浅谈电信三户模型

三户模型是一个成熟的经典模型，客户、账户和用户的模型关系应用在多个行业，比如电信、保险、金融等行业，本文主要就三户模型在电信行业的应用的探讨。
三户是指客户、账户和用户，这三户的概念有必要阐述清楚，当然这也只是我个人的理解，参考了一些网上资料：
客户。客户是一个社会化的概念，是社会中人，家庭，团体，公司等消费主体的一个泛指。客户有订购客户、使用客户、潜在客户等等。客户识别标准是实体是否是法律或经济含义上的主体（这只是一个模糊说法，具体我也说不清楚，这个概念还有待进一步的清晰和提纯）。
账户。账户会计行业的概念，是客户资金在运营商处的承载实体。识别实体是否账户的原则是从会计角度来看，实体是否具有独立核算的特性。
用户。用户是客户使用运营商提供的产品，使用运营商提供的的服务，并支付运营商费用的这么一个实体，是运营商和客户之间的一种合同关系，是使用和支付的最小单元。用户从实质上将是一种使用关系和支付关系，是这两种关系在模型中的一个承载实体，也就是说用户是一个逻辑实体，而不是物理实体。识别实体是否用户的原则是实体是否具有独立使用和独立支付的特性。

客户、账户和用户分别体现了社会（法律、经济）域、资金（会计）域和市场（营销）域，这三者间的总体关系可以按下面图来说明：

客户拥有账户，一个客户可以拥有多个账户。
客户订购使用产品后就产生了用户，用户是客户订购的产品的使用关系承载者。
账户归属于客户，一个账户必定归属一个客户。
账户为用户的消费费用支付资金，用户是客户支付费用的支付关系承载者。
客户之间有群组关系，将具有一定关系的客户组成一个客户群，比如根据家庭关系组成家庭，根据同事关系组成公司集团等。
账户之间有群组关系，将具有一定关系的账户组成一个账户群，比如同一个客户的多个账户组成一个账户群，公司和雇员的关系组成公司账户和个人账户（个人账户汇总到公司账户等）。
用户之间有群组关系，将具有一定关系的用户组成一个用户群，比如由同一个账户支付的用户组成一个用户群。

从经济学角度讲，一切经济活动都是信息流（资料）、产品服务流（劳动）和资金流（报酬）的统一。运营商管理客户的资料及相互关系，向客户提供产品服务，客户向运营商支付报酬。在信息流上串接着客户关系管理（CRM）；在产品服务流上串接着市场营销；在资金流上串接着账务处理。这是经济学实体在三户模型中的映射，是三户模型的广义理解。