练习与实战

近日重新参与足球、篮球活动，发现日常的练习很难在实战中正常发挥，看来需要多参与实战，并有目的练习。

足球要练习：带球、远传、投射、过人；

篮球要练习：定投、上篮、传球、过人；

其实编程也是在练习后不断实战，积累经验，形成良好的编程习惯！实战时，一旦怯场或无法跟上节奏，那就无法发挥练习时所掌握的技能！

反思中心前台技能的提升，我想不外乎也在于是否用心练习并能从实战中提升水平，当前前台的服务能力与客户的服务需求相差甚远，培训工作依然缺乏有效机制，这与薪水是否足够招聘到优秀的客服人员也大有关系！每通电话都是自己提升技能的机会，应当自我不断总结和实践，依赖典型个案传教无法达到高效应！所以立足于客服人员本身的素质和态度才是服务质量提升的核心，而这有赖于绩效机制、培训机制。