# 025.攻城狮的故障处理套路
故障处理,是十年工作中最有挑战和要命的差事。
处理得当,或因祸得福,处理不妥,必埋下隐患。
@史荣久 / 2015-02-10 / CC-BY-SA-3.0
## 故障报告,不含批判
自曝家丑,略有犯贱。故障处理,重要而有挑战。
故障不少,11年23个,12年11个,其格式如下:
故障时间,故障摘要,紧急度,影响度,担当者。
故障发生原因,故障对应步骤,防止再发生对策。
报告要归档索引,内容要开会学习,以预防再犯。
只说经过和结果,经验和教训,不抱怨也不批判。
为啥不批判?这正是十年对敌斗争中积累的经验。
当下,于事无补,将来,老奶奶过马路无人敢扶。
过错,八成归领导,处罚,从下到顶一条责任链。
## 故障处理,不带情绪
道理浅显易懂,操作则略有讲究,顺序是这样的。
当即,控制影响,保护现场。叹口气,保证清醒。
随后,喊人并只说现状和经过,客观,不带情绪。
尽快的找出补救措施,论证,推演,实施,记录。
事后,一起分析原因,找到各个问题的破解之法。
制定防止再发生对策,不做同一坑摔三次的笨蛋。
报告,是流程更是仪式,表达歉意和改过的决心。
开会学习,不带情绪,当次处罚,不算个人绩效。
要成长,就会犯错。坏情绪,就是添堵的搅屎棍。
## 故障哲学,扁鹊论病
引用两个神医扁鹊的故事,说下故障处理的哲学。
搜《扁鹊见蔡桓公》《魏文王问扁鹊》自看原文。
事一:扁说话像骗子,公很菜很固执,一逃一亡。
故障,可双输可双赢,全看做事态度和沟通技巧。
事二:论牛逼与流逼,大牛最无名,三牛称神医。
故障,是挑战是机遇,把握危害程度和处理时机。
十年,客户在时间和设计上欠了账,埋了很多雷。
因扫雷,团队得以快速成长,客户信赖与日俱增。
平常心对待故障,就好比人生病是生命的一部分。
----
题图:这个时代,我们认真,到底是输了,还是赢了?“一米线(A NOODLE)”,“对公业务(TO MALE BUSINESS)”,“有困难,找警察(difficult to find the police)”
原文:
http://www.moilioncircle.com/publish/025.rule.moilion-fault-handling.html
分享到:
相关推荐
标题中的"cet.rar_7JB_套路_考试"暗示了这是一个关于考试策略和技巧的压缩文件,其中"7JB"可能是一个特定的代码或者代号,"套路"指的是应对考试的一系列方法或规律,"考试"则明确了主题是关于学习和测试的。...
JAVA 线上故障排查完整套路,从 CPU、磁盘、内存、网络、GC 一条龙! 本文档将详细介绍 Java 线上故障排查的完整套路,涵盖 CPU、磁盘、内存、网络和 GC 等多个方面的故障排查方法。 一、CPU 故障排查 CPU 故障...
ERP演示套路.pptx
主播套路大全参考
Python中Matplotlib.pyplot之二维散点图plt.scatter( )套路总结 Python中Matplotlib.pyplot之二维柱状图plt.bar()套路总结 Python中Matplotlib.pyplot之二维线形图plt.plot( )套路总结 Python中Matplotlib.pyplot之...
### Ajax通用套路代码详解 #### 一、引言 随着Web技术的发展,用户对网站的交互性和实时性有了更高的需求。Ajax(Asynchronous JavaScript and XML)作为一种能够实现局部刷新的技术,使得网页可以在不重新加载...
【公务员面试十大经典答题套路详解】 公务员面试是选拔优秀人才进入公务员队伍的重要环节,它考察的是考生的综合素质,包括但不限于个人背景、职业倾向、组织能力、人际交往等。以下是对这些答题套路的详细解析: ...
主播套路大全
面试经典套路破解术---北大青鸟 面试经典套路破解术---北大青鸟 面试经典套路破解术---北大青鸟 面试经典套路破解术---北大青鸟
套路贷刑法规制问题分析.doc
【大学英语写作套路】 在大学英语写作中,掌握一定的套路对于提高写作分数至关重要。无论是针对CET4(大学英语四级)还是CET6(大学英语六级)的写作部分,运用有效的写作框架可以帮助我们清晰地表达观点,逻辑严谨...
编程的套路与方法 编程思路和方法是每个程序员都需要了解和掌握的重要知识领域。通过阅读和实践,程序员可以不断挑战自己,超越自己的极限,提高自己的编程技能和思想。以下是编程的套路与方法的知识点总结: 1. ...
斐波那契序列是计算机科学和数学中一个非常基础且重要的概念,它在算法设计和问题求解中占据着核心地位。本资料“算法中级03.zip”专注于讲解如何运用线性代数的方法来理解和解决斐波那契问题,这是一种高效且优雅的...
【高考英语书信写作套路套话】 在高考英语考试中,书信写作是一项重要的考查内容。熟练掌握书信的结构和常用表达对于提高分数至关重要。本文将详细解析书信写作的"套路",帮助考生更好地应对这一部分。 1. 开头段...
尽管现代流传的版本可能有缺失,但这一图解版的大洪拳套路提供了详细的动作指导,适合武术爱好者学习、研练和收藏。 练法方面,大洪拳有一系列的姿势和技巧。例如: 1. 预备式:通过双手合十行礼,调整呼吸,双脚...
计算机技术、IT咨询、人工智能AI理论介绍,学习参考资料计算机技术、IT咨询、人工智能AI理论介绍,学习参考资料计算机技术、IT咨询、人工智能AI理论介绍,学习参考资料计算机技术、IT咨询、人工智能AI理论介绍,学习...
标题中的“表白套路可执行文件.zip”表明这是一个包含有与表白相关的可执行程序的压缩文件。在IT领域,可执行文件通常指的是能够被操作系统加载并执行的程序,如Windows下的.exe文件或脚本语言如VBScript(vbs)编写...
【互联网产品套路详解】 在互联网领域,产品设计与开发往往遵循一套被广泛验证的规则,即所谓的“套路”。这些套路是无数从业者通过实践、试验、反思和总结得出的成功经验,它们提高了新产品的成功率,帮助避免重复...