在开发这个行当里混得时间短的技术人员,经常会抱怨:
- 客户天天改需求,很多需求是没有道理的
- 客户随便突发奇想,我们就要忙一阵子了。 大脑一热乎就一个想法,一个新需求。过几天,又改了,过几天又改。
到底罪过在谁呢?客户吗?客户只是简单的提出自己的想法而已,说实在的,如果不是和乙方有什么仇恨,也没什么人刻意去折腾别人,何必呢?-------------售前吗?你看到的,是售前向你提出了几个不合理的需求,你没有看到的,是售前使出浑身解数,给你挡了十个不合理需求,甚至还有十个合理需求但是你不会做的。
其实这种情况其实我也遇到过,在刚开始做程序员的时候的确有时候会这样,但后来做得久了,也常常会到客户处,常常会客串售前,慢慢想法就改变了。
Brooks《设计原本》中提到的一个程序员的愤怒:“为什么他不可以就想要的内容下定决心?为什么他不能把想要的对我一口气说完,而偏要每天挤一点出来呢?”其实和这个是一样的,但是解释其实也很简单:
我为客户提供的最有用的服务,是帮助他决定什么是他真正想要的。
我们可能不去买软件和系统,但是我们会买电脑、手机、汽车、房子,我们对自己的需求,能说的多清楚呢?正是因为不清楚,所以作为专业的技术人员才会被社会所需要。死死的按照客户提出的要求去实现系统,并不是客户或者说老板的真实希望。
之前我的文章里提到:
冰山一般是露出来的部分,只是一个尖,一个有经验的需求采集人员,应该从项目中历练出通过这个“尖”,看到冰山藏在水面之下的部分,至少要有这种思维才行,否则,轻率的看待需求,传递到后端,会引发灾难。造成研发人员死在需求上,需求采集人员应该负很大责任。
当然,研发人员在接到前端传递来的需求时,也应该有这种态度来看待,冷静处理,这样,也能最大限度避免灾难。
所以,我想说的是,同样是在做事,你的心态究竟是什么样的?怎样面对客户或者售前人员提出的需求?要用智慧去分析。不用心去分析,必然是把自己累死累活。
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