需求分析之六大原则

（一）永远不要显得比客户更聪明

 

1、需求分析第一个原则：永远不要显得比客户更聪明。
聪明反被聪明误，这样的事情太多了，我们产品经理都是有智慧的人，而不是耍小聪明的人。

2、原则第一点：了解需求，而不是去批评客户。
产品经理不是批评家，心理上要重视客户，行动上要尊重客户，平等对待每一个客户。

3、 原则第二点：客户比你更熟悉业务的环境。
产品经理熟悉的仅仅是产品本身，但是，产品经理要做的却不仅仅是产品本身。

4、原则第三点：真正的问题只有客户知 道，我们要做的就是让客户愿意说出来。
客户会给你反馈，但是这些反馈有些是真实的，有些是敷衍的，你希望真实还是敷衍，请参考原则第一点。

 

（二）尊重用户的现实选择

 

1、需求分析第二个原则：尊重用户的现实 选择。
产品是客观的，用户是客观的，使用是客观的，需求也是客观的，一切都是现实的。

2、 原则第一点：客户永远是对的。
客户不是我们的敌人，客户不会害我们，客户提出的需求看似在为难我们，但本质上是为了让客户自己更好的使用产品，因此，客户不会为难自己。

3、 原则第二点：提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。
我们能够做的不一定是最好的，我们不想做的有时候往往是客户最需要的，找到最合适客户的，而不是最合适我们的。

4、 原则第三点：不要把客户当傻瓜。
这个世界上没有傻瓜，自以为对方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客户，不要欺骗客户，如果非要在这个前面加上一个期限的话，我希望是“永远”。

 

（三）转述需求的人也是客户

1、 需求分析第三个原则：第三方也是我们的客户。

只要是对我们的产品和业务提出需求，就是我们的客户，应该一视同仁。

 

2、原则第一点：第三方一般会把自己想象成设计者。

他们对产品或许很熟悉，但是对整个业务可能不熟悉，因此，他们成不了设计者。

 

3、原则第二点：第三方可能会遗漏或补充一些额外的需求。

每个人都期望产品能做好，这种强烈的成功心理容易让人们产生日晕心理，从而影响我们对需求的筛选。

 

4、原则第三点：对第三方的自由发挥不应抱怨和生气，而是将其视为客户。

客户是第一位的，而他们又是我们的客户，因此，我们应该心平气和的对待他们的想法，无论这些想法是出于公还是出于私的。

 

（四）客户和用户要区别对待

 

1、需求分析第四个原则：客户和用户要区别对待。

客户是客户，用户是用户，有时候一致，有时候分离，这是我们首先要搞清楚的。

 

2、原则第一点：产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定。

用户决定产品，我们需求工作基于用户，始于用户，归于用户。

 

3、原则第二点：为客户寻找价值上的需求。

客户是多样的，价值导向也是多样的，我们的产品能否承载多样化的客户价值决定了产品能否实现最终的交换。

 

4、原则第三点：用户的利益高于一切。

产品的最终价值是通过用户来体现的，脱离了用户的产品，就是“皮之不存，毛将焉附”。

 

（五）用最简单的文字工具记录需求

 

1、需求分析第五个原则：用最简单的文字工具记录需求。

客户并不麻烦，需求也不复杂，麻烦的是我们把一切做的太复杂了。

 

2、原则第一点：所有人都能懂的东西，最不容易出错。

没有人喜欢复杂的东西，需求也不例外。

 

3、原则第二点：不需要再学习的东西，最不容易出错。

产品是需求的表现，没有人喜欢复杂的产品，要做到这一点，就从需求开始吧。

 

4、原则第三点：不要希望客户能花更多的时间来了解需求转换后的原型。

我费些事，客户就可以省些事，客户省事了，我们最终也就省事了。

 

5、原则第四点：保持沟通的通畅，是了解需求的保障

要实现需求的清清楚楚，就要做到沟通的反反复复。

 

（六）天下没有免费的午餐

 

1、需求分析第六个原则：天下没有免费的午餐。

要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作为产品经理来说，就是要让客户尽量少的 付出，尽量多的得到，但永远不会是免费的。

 

2、原则第一点：客户从来没有不合理的需求。

客户的需求都是现实的，都是合理的，因为这些需求都是客观的，但我们通常习惯于用主观去看待客观。

 

3、原则第二点：客户的要求都是可以实现的。

没有不可以实现的需求，只有我们了解的不够深入的需求。

 

4、原则第三点：我们能做这事－这是所需的费用。

成本第一还是需求第一，客户把这个问题交给了我们，我们就用用我们的智慧去解决这个问题。

 

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