行为对峙！针对这场空前的危机，马云近日给员工发了内部邮件《为理想而生存》，表示淘宝调整搜索规则，是为促进开放、透明、分享的新商业文明，是要全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。他警告“那些想通过闹事和传播谎言获益的人”、那些“黑色产业链中的恶势力”——我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则。他鼓舞员工：为理想而战吧！马云这篇慷慨激昂的邮件赢得了巨大的支持，以至有媒体发表评论旗帜鲜明地支持淘宝打造“新商业文明”。

而在这些慷慨陈述的另一面，是淘宝中小卖家接连不断地到淘宝总部集体请愿，抗议淘宝调整规则导致交易锐减。网上到处是卖家酸楚的呼吁：“你的一次规则的改变，比中国任何一个大型企业倒闭更严重！”、“我们的梦想几近磨灭，工作没有了、事业没有了、家庭没有办法得到很好的照顾，卖家们将面临前所未有的灾难。”如果一些媒体去做过采访调查，就不会在评论中想当然的把这些申诉者都当做“黑色产业链”或者“不明真相”的群体。

一面是慷慨激昂地陈述“促进新商业文明”，一面是愁云惨雾地呼吁“给我一条生路”。谁对谁错？谁是谁非？

淘宝调整搜索规则，有着充分的理由。它把原来单纯按商品下架时间排序的搜索规则，调整为同时参考流量转换率、动态评分、卖家服务态度等因素，这就使原来机会均等的搜索转变为偏向可信度搜索。平心而论，这一规则调整的确有助于用户在网上购物时得到更可靠的保障。当然它也导致另一个结果，那就是搜索排序对大卖家更有利，而中小卖家的产品展示机会急遽缩减，导致成交量骤减，中小卖家为生存而抗议也就在情理之中。

有人劝导淘宝中小卖家：“永远要学会在别人的规则下低头”，也有人说风凉话：“你们对淘宝的规则不满可以走呀”。任何企业都有权制定自己的规则，淘宝的新规没有违背社会道德，没有违背市场规则，百度的竞价排名比淘宝的搜索规则更赤裸裸，也从来没有人抗议，为何偏偏淘宝的中小卖家会充满悲愤？

淘宝的问题在于，它赐予别人东西，又把这些东西拿走。淘宝能有今天，不是靠现在淘宝商城上的那些声名显赫的大企业，也不是靠那些能购买“淘宝直通车”的大户，恰恰靠的是今天遭遇冲击的中小卖家。淘宝当年挑战巨无霸eBay易趣，用马云自己的话说，就是蚂蚁挑战大象。两家企业选择了完全不同的战略路线：淘宝是免费的，eBay是收费的 ；淘宝是草根的，eBay是精英的；淘宝是多多益善的，eBay是讲究品质的；淘宝是下里巴人的，eBay是阳春白雪的。eBay易趣的高层当年曾经评论，说eBay易趣不能像淘宝那样只顾做大市场，而是要肩负起净化市场的责任。但最终，淘宝凭借着中小卖家的草根力量击溃了想要净化市场的易趣，蚂蚁雄兵战胜了高傲的大象。

但是今天，一切似乎走向轮回，淘宝说中小卖家不能永远长不大，电子商务要迎来大象的时代；淘宝说电子商务不能泥沙俱下，需要净化市场。淘宝靠蚂蚁雄兵打败大象后，现在自己要做大象了。

马云在邮件中写道：“我们到底做错了什么，为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费，坚持扶持发展创业者和中小卖家……我们选择的路对吗？”淘宝扶持中小卖家的道路为它赢得了当今市场的老大地位，但不管淘宝承认不承认，它现在的规则越来越偏向那些更能带来收益的大卖家。这其实也反映了一个企业正当的商业诉求，淘宝以非商业性打败了商业的易趣，但淘宝终究不是公共服务平台，它还是要回归商业，在这个转变过程中，大量中小卖家失落了曾经的天堂。

淘宝已经登上庙堂，而中小卖家还留恋着过去那个江湖。这才是这场冲突对峙的根源。