业务流程重组

业务流程重组（业务流程改造）是指为了在衡量绩效的关键指标上去的显著改进，从根本上重新西靠，彻底改进业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量，顾客满意度，成本，员工工作效率等。

与以往的目标管理，全面质量管理，战略管理等理论相比，业务流程重组要求企业管理者从根本上重新思考业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念，如分工思想，等级制度，规模经营，标准化生产等体制性问题进行重新思考。这就需要打破原有的思维定势，进行创造性思维，业务流程进行重组的第一步，就是要先决定自己应该做什么，以及怎么做，而不能在既定的框框中实施重组，这是因为，业务流程重组不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改进，抛弃现有的业务流程和组织结构，以及陈规陋习，另起炉灶。

企业流程改造成功的关键是什么事实现信息技术和人的有机结合，将信息技术和人这两个关键要素有效运作于流程再设计与再改造中，推进组织的技术性和社会性，利用信息技术协调分散与集中矛盾，即在设计和优化企业业务流程时，强调尽可能利用信息技术实现信息的一次处理与共享使用机制，将串行工作流程改造为并行工作流程。

企业流程重组的核心原则是指导变革方向的根本性原则。即坚持以流程为导向的原则，坚持团队式管理原则，坚持以顾客为中心的原则。