短信验证码

作者：Saiko，公众号：未知素设计

 

一、为什么要进行验证

在人机交互的场景下，由于沟通主体差异（一方是人，一方是机器），导致需要对传输信息进行正确性判断，这个时候信息验证的诉求应运而生。而验证手段有很多种，短信验证作为通信验证的其中一种形式，因其可低成本实现及低认知负担的特性，目前广泛应用于移动端界面上的验证场景。

验证所存在的需求场景，就类似于人之间打招呼的场景。首先打招呼前，需要让机器明白即将作出一系列指令的主体，即要打招呼的是“人”而不是“机器”，

所以其验证目的之一是：对操作者是否为人的身份验证。

当机器知道了这就是要打招呼的对象后，为了满足整个行为的顺利完成，得需要让机器知道“你”是否有打招呼的意愿，

即验证目的之二是：对操作者是否本人意愿操作的验证。

所有的验证实质都是在满足以上的目的

 

 

 

二、流程可视化设计思路

由于短信验证流程是比较常规固化的基础流程，在设计思路上为由抽象场景得出任务流程，再由任务流程具象交互界面的思路。其中具象交互界面的思路会拆分为考虑“展现形式”以及“页面元素”，以更好地优化体验操作。

 
 

三、场景与流程

    场景洞察

    目前短信验证的场景大部分存在于账号登录/注册场景，修改个人重要信息场景等。

   

 

 

对于这些场景，我们需要洞察的要点主要为：

1. 场景触发——触发这个场景的需求原因是什么？
2. 场景目的——这个需求实际是为了解决什么问题？
3. 场景任务——解决这个问题用户需要执行的任务是什么？

基于任务的得出，即可以得到用户实际操作的一系列行为触点，下面需要基于这些行为梳理流程。

 

    流程梳理

    流程梳理主要借助泳道图的方式，以流程时间节奏以及参与角色作为横竖维度划分，梳理如下：

 （由于本文主要讨论前台页面设计，其中对后台及第三方短信平台的行为没有作细致展开。）

 1.用户竖轴

由此可见用户主要的行为分为四步：

1. 输入手机号；
2. 获取验证码；
3. 输入验证码；
4. 提交。

这四个行为决定了页面的功能呈现。

 

2. 前台客户端竖轴

主要决定了一些需要在前台展示的基础状态，梳理如下：

 

其中，流程和状态的梳理只需一次性复盘，后续的类似短信验证场景都可以快速地查看复用；但对于页面细节的展示，还是需要根据实际项目场景来分析，所以下面将详细介绍对于“展现形式”和“页面元素”的思考。

 

四、展示形式的选择

    页面形式or弹窗形式

首先，先了解两种形式的特性：

1. 页面形式

特点：内容承载范围足够大，信息承载能力强；体量重、给人感觉稳定性更高；一般一页只展示输入验证的功能，无其他内容干扰。

2. 弹窗形式

特点：多为模态弹窗；轻量化、响应快；可以不中断用户的当前核心操作，令用户聚焦中心更集中以尽快完成验证进入下一步任务。

了解特性后，我们还需要明确的问题是：短信验证最终的展现形式，并不是由验证流程决定，而是以其所存在的任务场景来定。因为验证行为一般不会单独存在，肯定会有前后任务场景的触发，以更好地服务于场景目的的达成。

举个栗子说明：

某用户换了新手机号码后，为了在京东上更好地获得订单支付的短信提醒，需要修改绑定手机号的信息，因此需要利用新手机号短信验证的手段达到目的。

代入场景洞察分析要点来看：

 

为了满足“重新绑定手机号”任务的执行完整性与正确性，短信验证的操作步骤需要介入用户输入操作场景，它应跟手机号输入信息共同考虑。

在场景基础上结合用户诉求，可发现：

1. 当用户需要重新绑定手机号的时候，肯定需要在产品中有一个稳定可找到的入口。因为这个需求场景不是一次性的，可能会产生多次，且修改手机号的信息相对为个人的重要信息，用户会更严谨地对待这个修改需求。由于该场景任务存在的必要性，该诉求的关键词是：稳定性。
2. 当在做短信验证的时候，用户希望能更聚焦，直接地完成，认知上来讲因为只有修改这一件事情，不应该被其他东西所打扰。基此的关键词是：无干扰。

