PMP-质量管理

质量就是测量并保证产品与需求是否一致。

质量详解：

     1：客户满意度，指产品付款人对他们最终得到的产品标识满意；

     2：适用性，确保你的产品适合顾客需求的最佳设计

     3：需求抑制性

质量管理的原则：防患胜于检查。

三个质量管理过程：

    1：计划质量（计划过程组）

     计划质量过程是在项目一开始得到项目信息，确定如何测量质量和预防缺陷。

     输入：组织过程资产、企业环境要素、成本基线、进度基线、范围基线、干系人登记表、风险登记表

     工具：

             成本效益分析；

             基准法，使用其它项目的计划质量结果来设定自己的目标；

             试验设计；

             流程图；

             控制图；

              统计抽样；

              头脑风暴等等。。

      输出：

            质量管理计划（预防项目缺陷的主要工具）

            检查清单

            过程改进计划

            质量指标

    2：质量控制（监控过程组）

        输入：

              项目管理计划、质量检查清单、可交付成果、工作绩效考核、质量指标、组织过程资产、批准的变更请求

        工具:

               7点法则，如果连续7个点都落在平均线同一侧，表明过程可能存在问题，如果有一点落在上限或下限外，表明过程失控；

               帕累托图法，82法则，把问题归类进行统计分析

               运行图

               散点图法

        输出：

               质量控制测量，比如缺陷数等

               项目管理计划更新

               验证的可交付成果和验证的变更

    3：质量保证（执行过程组）