关注用户体验

什么是用户体验呢？比如说我们看到了一个美女，会感到赏心悦

目，高兴地想跑上去搭讪；看到“恐龙”，大多说正常人都会直接

忽略，甚至吓跑掉。显而易见，美女给我们的用户体验肯定是要比

“恐龙”的用户体验好得多了。大多数做技术的人都会把自己辛辛

苦苦做出来的东西当做自己的亲生孩子一样看待，宝贝的很，但是

却不会把自己做出来的东西打扮得招人喜欢，总是认为自己觉得好

的东西别人就一定觉得好，就像每个母亲都觉得自己的孩子是这个

世界上最好的一样。然而，“理想很丰满，现实很骨感”，你做的

东西是要给别人看、给别人用的，自己觉得好，没用，必须别人也

觉得很好，不错，你的产品(或者服务)才会有人要。现在市场上的

产品琳琅满目，让人看得眼花，如何才能把自己的东西卖出去呢？

给人一种良好的用户体验十分重要。我开发过什么可以拿出去卖的

产品，但是我觉得用户体验很有用，所以写写自己的感受，权作探

讨。本文主要探讨技术性的服务和产品如何带给用户一个良好的用

户体验,把自己的产品卖的更好，让自己赚到更多的钱。更加学术化

的论述我们可以参考百度百科

(http://baike.baidu.com/view/274884.htm)， 文中的一些难懂的

定义就是摘录的一部分。
 
正像任何一本教科书开头都要迂腐地给出一些无聊的定义一样，我

们先给出用户体验(user experience)的定义吧。“用户体验是指用

户使用产品（包括物质产品和非物质产品）或者享用服务的过程中

建立起来的心理感受。这里的体验包含了产品和由产品产生的服务

与用户互动所产生的所有体验。用户体验设计是一项包含了产品、

服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于

个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考虑。

”信息构建师Peter Morville长期从事信息构建和用户体验的设计

工作，对此深有研究，他总结并设计了一个描绘用户体验要素的蜂

窝图，十分经典，如图1所示：

 

 

　有用性（useful）：它表示设计的网站产品应当是有用的，而不

应当局 限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的

东西；
　　可找到性（findable）：网站应当提供良好的导航和定位元素

，使用 户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至

于迷航；
　　可获得性（accessible）：它要求网站信息应当能为所有用户

所获 得，这个是专门针对于残疾人而言的，比如盲人，网站也要支

持这种功能。
　　满意度（desirable）：是指网站元素应当满足用户的各种情感

体 验，这个是来源于情感设计的；
　　可靠性（credible）：是指网站的元素要是能够让用户所信赖

的，要 尽量设计和提供使用户充分信赖的组件；价值性（valuable

）：它是指网站要能盈利，而对于非赢利性网站， 也要能促使实现

预期目标。

 

 

大师级的定义总是面面俱到，并且高度抽象，看了不免有点茫然。

前几天在《程序员》杂志上看到一篇文章里把用户体验总结为三句

话，非常通俗好记：“别让我等，别让我想，别让我烦”，几乎阐

明了UX(User eXperience)设计的目标：
1、有用
市场上的商业产品开发，不像学校里的学术研究，投资做出来的东

西不一定有用处。商场上的投资必须有回报，有用是最重要的，因

为如果一个产品如果能够满足用户的某种需求，那么它就有市场；

反之，这个产品必然会失败。我曾经在移动应用超市MM上看到一款

软件，功能很简单，就是你定个时，到时间电话会模拟一个来电的

软件，给你借口离开无聊的会议现场等等。它的实现、界面很简单

，但是却卖的很好，因为它确实有用。

2、易用
现在，几乎每个PC用户都是一方面大骂windows有多么的差劲，一方

面又在windows下做各种各样的工作，就像夫妻之间经常吵架，但是

他们还是幸福地生活在一起。为啥？因为windows易学易用，图形化

的界面，无所不能的应用软件，鼠标驱动的事件触发机制，几乎连

正在吃奶的孩子都会玩，难怪我们中国那么多人都用windows的系统

。反观linux呢，连看个电影都要在终端里打上一堆的命令安装什么

驱动，就像你急着去吃饭，却发现要先种小麦一样，真是麻烦。

3、友好
以前学习编程的时候，最怕看别人的程序，因为运行之后，吧唧弹

出一个DOS窗口，黑乎乎的，什么提示也没有，如果不看代码，根本

不知道它是要干啥，所以它就是不友好的。我觉得友好应该是具有

良好的用户交互界面，让人一见钟情，爱上这个产品，就像见到好

朋友一样，像乔布斯的apple，光是视觉冲击就把人电晕了；另外一

个就是提示信息，文档简洁明了，用词恰当。如果你错误操作了某

个程序，它弹出一个错误信息说：“你真笨，这么简单都会弄错！

”，估计大多数的人都会抓狂的。

 

前面大谈用户体验的重要性，但是它却是为核心商业利益服务的，

在满足营销目标的前提下，尽量改善用户体验，这才是我们需要关

注的工作。