可见：结合前面梳理的形式特性，重新绑定手机号的场景任务更适合利用页面形式来展现。

那么，对于弹窗形式，因为其轻量快速响应，大部分会适用于一些不好被打断的场景任务。比如在某个一次性的H5活动页中，用户需要通过以短信验证手段，登录账号来领取抽奖奖品。

这个场景下选择弹窗形式，让用户有一种就差这一小步我就能马上领到奖品的意识。若是页面形式的，则会让用户感觉该验证步骤形式太重，担心是否领取步骤会很长或是否有成功领到奖品。

由于以上仅举例页面形式的场景，这里再给大家总结一下要点：

 分步验证or不分步验证

由于短信验证流程也算表单设计的其中一种，在做表单设计时有一个体验建议是：一个页面最好只做一件事情。

回顾上面总结的“用户”竖轴，用户的四个行为组成的任务为：

                         输入手机号→获取验证码→输入验证码→提交

这里实际是要确定两件事情：手机号信息和验证码信息。在体验过不同竞品后的感触是：一步两步其实对于实际操作负担并没有那么严重。因为我一心只想着快点完成这个短信验证流程，从而登陆首页或者成功修改信息。而分步验证的目的则正好是为了达到高效专一。所以从体验设计来讲分步会比不分步更优。

但分步验证也会存在逆向操作成本增加的问题：

如果用户临时发现手机号码填错且已进入输入验证码步骤，分布操作则需要用户先点击“返回”按钮，清空手机号输入栏再重新填写。此处增加了一步点击“返回”操作的成本。不分布操作由于都在当前页面展示，则没有这一步的成本。

但最终基于优先为高频场景考虑来讲，上面问题的考虑优先级较低，设计师需要明确这个风险，但不影响我们挑选体验更好的解决方案。

 

五、页面元素的优化

    验证码输入--分数字框or不分数字框

 

 

关于这个设计点，其实优劣是比较明显的，因为分数字框的优势是：

1. 能预知即将输入的验证码有多少位，提供了记忆预期；
2. 输入出错概率降低。

这些优势都能更好地保障流程的完整性与正确性，所以分数字框是更优的方式。

但从体验了安卓系统下的短信验证输入后发现，分数字位会导致一个功能问题是：

在安卓下进行短信验证码复制操作时，大部分场景只能复制到第一个数字框中。但该问题应该可以从前端优化中得到解决，保证用户复制操作的一步到位，不需要返回手动输入的困境。

行动按钮保留or去除

页面中存在两种行动按钮：

1. 获取验证码（下文简称“获取”）
2. 提交（或者登录/注册，基于场景功能命名）前面也有提及用户短信验证的行为一共有四步，那么是否存在少于四步的操作？答案是有的。

我们可以对该两个行动按钮作即时信息对错的判断校验，令页面能在输入信息后，自动前往下一个步骤，最多可以减少的是“获取”和“提交”两步。

但是这两个按钮是否都应该去除呢？再细致考虑发现：

1. 去掉“获取”按钮会令用户缺少信息检查的缓冲时间，用户首次使用时对自动跳转需要一定的反应时间，可能导致信息没检查就自动跳入下一步，增加了出错概率。在“获取”步骤下，设置按钮能提醒用户更加谨慎地去对待这个操作，也令用户有多一个步骤的时间再次确认是否继续往下验证。

所以对于“获取”按钮来讲，为了更好地保证短信验证流程正常完成，还是需要留给用户检查的时间，保留“获取”操作行动按钮。

2. 对于提交按钮来讲，由于目前大部分用户都会使用短信上的快速复制粘贴（安卓端）或键盘识别验证码一键输入（iOS端）的功能，可以将验证码输入的出错概率大大减少。

 

 基于这种前提下，提交按钮则可以去除，令验证码结果检验正确时则自动跳入下一步骤。

 

六、优化实例

经过这些设计点的探(jiu)索(jie)后，以弹窗形式为例总结了一个基础短信验证流程的模板，可供大家后续对于实际需求场景，在此基础下进行优化参考。