某b2b平台分析

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关键词
1.仲裁
做平台怎样解决仲裁的问题。货物出现了问题，物流出现了问题，怎么办?
如果问题比较小，客服可以解决的，直接解决。
如果问题较复杂且有可能涉及法律，那就建议客户找“相关部门解决”。
有规避平台仲裁角色的意味。

2.落地客服
指可以登门服务的客服，可以由公司派驻也可以由合作伙伴提供。
类似于上门服务的业务。


3.对新人采取培训师和导师的制度。
新人上岗后培训师培训的内容大致包括公司文化，工作流程，公司制度等方面。
导师的主要作用是“传”，“帮”，“带”。一对一的带新人。主要是工作内容和业务方面。

4.通讯交流方式
邮件
公告
电话
吼

5.对任务的安排一定要有检查，有底线。

6.对高级客服提供“供应商推荐”

7.收集广交会名片。并录入系统。


8.销售分 总部+代理商。


9.销售分配以抢资源和代理商模式进行，不过代理商模式逐渐被淘汰。


10.广告基本上是和其他服务一同打包销售的方式。

11.中国制造重视 口碑， 阿里重视 营销。

12.测试人数十多个，研发50多人。

13.各部门合作做项目，不是以项目组方式来做。
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