电信术语 ISMP CRM HLR AAA

ISMP-综合业务管理平台 。Integrated Services Management Platform。
它能配置和管理智能网业务，并支撑正在运营的业务，包括对ISCP中业务逻辑的管理和对业务用户数据的增删、修改等。在综合业务生成环境(ISCE)中创建的新的业务逻辑由业务提供者输入到业务管理系统中，系统将其转入到ISCP，就可以在综合智能网中提供这项新业务了。另外，完备的ISMP系统还可以接受远端客户发来的业务控制指令，修改业务数据，从而改变业务逻辑的执行过程。

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。接受美学是汉斯.罗伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年创立的——以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

 

HLR (Home Location Register)：归属位置寄存器

  

  

HLR负责移动用户管理的数据库。存储所管辖用户的签约数据及移动用户的位置信息，可为至某MS的呼叫提供路由信息。

存放原始用户信息；
根据访问的VLR，记录用户所在MSC/VLR。HLR寄存用户的鉴约信息，如补充业务、鉴权参数，此外还有MS的位置信息和IMSI，ISDN码等。AUC与HLR相连，是向HLR提供出于安全原因而使用的鉴权参数和密钥，即三参数组

HLR是构成CDMA网络的一个重要实体，它负责保存用户归属消息及当前位置信息，从而能够建立对手机的呼叫。HLR将归属位置寄存器和鉴权中心集成在一起，提供位置更新、漫游管理、鉴权、呼叫等多种功能；HLR还支持丰富的补充业务，如呼叫前转、呼叫禁止、主叫号码显示及限制、短消息等，用户使用得心应手。

 

Authentication, Authorization and Accounting -- 验证、授权和帐户
认证(Authentication)：验证用户的身份与可使用的网络服务；
　　授权(Authorization)：依据认证结果开放网络服务给用户；
　　计帐(Accounting)：记录用户对各种网络服务的用量，并提供给计费系统。

国际移动用户识别码（IMSI） International Mobile Subscriber Identity

国际上为唯一识别一个移动用户所分配的号码。

从技术上讲，IMSI可以彻底解决国际漫游问题。但是由于北美目前仍有大量的AMPS系统使用MIN号码，且北美的MDN和MIN采用相同的编号，系统已经无法更改，所以目前国际漫游暂时还是以MIN为主。其中以O和1打头的MIN资源称为IRM(International Roaming MIN)，由IFAST (International Forum on ANSI-41 Standards Technology)统一管理。目前联通申请的IRM资源以09打头。可以看出，随着用户的增长，用于国际漫游的MIN资源将很快耗尽，全球统一采用IMSI标识用户势在必行.

IMSI共有15位，其结构如下：

MCC+MNC+MIN

MCC：Mobile Country Code，移动国家码，共3位，中国为460;

MNC:Mobile Network Code，移动网络码，共2位，联通CDMA系统使用03，一个典型的IMSI号码为460030912121001;

MIN共有10位，其结构如下：

09+M0M1M2M3+ABCD

其中的M0M1M2M3和MDN号码中的H0H1H2H3可存在对应关系，ABCD四位为自由分配。

可以看出IMSI在MIN号码前加了MCC，可以区别出每个用户的来自的国家，因此可以实现国际漫游。在同一个国家内，如果有多个CDMA运营商，可以通过MNC来进行区别.